Гравець із Німеччини, який має обліковий запис, повністю підтверджений KYC, відчуває затримки із запитами на зняття коштів на загальну суму 25 000 євро після внесення 10 000 євро. Незважаючи на те, що в умовах казино зазначено, що обробка виведення може тривати до 48 годин, гравець стикається зі скасованими запитами та безкорисною підтримкою, стверджуючи, що казино шукає виправдань для затримки платежу.
Привіт,
У мене є повністю підтверджений KYC обліковий запис у 1red. Раніше я також знімав кошти.
Кілька днів тому я зробив депозит на 10 000 євро і розіграв його до 25 000 євро.
Я намагався зняти гроші. Згідно з правилами та умовами, ліміт на зняття становить 5 000/10 000/30 000 (день/тиждень/місяць).
У розділі «Виведення коштів § 5» умов і положень зазначено, що обробка зняття коштів може тривати до 48 годин.
Однак тепер, коли я виграв відносно велику суму, вони намагаються будь-що і знаходять виправдання, щоб не виплатити мої гроші.
Крім того, вони також скасовують нові запити на зняття коштів (майте на увазі, що я маю щоденний ліміт 5000 і тижневий ліміт 10 000).
Вони стверджують, що я можу подати запит на нове виведення через 24 години ПІСЛЯ подання попереднього!
Це повна нісенітниця і лише спроба відстрочити виведення, збільшуючи ймовірність того, що гравець може знову втратити свої гроші.
Деякі ключові дати:
4 листопада: 10 000 євро криптовалютних депозитів
4 листопада: перший запит на зняття 5 тис. (не надіслано)
5 листопада: друге виведення 5 тисяч (через 24 години). Це було скасовано, як і всі наступні зняття.
KYC: повністю перевірено.
Ставки: Залучено з оборотом більше ніж утричі.
Спосіб виведення коштів: також крипто.
Підтримка зовсім не допомагає. Завжди відповідають, що мені доведеться чекати довше...
І найкраще те, що згідно з їхніми власними положеннями та умовами, вони навіть не мають права змусити мене чекати 24 години на нове зняття після того, як його було надіслано. Натомість мені слід зачекати 24 години після того, як я подав запит на зняття коштів.
```
Шановний NielsGambling!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Привіт,
Справа в тому, що саме казино, відповідно до своїх умов, зобов'язується обробити і відправити виведення коштів протягом 0-48 годин.
Зараз цей час перевищено без будь-яких підстав.
Я також стурбований несправедливими умовами вилучення. З одного боку, сказано (також у положеннях та умовах), що ви можете знімати 5000 євро кожні 24 години, але насправді вам потрібно чекати, доки поточне зняття не буде оброблено в певний момент, а потім вам доведеться чекати ще 24 години. години. Це взагалі не описано в умовах.
Для мене це звучить дуже шахрайством і поганою тактикою, оскільки вони сподіваються, що гравець знову втратить свої гроші.
Крім того, я також упустив величезний приріст ціни з BTC. Нагадую, я зробив депозит у BTC і хотів вивести в BTC. Якби казино дотримувалося власних умов і виплатило гроші протягом 48-годинного терміну, це не було б проблемою.
І зараз я не отримую відповіді на свої запити від служби підтримки. Кілька годин тому мені сказали, що VIP-підтримка зв’яжеться зі мною, але вони цього не зробили, і кожен запит ігнорується.
Якщо гравець порушує правила T&C, йому дістаються всі види зброї та шукаються причини, щоб не виплачувати. Але якщо казино порушує власні правила та умови, то це не проблема, і вам доведеться чекати ще довше, ніж потрібно?
Привіт, я досі не отримав жодної виплати. Мій VIP-менеджер більше не відповідає на мої повідомлення через WhatsApp.
Це шахрайство.
Мої (теперішні) 35 000 євро не виплачені, і їх затримують.
Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися, і відсутність відповіді служби підтримки. Я розумію ваше занепокоєння, особливо враховуючи, що казино заявляє 0-48 годинний час обробки зняття коштів.
У деяких випадках зняття може зайняти більше часу через фактори, які не залежать від безпосереднього контролю казино, тому ми зазвичай рекомендуємо чекати до 14 днів, поки кошти надійдуть. З нашого досвіду більшість гравців справді отримують кошти протягом цього терміну, хоча ми погоджуємося, що в сучасну епоху цифрових технологій це виглядає довго.
Щоб допомогти вам у подальшому, чи могли б ви пояснити, чи ваш перший запит на зняття коштів від 4 листопада все ще обробляється чи його скасовано казино?
Крім того, чи могли б ви повідомити мені, чи були у вас успішні зняття коштів із цього казино в минулому?
Нарешті, будь ласка, вкажіть, у які типи ігор ви грали — це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ставки на спорт?
добрий вечір
Так, платіжний запит від тижня (4 листопада) все ще "очікує на розгляд". Я не отримав жодних достовірних аргументів щодо того, чому він досі розглядається. Вони просто витрачають час на виправдання.
Так, я вже здійснив два успішні зняття в минулому. Це було 16 вересня 2024 року (74,40 євро) і 1 вересня 2024 року (357,12 євро)
Я грав у ігрові автомати, живе казино (Evolution - BlackJack) і зробив (програну) спортивну ставку на 150 євро.
Я вважаю, що казино хоче відкласти мою виплату в BTC якомога довше, оскільки ціна біткойна зростає. Через навмисну затримку казино вже вкрало 25% мого прибутку в ціні, а отже, кілька тисяч євро.
Привіт.
Моє відкликання ще не оброблено, і я не отримав жодних відгуків щодо свого відкликання (чому воно все ще очікує на розгляд).
Я просто хотів додати, що я також не грав з бонусом і не використовував жодних депозитних бонусів.
З повагою
Привіт,
Зараз я отримав 5000 євро та додаткові 10 000 євро (загалом зараз 15 тисяч євро).
Я хотів би, щоб ця скарга залишалася відкритою, оскільки я все ще маю 20 500 євро непогашених коштів, які 1Red цього разу, сподіваюся, виплатить вчасно.
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Я радий чути, що ви отримали першу частину свого виграшу. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний NielsGambling!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника 1Red Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне 1Red Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт, шановна команда CasinoGuru!
Дякуємо, що повідомили нам про скаргу.
Справа в тому, що нам знадобилося трохи більше часу, щоб перевірити ігрову активність і документи гравця, тому що безпека облікового запису гравця для нас є пріоритетом.
14.11.2024 ми підтвердили кешаут гравця, який він очікував і який згадується в скарзі гравця, а саме 5000 євро.
Крім того, також 14.11.2024 ми підтвердили ще два виведення коштів нашого клієнта, а саме 10 000 євро загалом.
Це означає, що 14.11.2024 ми підтвердили виведення коштів на загальну суму 15 000 євро, пішли на поступки та підтвердили суму, що перевищує вказані ліміти, оскільки час очікування першого виведення коштів було перевищено.
Також 18.11.2024 ми схвалили ще один виведення коштів на 5000 євро.
Усі інші запити на виведення коштів будуть оброблені відповідно до лімітів, указаних на веб-сайті.
Тому ми вважаємо ситуацію врегульованою.
Шановне казино 1Red!
дякую за вашу швидку відповідь.
Шановний NielsGambling!
не могли б ви підтвердити, чи отримали ви будь-які платежі на сьогодні?
Привіт,
1 Твердження Реда послідовні.
Я хотів би, щоб ця скарга залишалася відкритою, оскільки я все ще маю незавершені зняття коштів у розмірі 15 500 євро, які 1Red цього разу, сподіваюся, виплатить вчасно.
Шановний NielsGambling!
дякую за оновлення. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите отримання решти коштів.
19 листопада 2024 року я отримав ще одну виплату в розмірі 5000 євро.
Наразі я все ще чекаю на загальну суму 10500 € (2x 5000 €, 1x 500 €)
Я буду тримати вас в курсі.
@1red Чи можете ви сказати мені, будь ласка, дату, коли мої незавершені зняття буде оброблено? (Враховуючи обмеження)
Тому я знаю, коли його нарешті опрацюють.
На жаль, я знову не отримав жодної відповіді від свого VIP-менеджера.
дякую
Шановна команда CasinoGuru та NielsGambling!
Ми хотіли б повідомити вам, що ми підтвердили виведення гравця на суму 5000 євро 02.12.2024, щойно оновлено місячні та тижневі ліміти.
Зараз клієнт чекає підтвердження ще 5000 євро. Через щоденні обмеження на виведення коштів цю суму буде підтверджено протягом наступних кількох годин.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, повідомте нас.
Привіт,
Насправді я чекаю ще 2 зняття коштів (5000 євро та 500 євро).
Крім того, згідно із заявою 1Reds, я не отримав виплату сьогодні (вони сказали «в найближчі кілька годин»).
Привіт,
тільки як оновлення:
Я скасував своє незавершене зняття в розмірі 5000 євро та грав з ним. Зараз у мене є незавершені зняття на суму 15900 євро (3x 5000 євро, 1x 900 євро)
Я також встановив ліміт програшу, щоб я не втратив свій виграш.
Шановна команда CasinoGuru!
Ми хотіли б повідомити вам, що ми підтвердили виведення коштів на суму 10 000 євро протягом цього тижня відповідно до тижневих лімітів виведення коштів.
Наступне виведення коштів буде підтверджено, коли тижневий ліміт зняття буде оновлено.
Привіт, зараз я чекаю на зняття 1x 5000 € і 1x 900 € з 1Red.
Після цього все оплачено.
Шановне казино 1Red!
дякую за оновлення.
Шановний NielsGambling!
не могли б ви підтвердити, чи отримали ви наразі решту коштів?
Я не отримав непогашені 5900 євро. Це все ще очікує.
Усі інші платежі, згадані 1red, отримані
Шановний NielsGambling!
дякую за вашу швидку відповідь.
Шановне казино 1Red!
Чи могли б ви пояснити причини додаткової затримки щодо вилучення NielsGambling?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
