Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг пояснила, що затримки можуть виникнути через перевірку KYC або велику кількість запитів, і порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж передавати проблему на ескалацію. Зрештою скаргу було відхилено на прохання гравця із запрошенням зв’язатися з ним у майбутньому, якщо знадобиться подальша допомога.
Привіт,
У мене є повністю підтверджений KYC обліковий запис на 1red. Я вже робив зняття коштів у минулому.
Кілька днів тому я вніс 10 000 євро і розіграв його до 25 000 євро.
Я намагався зняти гроші. Згідно з їхніми ToS, обмеження на зняття коштів становлять 5k/10k/30k (день/тиждень/місяць).
Згідно з їхніми Умовами використання в розділі «Зняття коштів §5», вони можуть зайняти до 48 годин, щоб обробити зняття коштів.
Але тепер, оскільки я виграв відносно велику суму, вони пробують усе й виправдовуються, щоб не надіслати мої гроші.
Крім того, вони також скасовують нові запити на зняття коштів (пам’ятайте, що я маю щоденний ліміт 5 тис. (і щотижневий 10 тис.)).
Вони стверджують, що я можу подати запит на нове виведення коштів через 24 години ПІСЛЯ того, як старе було НАДІСЛАНО!
Це абсолютна фігня і спосіб відстрочити виведення, щоб був шанс, що гравець його знову втратить.
Деякі ключові факти:
04 листопада: 10 тис. євро в криптовалютних депозитах
04 листопада: перший запит на зняття 5 тис. (не надіслано)
05 листопада: друге виведення 5 тис. (після 24 годин). Цей був скасований, усі інші згодом також.
KYC: повністю перевірено.
Ставка: робив ставки кілька разів і більше ніж у 3 рази.
Спосіб виведення: також крипто.
Підтримка взагалі не допомагає. Відповідь полягає в тому, що мені потрібно чекати довше, весь час...
І найкраще те, що згідно з їхніми умовами обслуговування їм навіть заборонено змушувати мене чекати 24 години перед новим виведенням коштів після того, як було надіслано інше. Натомість мені доведеться чекати 24 години після того, як я подав запит на зняття коштів.
Будь ласка, закрийте цей і видаліть його.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
