Шановний Habos1992,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, чи було будь-яке з ваших документів, що посвідчують особу, затверджено під час KYC?
Чи вказало казино, чому документи, які ви надали як підтвердження адреси та підтвердження платежу, були відхилені?
Чи повідомили вас про конкретні зміни, необхідні для затвердження документа?
Чи подали ви всі необхідні документи вчасно та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Dear Habos1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if any of your identity documents have been approved during KYC?
Has the casino indicated why the documents you submitted as proof of address and proof of payment were rejected?
Have they informed you about the specific changes needed for the document to be approved?
Have you submitted all the required documents promptly and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.