У гравця з Німеччини виникли проблеми з перевіркою його документів в онлайн-казино, що призвело до затримки його запиту на зняття коштів. Однак після взаємодії гравця з командою розгляду скарг проблему було успішно вирішено, і його обліковий запис було схвалено. Отже, скарга гравця була позначена як «вирішена» в нашій системі.
Привіт. Я 5 днів намагався перевірити свої документи, надсилаючи фотографію зі своїм посвідченням особи вже понад 20 разів, але мені постійно відмовляли. Одного разу мій документ перевірили, але потім його знову скасували, коли я зняв кошти.
Привіт Ciccio18,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1Red Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, я хотів повідомити вам, що мій обліковий запис було схвалено вчора, дякую.
Шановний Ciccio18,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
