Гравець зі Сполученого Королівства повідомляє, що казино конфіскувало його виграш у розмірі £1642, стверджуючи, що він використовував бонус, який він заперечує. Він стверджує, що закінчив використовувати бонус до свого виграшу, і стверджує, що в умовах бонусу не вказано максимальний ліміт зняття чи виграшу.
Вони забрали мій виграш у розмірі £1642, стверджуючи, що я використовував бонус. Я не використовував бонус, я щойно закінчив його перед виграшем, також на умовах бонусу ніде не вказано, що є максимальне зняття або виграш від бонусу.
Шановний Whoknew123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови щодо бонусів, і майже всі бонуси мали максимальний ліміт виведення.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Це був бонус за лояльність, якщо ви подивитеся на бонусні умови бонусу за лояльність, там ніде не сказано про максимальний виграш на цьому бонусі, і так, вони конфіскували всі виграші. На даний момент у мене немає нічого в казино, і так, у мене не було жодних вимог щодо ставок, оскільки я використовував власні кошти, а не бонусні кошти.
Я щойно помітив, що вони змінили умови після того, як я подав скаргу
Крім того, вони навіть не правильно сформулювали це все, що це бонус безкоштовних обертань і % бонусу, нічого про грошову вартість
Ви все ще не отримали відповіді про те, чи є на вашому боці оновлення від казино? дякую
Там також зазначено, що я використовую свої реальні кошти до застосування бонусу 
У мене було 120 фунтів стерлінгів на моєму балансі до отримання бонусу за лояльність, тому я б використав свої власні кошти, коли виграв цю суму, тобто вдвічі більше, згідно з умовами, що вони неправильні
Вони щойно запропонували мені 2000 фунтів стерлінгів із 10-кратною максимальною сумою ставки для зняття 2000 фунтів стерлінгів, тобто я мав би поставити 20 000 фунтів стерлінгів, що смішно, але вони фактично визнають, що умови були неправильними, тому я не бачу жодної причини відмовляти мені в 1642 фунти стерлінгів, які я справедливо виграв?
Дуже дякую за вашу відповідь, Whoknew123. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Вибачте, але я не бачу жодного зв’язку між вами та казино.
Я надіслав на вашу електронну пошту спасибі
Дуже дякую, Whoknew123, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Whoknew123,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1Red Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Чи можете ви обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами та застосованими правилами?
Я щиро вірю, що якщо казино тим часом змінило умови бонусів, воно не планує посилатися на оновлені правила та використовувати їх як підставу для конфіскації виграшу користувача. Не так вже й складно попросити гравця надати однакові скріншоти з датою/часом їх створення.
Якщо потрібно, надішліть необхідні деталі та/або підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
