Гравець із Німеччини, який має обліковий запис, повністю підтверджений KYC, відчуває затримки із запитами на зняття коштів на загальну суму 25 000 євро після внесення 10 000 євро. Незважаючи на те, що в умовах казино зазначено, що обробка виведення може тривати до 48 годин, гравець стикається зі скасованими запитами та безкорисною підтримкою, стверджуючи, що казино шукає виправдань для затримки платежу.
Привіт,
У мене є повністю підтверджений KYC обліковий запис у 1red. Раніше я також знімав кошти.
Кілька днів тому я зробив депозит на 10 000 євро і розіграв його до 25 000 євро.
Я намагався зняти гроші. Згідно з правилами та умовами, ліміт на зняття становить 5 000/10 000/30 000 (день/тиждень/місяць).
У розділі «Виведення коштів § 5» умов і положень зазначено, що обробка зняття коштів може тривати до 48 годин.
Однак тепер, коли я виграв відносно велику суму, вони намагаються будь-що і знаходять виправдання, щоб не виплатити мої гроші.
Крім того, вони також скасовують нові запити на зняття коштів (майте на увазі, що я маю щоденний ліміт 5000 і тижневий ліміт 10 000).
Вони стверджують, що я можу подати запит на нове виведення через 24 години ПІСЛЯ подання попереднього!
Це повна нісенітниця і лише спроба відстрочити виведення, збільшуючи ймовірність того, що гравець може знову втратити свої гроші.
Деякі ключові дати:
4 листопада: 10 000 євро криптовалютних депозитів
4 листопада: перший запит на зняття 5 тис. (не надіслано)
5 листопада: друге виведення 5 тисяч (через 24 години). Це було скасовано, як і всі наступні зняття.
KYC: повністю перевірено.
Ставки: Залучено з оборотом більше ніж утричі.
Спосіб виведення коштів: також крипто.
Підтримка зовсім не допомагає. Завжди відповідають, що мені доведеться чекати довше...
І найкраще те, що згідно з їхніми власними положеннями та умовами, вони навіть не мають права змусити мене чекати 24 години на нове зняття після того, як його було надіслано. Натомість мені слід зачекати 24 години після того, як я подав запит на зняття коштів.
```
Шановний NielsGambling!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Привіт,
Справа в тому, що саме казино, відповідно до своїх умов, зобов'язується обробити і відправити виведення коштів протягом 0-48 годин.
Зараз цей час перевищено без будь-яких підстав.
Я також стурбований несправедливими умовами вилучення. З одного боку, сказано (також у положеннях та умовах), що ви можете знімати 5000 євро кожні 24 години, але насправді вам потрібно чекати, доки поточне зняття не буде оброблено в певний момент, а потім вам доведеться чекати ще 24 години. години. Це взагалі не описано в умовах.
Для мене це звучить дуже шахрайством і поганою тактикою, оскільки вони сподіваються, що гравець знову втратить свої гроші.
Крім того, я також упустив величезний приріст ціни з BTC. Нагадую, я зробив депозит у BTC і хотів вивести в BTC. Якби казино дотримувалося власних умов і виплатило гроші протягом 48-годинного терміну, це не було б проблемою.
І зараз я не отримую відповіді на свої запити від служби підтримки. Кілька годин тому мені сказали, що VIP-підтримка зв’яжеться зі мною, але вони цього не зробили, і кожен запит ігнорується.
Якщо гравець порушує правила T&C, йому дістаються всі види зброї та шукаються причини, щоб не виплачувати. Але якщо казино порушує власні правила та умови, то це не проблема, і вам доведеться чекати ще довше, ніж потрібно?
Привіт, я досі не отримав жодної виплати. Мій VIP-менеджер більше не відповідає на мої повідомлення через WhatsApp.
Це шахрайство.
Мої (теперішні) 35 000 євро не виплачені, і їх затримують.
Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися, і відсутність відповіді служби підтримки. Я розумію ваше занепокоєння, особливо враховуючи, що казино заявляє 0-48 годинний час обробки зняття коштів.
У деяких випадках зняття може зайняти більше часу через фактори, які не залежать від безпосереднього контролю казино, тому ми зазвичай рекомендуємо чекати до 14 днів, поки кошти надійдуть. З нашого досвіду більшість гравців справді отримують кошти протягом цього терміну, хоча ми погоджуємося, що в сучасну епоху цифрових технологій це виглядає довго.
Щоб допомогти вам у подальшому, чи могли б ви пояснити, чи ваш перший запит на зняття коштів від 4 листопада все ще обробляється чи його скасовано казино?
Крім того, чи могли б ви повідомити мені, чи були у вас успішні зняття коштів із цього казино в минулому?
Нарешті, будь ласка, вкажіть, у які типи ігор ви грали — це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ставки на спорт?
добрий вечір
Так, платіжний запит від тижня (4 листопада) все ще "очікує на розгляд". Я не отримав жодних достовірних аргументів щодо того, чому він досі розглядається. Вони просто витрачають час на виправдання.
Так, я вже здійснив два успішні зняття в минулому. Це було 16 вересня 2024 року (74,40 євро) і 1 вересня 2024 року (357,12 євро)
Я грав у ігрові автомати, живе казино (Evolution - BlackJack) і зробив (програну) спортивну ставку на 150 євро.
Я вважаю, що казино хоче відкласти мою виплату в BTC якомога довше, оскільки ціна біткойна зростає. Через навмисну затримку казино вже вкрало 25% мого прибутку в ціні, а отже, кілька тисяч євро.
Привіт.
Моє відкликання ще не оброблено, і я не отримав жодних відгуків щодо свого відкликання (чому воно все ще очікує на розгляд).
Я просто хотів додати, що я також не грав з бонусом і не використовував жодних депозитних бонусів.
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
