Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся із затримками у виведенні £5000 з 1RED Casino. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, служба підтримки казино надала суперечливі відповіді та перевищила 48-годинний термін обробки. Зрештою гравець отримав свій виграш після того, як його VIP-менеджер передав проблему фінансовій команді. Ми позначили скаргу як розглянуту.
Привіт, гуру казино,
1RED Casino не обробляє/не виплачує мої зняті кошти на загальну суму 5000 фунтів стерлінгів. Мій обліковий запис перевірено, але я отримую безглузді відповіді від служби підтримки: від «це буде зроблено протягом 24 годин» до «його обробляють, і ми не знаємо, коли це буде зроблено».
У положеннях та умовах зазначено, що всі зняття коштів будуть оброблені протягом 48 годин, але я вже пройшов це.
Шановний Морфеускалі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую, Томас. Минуло 3 дні. У мене підтверджений рахунок, бездепозитний бонус тощо.
Відкликання просто стоїть там як «Очікує» зі стандартними шаблонами відповідей від служби підтримки. Я буду продовжувати чекати, не те щоб у мене було багато варіантів, чесно кажучи.
Сьогодні я повністю отримав свої зняття після того, як мій VIP-менеджер передав це фінансовому відділу. Зняття коштів було схвалено о 9 ранку, а гроші надійшли о 15:00, тому це насправді не була банківська проблема.
Загальний час 4,5 дня замість обіцяних < 48 годин. Не задоволений, оскільки не було чіткої відповіді служби підтримки, окрім VIP-менеджера Гейба (за що я щиро вдячний).
Ця нервова затримка залишила кислий смак.
Шановний Морфеускалі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
