Гравець з Німеччини подав запит на виведення коштів 29 серпня, очікуваний час обробки становив три дні, і казино заявило, що його було оброблено 30 серпня. Незважаючи на численні запити, гравець не отримав кошти та відчув непотрібні затримки. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
29 серпня я подав запит на відкликання. Мій обліковий запис повністю підтверджено, і виведення повинно було зайняти лише 3 дні. Після численних переписок з казино вони стверджували, що виведення було оброблено 30 серпня. Я ще не отримав грошей і відчуваю, що мене просто затримують, поки вони нібито це перевірять.
Шановний 7m2w54zm5q,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Виплата відбулася 1 тиждень тому, і згідно з їхніми положеннями та умовами це повинно зайняти лише 0-48 годин. Перед запитом на зняття коштів мій обліковий запис було повністю перевірено.
Я кілька днів спілкувався з казино, але завжди отримував ту саму заздалегідь написану відповідь, що вони перевіряють його. Але нічого не відбувається
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино чи ви вперше намагаєтеся зняти свої виграші?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
В які ігри ви грали?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
