Гравцеві з Індії призупинили виведення коштів для перевірки посвідчення особи, а потім його рахунок заблокували через 17 днів. Він більше не міг отримати доступ до свого облікового запису, і його зняття залишилося в очікуванні. Після розслідування ми виявили, що скарга була невиправданою, оскільки гравець порушив положення та умови казино, зокрема щодо кількох облікових записів і непроходження KYC/підтвердження. Дії казино відповідали його умовам.
Привіт,
Я користуюся 1win з 1 місяця і робив депозит багато разів, і як тільки моє зняття було зупинено, поки мій ідентифікатор не було перевірено, команда безпеки 1win сказала почекати від 14 до 30 днів, а потім через 17 днів обліковий запис було заблоковано, і моє зняття було очікує на розгляд протягом багатьох днів, і тепер я не можу отримати доступ до свого облікового запису. Будь ласка, розблокуйте мій обліковий запис і зробіть виведення коштів.
Шановний parvezkhankgn035
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з 1win щодо вашого облікового запису та виведення коштів. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про наступне:
Не соромтеся пересилати будь-які відповідні повідомлення, наприклад електронні листи від 1win, на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую петронела,
1) Я зробив свій останній депозит 1 червня на суму 10500 INR.
2) Я подав запит на зняття 1 червня, а також подав запит на перевірку посвідчення особи.
3) Команда безпеки 1win надала мені одну з причин:
Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.
4) Після того, як мій обліковий запис було заблоковано, я сказав команді 1win, що я оновив свій телефон і, отже, IP-адреса змінилася, але вони ще не відповіли.
Привіт parvezkhankgn035,
Дякую тобі.
Привіт petronela,
1) Зараз я не граю в жодну гру, оскільки мій обліковий запис заблоковано. До блокування облікового запису я грав у Speed Hindi Baccarat.
2) Я ніколи не грав на бонус
Дуже дякую, parvezkhankgn035, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую петронела,
Коли цей сер зв'яжеться зі мною?( branislav.b@casino.guru )
Привіт, parvezkhankgn035,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Добрий день
Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановний parvezkhankgn035,
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів і невдала перевірка KYC/підтвердження після подальшої перевірки пов’язаних облікових записів. На жаль, успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. Оскільки ви не пройшли KYC, казино діяло відповідно до його умов.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Велике спасибі, команда 1win, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
