Гравець з Японії виграв приблизно 6000 доларів після виконання вимог щодо ставок, але виявив, що його рахунок закрито, коли він спробував зняти гроші. Казино повідомило йому, що рішення закрити його рахунок є остаточним і що кошти не повертаються, незважаючи на те, що він дотримується умов використання. Він звернувся за допомогою у повернення свого виграшу. На жаль, через відсутність відповіді на наші запити розслідування не могло бути продовжено, і скаргу було відхилено.
Я зареєструвався в цьому казино, отримав бонусні гроші, виграв близько 6000 доларів США, виконав вимоги щодо ставок і спробував їх зняти.
Коли я спробував увійти в казино, я виявив, що мій обліковий запис закрито, тому я запитав про це та негайно надав особисту інформацію та ігрові деталі, які запитувалися.
Після кількох обмінів мені сказали, що рішення сайту остаточне, мій обліковий запис буде закрито, а кошти не будуть відшкодовані.
Я не порушував жодних умов користування, і навіть коли я звернувся за поясненнями, вони просто наполягали на його закритті та конфіскації.
Я взагалі не можу прийняти такі дії казино, як конфіскація виграшів і закриття рахунків.
На даний момент я не проти закрити свій рахунок, але хочу повернути свої виграші.
Я зовсім не переконаний, тому прийшов попросити вашої допомоги.
Шановний kubotarou,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1Red Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
