Гравець із Німеччини зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на його рахунок у казино.
Привіт, я грав там вночі 29 квітня і заплатив майже 700. Депозит у розмірі 50 євро було заброньовано з мого рахунку, але не зараховано на 1red. Звернувся в службу підтримки і отримав там статус vip.
Сказали, чекати 5 робочих днів, щоб гроші самі надійшли на рахунок. Коли цього не було, усі документи подавали кілька разів, наприклад, виписки з банківського рахунку тощо. Навіть кілька разів. Мені справді було нелегко. Зараз уточнюється з платіжним провайдером. Запитували раз на тиждень, завжди чекали оновлення. Тепер, через 6 тижнів, я знову запитав, що відбувається...
Вони ведуться так, ніби я ще не подавала жодних документів і вже вимагають все заново. Те, що я подав туди вже близько 10 разів.
Я відчуваю себе досить обдуреним ними. Йдеться про депозит після 100 євро депозиту 50 євро. 1red каже, що це не вдалося.
Шановний кокатроль,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1Red Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи одержувач, зазначений у банківській виписці, є саме казино? Чи правильно я розумію, що ви кілька разів поспіль намагалися внести депозити на суму 50 євро, і ця сума була знята з вашого банківського рахунку лише один раз? Який спосіб оплати ви використовували для внесення депозиту в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, так, я платив кілька разів поспіль. З моєю візовою карткою. 3 спроби поспіль були невдалими на 1 red, з яких 1 було списано з мого рахунку.
Ви зверталися до свого банку щодо проблеми?
Не могли б ви переслати останні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Наперед дякую за ваше повідомлення.