У гравця з Марокко заблокували акаунт. Казино надало докази того, що гравець міг використовувати якесь програмне забезпечення, щоб отримати перевагу під час розміщення спортивних ставок. Гравець подав скаргу до регулятора, і той вирішив, що казино має відшкодувати його депозити. У підсумку ми закрили скаргу як "вирішену", оскільки казино повернуло гравцеві гроші.
Привіт,
Мій обліковий запис 1win ID 74***65 заблоковано вже кілька місяців, нібито через проблеми з шахрайством із кількома програмними обліковими записами, але, очевидно, нічого подібного немає. Я був просто хорошим гравцем, який виграв більше ставок, ніж програв, ніж мене заблокували , я намагаюся з ними спілкуватися, але вони не відповідають на електронні листи.
Очевидно, у мене є баланс, який я не можу відновити на даний момент.
Дякую за твою допомогу.
Шановний Recan97!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що 2500 євро (вартість спору) зберігаються на вашому рахунку в казино? Ви накопичили ці кошти з активним бонусом чи без нього? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Сума 2500 євро є на моєму рахунку 1WIN, я не можу увійти. Я виграв ставки на спорт, футбол, теніс, я ніколи не використовував бонус, тому баланс був накопичений без активного бонусу. Так, я пройшов перевірку KYC після отримання цього листа
Привіт!
Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.
Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. обліковий запис гри заблоковано і не підлягає відновленню.
Очевидно, що я, як і інші, ніколи не порушую пункт 9.7, це просто якісь відмазки для блокування рахунку та всієї суми. У нього, як і в інших випадках, така ж проблема, вони вкрали гроші в людей, зловживали владою.
Дякую за відповідь, Recan97. Прочитавши ваше останнє повідомлення, ми зрозуміли, що ця скарга стосується спортивних ставок, але виправте мене, якщо я помиляюся. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино . Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему. Будь ласка, не соромтеся повідомити мене, якщо я можу ще чимось вам допомогти.
Дуже дякую за розуміння.
Дякую за відповідь, я грав і в казино, і на спортивному ринку.
Гарного дня.
У своєму останньому повідомленні ви заявили, що виграли, роблячи ставки на спорт. Не могли б ви пояснити?
Привіт Христина,
Тож я грав у спортивні ігри, а також у казино. Тому звернення до вас, гуру казино
У чаті я спілкувався з ними протягом 2 місяців майже щодня, вони обіцяли мені, що дадуть мені відповідь електронною поштою, щоб вирішити проблему, а агенти обіцяють надати мені баланс і проблему буде вирішено.
На електронну адресу відповідного відділу. Я звертався електронною поштою протягом 2 місяців, жодної відповіді, коли я використовую іншу електронну адресу, вони відповідають із проханням прояснити ситуацію, але як тільки я даю свій ідентифікатор, вони більше не відповідають. Це трохи соромно.
Зараз я можу розраховувати тільки на вас.
Я щойно бачив випадки, схожі на мої, нігерійські гравці, яким потрібні були місяці за місяцями, щоб 1WIN повернув свої гроші.
Найкраще, якщо ви дозволите це, запросіть 1WIN відповісти на мій запит і приєднатися до обговорення, це прискорить процес.
Спасибі
Recan97, підкажіть, будь ласка, коли саме був заблокований ваш обліковий запис?
Це було 5 вересня.
Я надішлю вам офіційний лист і знімок екрана, щоб ви могли перевірити.
Ось усі листи між 1win і мною.
Я все одно спробував зв’язатися з ними, щоб надати мені детальні пояснення та докази блокування облікового запису без причини, але я не маю відповіді на СОТНІ ЕЛЕКТРОННИХ ПОСИЛІВ і ЧАТІВ, які висміюють мене, змушуючи мене повірити, що я отримаю відповідь .
Я вважаю, що найкраще запросити сюди представників 1WIN одночасно, щоб вони могли надати докази цього блокування облікового запису та заблокованого балансу понад 2500 євро, щоб уся спільнота та інші гравці могли бачити та зрозуміти.
Прошу вас, дорога Крістіно, запросити їх.
Гарного тижня
Немає відповіді на всі ці листи
Відповідь у прямому чаті: Правила нашого відділу наказують мені не бути посередником.
Щиро дякуємо Recan97 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ми виявимо, що ви порушили деякі правила ставок на спорт, ми будемо змушені відхилити цю скаргу.
Привіт Recan97,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити 1win Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякую за вашу співпрацю, дорога КРИСТИНО, якщо докази від казино надсилаються тобі, а потім і мені, вони підтримують і розумні, я приймаю ваше рішення, але без доказів, наданих гравцеві та вам. Казино може робити все, що забажає. Таким чином, уся спільнота також зможе побачити добрі наміри чи ні наміри казино.
Я просто хочу, щоб ви надіслали мені докази та обґрунтування, будь ласка.
СПОДІВАЮСЯ, Я НЕ БУДУ МАТИ ЦІ ВІДПОВІДІ БЕЗ ДОКАЗІВ ТА ДОКАЗІВ НАМ.
"""Ваш обліковий запис заблоковано за порушення пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ "Загальні умови (далі - Правила)": У разі вчинення учасником парі шахрайських дій щодо букмекерської компанії (мульти- обліковий запис, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії.
Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо до цього наших гравців. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень".""
Привіт, шановний гуру казино,
очевидно, ми не матимемо чіткої відповіді від 1WIN.
Вони не відповіли на мої сотні електронних листів.
Немає пояснень блокуванню рахунку, доступу до балансу немає більше 3 місяців, я намагаюся КОЖНОГО ДНЯ, уявіть собі КОЖНОГО ДНЯ, щоб повернути свої гроші, але марно.
Відверто злодії, на щастя, гравці зможуть побачити випадки, схожі на мій. Тому ніхто не збирається записуватися.
Що ви пропонуєте як рішення, якщо вони не відповідають?
Доброго дня!
Цей гравець зловживав помилками у наданих коефіцієнтах, а також використовував автоматизоване програмне забезпечення, щоб протягом кількох секунд постійно робити ставки на набагато вищі коефіцієнти, ніж ті, які були представлені в усьому світі.
Гравець звернувся до ліцензіара, в результаті чого всі аспекти були об'єктивно розглянуті.
Сума депозиту знята в повному обсязі.
З повагою, команда 1Win.
Привіт усій команді гуру казино
Дякуємо 1win за вашу відповідь і, нарешті, відповідь протягом 3 місяців..
Перше, що я НІКОЛИ НЕ ЗНІМАЮ цей депозит, мій рахунок заблоковано, тому, очевидно, я не можу зняти..
По-друге, я ніколи не користувався програмним забезпеченням, якщо ви можете нам це довести, це було б чудово. Ви можете надіслати докази команді гуру казино, яка зможе підтвердити те, що ви сказали.
Абсолютно несправедливо говорити, що я неправильно використав те, що ви надали на своєму сайті.
Що неймовірно, так це звинуватити гравця у використанні програмного забезпечення, коли я грав з тобою 1 рік, а потім не повернув йому баланс.
Тому я маю повернути свої гроші
Я хотів щось додати.
У той же час саме ви пропонуєте ринки, тому ви не повинні звинувачувати мене
Те, що я заявляю, це мій баланс, нічого більше після того, якщо ви хочете, щоб я більше ніколи не використовував 1WIN, це ваше право.
Шановна команда 1win Casino!
Не могли б ви надіслати всі відповідні докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Дякую, любий Пітере, надішліть і мені, коли отримаєте докази.
Кажуть, що я зняв кошти, це НЕПРАВДА, я запитав, чи хороші мої спогади про 3 зняття коштів у СЕРПНІ на суму 500 євро. Я НІКОЛИ НЕ ОТРИМАВ ТАКИХ ЗНЯТТЯ. ВОНИ ЩЕ ЧІКУЮТЬ
Я залишаюся на своїх словах
Доброго дня!
Відповідні докази надіслано на вказану вище електронну адресу.
З повагою, 1Win.
Дякуємо 1WIN за вашу відповідь.
Ми чекаємо на відповідь Петра, а також я буду чекати доказів, які надішлють на мою пошту.
Як я вже згадував, 3 зняття не було отримано, я ніколи їх не отримував
3 зняття на суму 500 євро з серпня 2022 року.
Дякую і гарного дня всім.
Привіт любий Петре
Надсилаю важливу інформацію на вашу пошту.
Чи можете ви обробити це, перш ніж відповісти тут, оскільки це важлива інформація.
Я поділюся цим з вами та представниками казино
Гарного дня.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді та електронні листи.
Шановний Recan97!
Я переглянув докази, надані казино, і вся справа стосується ставок на спортивні ставки. Якщо це так, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти. Оскільки у нас ще немає філії, яка б займалася ставками на спорт, і ми не маємо достатнього знання, щоб розглянути подібний спір або прийняти відповідне рішення, ми змушені відхилити вашу скаргу. Однак я надішлю вам деякі пропозиції електронною поштою. По-друге, якщо я правильно розумію, проблема була звернена до відома Управління ігор Кюрасао, яке погодилося з рішенням казино відшкодувати ваші депозити та заблокувати ваш рахунок. Якщо Gaming Authority буде задоволений результатом, я не думаю, що казино змінить своє рішення. Вам повернули депозити?
Доброго дня, Ви добре зрозуміли рішення контролюючого органу.
Мій обліковий запис розблоковано, і я подав запит на зняття коштів, наразі я нічого не отримав, жодної суми, але зняття обробляється.
Якщо представник 1win може сказати нам, коли я отримаю суму, щоб ми могли закрити скаргу.
Гарного дня.
Привіт Recan97,
Дякуємо за оновлення.
Шановна команда 1win Casino!
Не могли б ви повідомити нам про статус відкликання гравця?
Доброго дня!
Відкликання було надіслано на вказані клієнтом реквізити.
Статус виведення - кошти перераховані.
З повагою, команда 1Win.
Я підтверджую, що отримав відкликання.
Без рішення влади це було б неможливо, що мені дуже допомогло. Я також дякую гуру казино за їхню доступність і прихильність пана Пітера до цього файлу та цих колег.
Щоб майбутні гравці уникали 1win, не робіть такої ж помилки, як я, я вистраждав за ці гроші багато місяців даремно витраченого часу, тоді як якщо ви виберете іншу букмекерську контору, все буде швидше.
Але нарешті я дякую 1win..
Всім привіт,
Дякуємо за оновлення.
Шановний Recan97!
Я радий чути, що ваші депозити повернуто. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
