Гравець з Ірландії два тижні чекав на зняття з казино, при цьому спостерігаючи, що нові зняття були виплачені раніше, ніж їхні попередні запити. Незважаючи на спілкування з VIP-менеджером, який обіцяв оновити інформацію з фінансового відділу, рішення не було досягнуто понад дев’ять днів.
Я спробував це казино з вашою оцінкою 8,4, і спочатку воно було хорошим і хорошим вибором ігор, мені сподобалося грати там, однак у мене було кілька
виграв, і я вирішив продовжити грати тут, і один
відмова прийшла, а потім ще одна, і я не думав про решту, як я сказав, ймовірно, прийде, однак я помічаю, що небагато
інші зняття платили раніше старшого, мені дали vip
менеджера та запитайте його, що відбувається з іншими вилученнями та
він сказав, що вони прийдуть, дайте їм 5/7 днів, що я і зробив, але так і не сталося, і
vip менеджер тримає
кажучи, щойно він зв’яжеться з фінансового відділу, це минуло більше 9 днів тому, і досі немає
знак
мої гроші, я все ще користуюся цим казино, але зараз з ними все слабшає, я сказав VIP-менеджеру Домініку, що якщо мої гроші не будуть
у моєму обліковому записі, але 1 січня
Я б подав скаргу та залишив відгук про гуру казино, а він продовжує
просять мене почекати, але не повідомляють мені, чому та що відбувається з моїми вилученнями
Шановний cuan45,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, дякую за відповідь.
обліковий запис підтверджено, і VIP-менеджер (Домінік) постійно говорить мені, що я розслідую, і незабаром він розбере все і гроші на моїх рахунках, які були 8/9 днів тому, і вгадайте, що досі не відсортовано, зараз триває 21 день і нічого , хоча я розумію, що можливі затримки, і, як і в казино, я сказав Домініку, що з 31 грудня я більше не робитиму депозити, доки я не отримаю гроші в своєму банку, а не ніби вони повинні були чекати моїх грошей!
Я зберігаю електронну пошту VIP-менеджера, але це ті самі старі речі, чекайте, щоб їх дослідили, але що було досліджено, я поняття не маю, це не те, що вони не мають моїх даних, оскільки я отримав деякі зняття.
не знаю, що робити далі.
Кілька скріншотів, які ви можете переглянути, і деякі з тих, які ще чекають
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
