1win Casino - Акаунт гравця заблоковано, виведення коштів відкладено.

Привіт,

Я користуюся 1win з 1 місяця і робив депозит багато разів, і як тільки моє зняття було зупинено, поки мій ідентифікатор не було перевірено, команда безпеки 1win сказала почекати від 14 до 30 днів, а потім через 17 днів обліковий запис було заблоковано, і моє зняття було очікує на розгляд протягом багатьох днів, і тепер я не можу отримати доступ до свого облікового запису. Будь ласка, розблокуйте мій обліковий запис і зробіть виведення коштів.

Шановний parvezkhankgn035

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з 1win щодо вашого облікового запису та виведення коштів. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про наступне:

• Коли ви зробили свій останній депозит і скільки це було?
• Коли ви подали запит на відкликання?
• Чи отримували ви від команди безпеки 1win якусь конкретну причину для блокування вашого облікового запису?
• Чи спілкувалися ви з 1win щодо статусу свого облікового запису після його блокування?

Не соромтеся пересилати будь-які відповідні повідомлення, наприклад електронні листи від 1win, на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую петронела,

1) Я зробив свій останній депозит 1 червня на суму 10500 INR.

2) Я подав запит на зняття 1 червня, а також подав запит на перевірку посвідчення особи.

3) Команда безпеки 1win надала мені одну з причин:

Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.

4) Після того, як мій обліковий запис було заблоковано, я сказав команді 1win, що я оновив свій телефон і, отже, IP-адреса змінилася, але вони ще не відповіли.

Привіт parvezkhankgn035,

• Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали (ігри в казино в прямому ефірі, ігрові автомати чи ставки на спорт)?
• Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Дякую тобі.

Привіт petronela,

1) Зараз я не граю в жодну гру, оскільки мій обліковий запис заблоковано. До блокування облікового запису я грав у Speed Hindi Baccarat.

2) Я ніколи не грав на бонус

Дуже дякую, parvezkhankgn035, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую петронела,

Коли цей сер зв'яжеться зі мною?( branislav.b@casino.guru )

Привіт, parvezkhankgn035,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда 1win Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).