У гравця з Південної Африки виникли проблеми після того, як він зробив три депозити в казино, лише два з яких відображено на рахунку. Крім того, існує проблема щодо невиплати прийнятих і затверджених виграшів. Гравець отримав депозит на свій рахунок у казино та отримав платіж на свій банківський рахунок. Скаргу було закрито як "вирішено".
Привіт, у мене є підтвердження платежу в розмірі 15 тисяч рандів, здійсненого EFT казино Red1. Вони відхилили платіж, але його було знято з мого поточного рахунку Nedbank і здійснено на їхній рахунок Absa в Південній Африці. Зроблено 3 депозити по 15 тисяч рандів, лише 2 зараховано на мій рахунок у казино. Не можу повернути ці гроші. Також прийнято та схвалено (казино) виграш у розмірі R70k, який мені не виплачується. Завжди виправдання. Бережись.
Доказ всього в наявності
Шановний Crawford123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я подзвонив у свій банк, платежі пройшли, я не можу їх скасувати. Гроші надійшли на ваш банківський рахунок Absa в Південній Африці. Вам потрібно перевірити свій рахунок і поповнити рахунок мого казино або повернути мої гроші.
І інші питання! Коли мої ВИГРАШІ R20 ТА R50K БУДУТЬ ВИПЛАТЕНІ НА МІЙ БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК??
Дякую
Підтвердження виграшу. Додається
Дякую 
Я бачу, що ваші зняття коштів приймаються з 8 по 10 вересня. Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Гаразд, дякую, що пояснив це, перша особа зробила це належним чином.
Тоді я буду чекати.
[Ім'я приховано Гуру казино]
Це не те, що казино заявляє в Інтернеті. І мій обліковий запис перевірено. Будь ласка, слідкуйте.
Дякую
[Ім'я приховано Гуру Казино] 
Вирішено проблему депозиту електронного переказу R15k. Вони поповнили мій рахунок у казино.
Дякую
Кроуфорд Жубер
Все ще чекаю на свої виплати!! З 08 вересня 2023 року.
Шановний Crawford123,
Я радий, що третій депозит нарешті надійшов на ваш рахунок у казино.
Щодо зняття коштів, чи могли б ви сказати мені, чи робили ви якісь успішні зняття з цього казино раніше? Ви пройшли перевірку KYC? Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Привіт Вероніка
Ніколи раніше не виходив з цього казино. Немає бонусів, тому не застосовується. Проведено повну перевірку KYC, банківський рахунок, посвідчення особи та підтвердження місця проживання.
Також мої депозити зроблено з того самого банківського рахунку, на який я знімаю кошти. Здійснено за допомогою EFT на їхній рахунок Absa Bank South Africa.
Дякую
Кроуфорд Дж.
Дуже дякую, Crawford123, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Crawford123,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 1Red Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1Red!
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Crawford123 та команда Casino Guru!
Ми раді повідомити вам, що на даний момент два запити на зняття коштів успішно підтверджено та оброблено з нашого боку. Зараз вони перебувають у процесі надсилання платіжною системою. Ми ретельно стежимо за цим процесом і надамо вам додаткові відомості, щойно вони стануть доступними.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи побажання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас!
Щирі вітання,
1 Команда підтримки Red Casino
Шановне казино 1Red!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Повідомте нам, коли гравець має отримати гроші.
Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Радий повідомити вам, що я повністю заселений!!.
Шановний Crawford123 та команда Casino Guru!
Ми раді, що ви успішно отримали виплату.
Зважаючи на це, ми вважаємо скаргу закритою.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи запити, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми тут, щоб допомогти вам.
З повагою, команда підтримки 1Red Casino
Шановний Crawford123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
