ГоловнаСкарги1Red Casino - Відкликання гравця затримується через відхилення документа.

1Red Casino - Відкликання гравця затримується через відхилення документа.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

1Red Casino
Надіслано: 28.01.2025 | Вирішено : 09.02.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Греції зіткнувся з труднощами з 1red Casino, оскільки вони відмовилися прийняти його документи для підтвердження місця проживання, необхідні для виведення коштів. Незважаючи на надсилання підтвердженого рахунку за телефон, виписки з банківського рахунку та багаторазових спроб із різними документами, казино не обробило його виграш. Проблему було вирішено, коли казино зрештою прийняло надане підтвердження адреси, що дозволило гравцеві успішно вивести свої кошти. Після підтвердження успішного відкликання скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, гуру казино! Казино 1red відмовляється прийняти мої документи для підтвердження місця проживання. Я надіслав їм свій рахунок за телефон, який був повністю перевірений. Я продовжував грати, і як тільки я виграв і подав запит на зняття, вони відхилили мої документи. Вони не надсилають мені мої виграші. Я також надіслав їм свою виписку з банківського рахунку, яку вони також не прийняли. Я надіслав їм інший рахунок за телефон, але вони також не прийняли його... Я також надіслав вам рахунок за телефон.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Habos1992,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, чи було будь-яке з ваших документів, що посвідчують особу, затверджено під час KYC?

Чи вказало казино, чому документи, які ви надали як підтвердження адреси та підтвердження платежу, були відхилені?

Чи повідомили вас про конкретні зміни, необхідні для затвердження документа?

Чи подали ви всі необхідні документи вчасно та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Усі мої документи схвалено, а обліковий запис повністю перевірено. Коли я раптом виграв і подав запит на зняття коштів, вони скасували мій документ, що підтверджує місце проживання.

Я запитав їх, чому вони не приймають його, коли це справжній номер телефону, і вони відповіли, що надсилають щось інше. Я надсилаю їм виписку з банківського рахунку, та сама відповідь. Я надсилаю їм ще один рахунок за телефон, і вони також не приймають його.

Вони відповідають, що їм потрібен рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон або виписка з банківського рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь. Будь ласка, надішліть мені всі повідомлення між вами та казино щодо запитів на перевірку за адресою veronika.f@casino.guru .

Чи є у вас інші документи, які можуть підтверджувати адресу, наприклад, рахунок за комунальні послуги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, я не зберіг жодної історії чату...

Я просто надіслав вам 2 рахунки за телефон електронною поштою, це єдині, які в мене є, і вони з моїх 2 домівок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви підтвердити, чи адреса, зазначена у ваших рахунках за телефон, збігається з адресою, яку ви вказали у своєму профілі казино як місце проживання? Ця інформація є важливою для перевірки вашої справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, звичайно, один із моїх облікових записів відповідає інформації, яку я ввів у своєму профілі.

Другий рахунок я відправив з їхнього другого дому як альтернативу, тому що вони вимагали інший документ, і вони його скасували, не пояснюючи причини. Я сказав вам, що я отримав електронний лист із підтвердженням, що мій обліковий запис повністю перевірено. Потім, коли я подав запит на зняття грошей, я не знаю, в чому була проблема, і документ на мою домашню адресу був анульований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Habos1992, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Habos1992,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника 1Red Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне 1Red Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний CasinoGuru,


Дякуємо за звернення. Ми хотіли б надати роз'яснення щодо скарги гравця.


Гравець зв’язався з нашою службою підтримки, щоб запитати про прийняття його підтвердження місця проживання. Наша команда пояснила, що, на жаль, подані документи не можуть бути прийняті, оскільки підтвердження адреси має бути не старше 90 днів.


Гравець намагався надати різні документи, зокрема виписку з банківського рахунку (від 2023 року, але нещодавно роздруковану) і квитанції за різні послуги (підписки тощо).


Під час наступної взаємодії з гравцем вони надали необхідне підтвердження адреси, яке було ретельно розглянуто та успішно перевірено. У результаті його обліковий запис тепер повністю відповідає нашим вимогам щодо зняття коштів, дозволяючи йому обробляти транзакції без будь-яких проблем. З нашого боку немає невирішених проблем, які б завадили гравцеві вивести кошти.


Ми готові отримати будь-які додаткові роз’яснення та готові надати будь-яку додаткову допомогу, якщо це необхідно.


З повагою,

1 Команда Red Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за вашу допомогу гуру казино, моє виведення було успішно завершено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Habos1992,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна Дубоак

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого