Гравець із Канади вніс 30 канадських доларів і виграв 169 канадських доларів у 1Red Casino. Незважаючи на те, що він підтвердив свій обліковий запис і раніше здійснив успішні зняття коштів, його нещодавні запити на зняття коштів неодноразово відхилялися під різними виправданнями служби підтримки клієнтів казино. Він виконав усі вимоги, але не зміг отримати доступ до свого виграшу. Після тижня спілкування проблема була вирішена, і гравець успішно зняв свої гроші.
Я вніс 30 CAD на свій рахунок у 1Red Casino. Після гри я успішно виграв 169 канадських доларів. Незважаючи на те, що мій обліковий запис було перевірено та я успішно знімав кошти в минулому, мій нещодавній запит на зняття коштів неодноразово відхилявся.
Я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів 1Red Casino щодо цієї проблеми. Щоразу мені наводять різні виправдання, наприклад, технічні проблеми чи запити на додаткові документи, які я негайно надаю. Незважаючи на те, що я виконав усі їхні вимоги та вимоги щодо виведення коштів, зазначені в їхніх положеннях та умовах, я все ще не можу отримати доступ до своїх виграшів.
Ця ситуація викликає у мене значні розчарування та незручності. Я вважаю, що 1Red Casino бере участь у нечесних діях, утримуючи мої кошти без поважних причин.
Прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання.
Дякую
Шановний aidencan97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій запит на зняття не має статусу очікування. Його відхиляють через деякий час у процесі або очікують на розгляд.
Я подав запит на зняття вчора, але він постійно відмовляє мені, і всі мої виграші складаються з моїх 30 CAD, які я вніс.
Я повністю розумію ваше розчарування, aidencan97. Однак я встановлю таймер на додаткові 11 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Нарешті, після тижня спілкування з ними проблема була вирішена, і я міг зняти свої гроші.
Дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, aidencan97, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
