Гравець з Південної Африки запросила зняття 10 000 і 19 200 рандів 21 і 22 грудня 2024 року відповідно, які були схвалені, але не надійшли на її банківський рахунок. Вона спілкувалася з VIP-менеджером, який загострив проблему, але відповіді досі не було. Проблему було вирішено, оскільки вона підтвердила отримання всіх грошей на зняття після початкових затримок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі після її підтвердження.
Я зняв 21 грудня 2024 р. 10 000 рандів, а другий – 22 грудня 19 200 рандів, і всі вони були схвалені, але я не отримав гроші на свій банківський рахунок. Відтоді я спілкувався з VIP-менеджером, який 4 дні тому сказав він надіслав проблему до вищого відділу, але сьогодні сказав, що не має відповіді
Шановний Вхолі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Так, я здійснив 1 успішне зняття раніше, і я переконався, що не було активованого бонусу, але чомусь система дозволила мені зняти лише 19200 R19200 під час другого зняття, а залишилося близько R2000. Відтоді я втратив гроші, граючи, але раніше я використовував бонус
Дуже дякую за відповідь, Вхолі. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Дякую за відповідь. Я зняв 6000 рандів 19 грудня 2024 року протягом 24 годин. Я отримав гроші на свій банківський рахунок, я використав метод Eft, який є таким же, як і попередній
Я отримав усі гроші для зняття, дякую
Шановний Вхолі,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
