Гравець з Нідерландів повідомляє, що після виграшу 33 000 євро в 1Red Casino та успішного виведення 5 000 євро казино заблокувало його рахунок і конфіскувало решту коштів без чітких пояснень. Він наголошує, що його обліковий запис було повністю перевірено, і, незважаючи на його спроби поспілкуватися та отримати докази протиправних дій, казино відмовляється брати участь.
У мене проблема з цим казино (казино 1red), у мене був виграш у 33 тисячі євро, я поклав гроші на депозит і ніколи не використовував бонуси, мій обліковий запис було повністю підтверджено з усіма необхідними документами, і я зміг зняти 5000 євро, коротко Після цього, коли я хотів зняти кошти вдруге, казино заблокувало мій рахунок і конфіскувало кошти, що залишилися, без чітких пояснень або доказів того, що я зробив щось не так. Я наполягав на тому, щоб отримати доказ того, що я зробив щось проти правил, а вони просто відмовилися спілкуватися! Ви також можете переглянути мою невирішену скаргу на це казино на веб-сайті азартних ігор. Вони не змогли надати інформацію. Вони відмовляються спілкуватися зі мною на всіх своїх каналах. У вкладенні я додав деякі докази, які зібрав за час.
Шановний nm86nlplay,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в 1Red Casino. Зрозуміло, що це було для вас неприємним досвідом, і ми цінуємо детальну інформацію, яку ви надали.
Щоб допомогти нам бути ефективним посередником і отримати більш чітке розуміння ситуації, я хотів би поставити кілька додаткових запитань:
Крім того, якщо є інші відповідні повідомлення, знімки екрана чи інші підтверджуючі документи, які, на вашу думку, можуть допомогти нам розслідувати цю справу, надішліть їх на petronela.k@casino.guru якнайшвидше.
Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи. Чим більше деталей і доказів у нас буде, тим сильнішою буде наша позиція, коли ми звернемося до казино, щоб вирішити проблему від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та під час подальшого вивчення справи.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
*Привіт, вони заблокували мій обліковий запис приблизно опівдні 15 листопада 2024 року.
*У мене був один відкладений депозит, який відобразився на балансі казино через 2 дні.
*Вони сказали мені, що мій обліковий запис був заблокований платформою, а не ними, спочатку, але потім я попросив докази, і вони відмовили.
*Я грав в ігрові автомати
*Фотографія ідентифікатора, виписка з банківського рахунку для перевірки моєї адреси, підтвердження однієї конкретної транзакції, вибраної ними з моїх депозитів. Після того, як я надіслав усе, вони підтвердили електронною поштою, що мій обліковий запис повністю перевірено, а не інші документи, де вимагалися.
Вони лише сказали мені, що я не можу зняти кошти вдруге за день, і вони скасували мій другий запит на зняття коштів, який очікував на розгляд.
Через кілька хвилин мій обліковий запис заблокували.
*Я додав кілька скріншотів з облікового запису, транзакцій, ігрового процесу.
Привіт, nm86nlplay,
Дякуємо, що поділилися з нами деталями своєї ситуації. Я розумію, що цей досвід викликав у вас розчарування, особливо враховуючи значну суму грошей і відсутність чіткої інформації з боку казино.
Я хотів би пояснити кілька моментів, щоб допомогти вам у подальшому дослідженні цього питання. За словами казино, вони назвали закриття вашого рахунку випадком «зловживання поверненням коштів» і згадали, що ваші кошти, що залишилися, були конфісковані після виявлення цього порушення. Вони також вказали, що вам повернули початкові депозити разом із додатковою компенсацією. Однак вони не надали жодних конкретних доказів чи пояснень на підтримку цього твердження. Казино висунуло це звинувачення на іншій платформі, AskGamblers, де ви згадали про свою нерозглянуту скаргу.
Чи могли б ви надати більше розуміння ситуації? зокрема:
Отримавши цю додаткову інформацію, ми зможемо допомогти вам більш ефективно вирішити цю проблему.
Чекаємо на вашу відповідь.
1 .
Я поняття не маю, що вони мали на увазі, коли зловживали поверненням коштів, я просто грав у їхньому казино на сирі гроші, я ніколи не приймав бонуси.
Нічого незвичайного в ігровому процесі, депозит.
Я отримав великий виграш у 2 євро в ігровому автоматі.
Я вважав, що настав час зняти свої виграші, і після того, як мій обліковий запис було повністю підтверджено з усіма запитаними документами, вони дозволили мені зняти гроші. Було дивно, що коли я вперше зробив зняття, вони запитали мене, чи хочу я зменшити суму зняття та отримати величезну суму бонус. Я відмовився, тому що я ніколи не граю з бонусами.
Вони схвалили моє зняття, вони не згадали, що моє зняття є компенсацією. Вони ніколи цього не повідомляли.
2 .
Я ніколи не просив повернення коштів, я просто хотів зняти свій виграш частинами, вони дозволяли лише 5 тисяч євро на день і максимум 10 тисяч євро на тиждень. Я хотів щотижня знімати частину свого балансу, але вони просто заблокували доступ до мого рахунку.
Від будь-якого спілкування зі мною відмовилися. Немає відповіді на електронні листи, я знаю те, що ви також бачите в запитах гравців невирішені скарги.
Вони приймали власні рішення без мого схвалення, тож фактично вони думають, що можуть робити з виграшем клієнта все, що завгодно.
Я ніколи не просив повернення своїх депозитів!!
Я ніколи не просив компенсації.
Я просто попросив отримати свій виграш частинами, частинами.
Велике спасибі, nm86nlplay, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Шановний nm86nlplay ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників 1Red Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино 1Red !
Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому рахунок гравця було закрито, а його виграш конфісковано?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт, шановна команда CasinoGuru!
Дякуємо, що повідомили нам про скаргу.
Щодо ситуації, яка сталася: наш клієнт створив обліковий запис, зробив депозити та використав їх, але потім був закритий платформою через причину «зловживання поверненням». Так, кошти залишилися на балансі клієнта, але оскільки гравець був забанений за порушення правил платформи, виграш був знятий.
Сума депозитів становила 2360 євро, однак ми підтвердили виведення гравця на суму 5000 євро, тому ми повністю відшкодували суму його депозитів і додали 2640 євро як компенсацію.
Звичайно, ми хотіли продовжити співпрацю з нашим клієнтом, але було порушення правил платформи і обліковий запис було закрито рішенням адміністрації.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми з радістю на них відповімо.
Я можу підтвердити, що я не вимагав відшкодування, я просто грав на сирі гроші, не приймаючи жодних бонусів.
Я не використав свої кошти повністю, і мені вдалося виграти приблизно 33 тисячі євро.
Після цього я поговорив з vip-менеджером, щоб організувати щотижневі виплати.
Я отримав перший платіж, і незабаром після цього мій рахунок заблокували без будь-яких пояснень і без доказів того, що я порушив умови казино.
Я можу стверджувати, що я надав усі документи, необхідні для перевірки, і мій обліковий запис було повністю перевірено.
Я все ще шокований рішенням казино та тим фактом, що вони конфіскували приблизно 27 тисяч євро реального залишку.
Можу надати при необхідності всю переписку з vip-менеджером, командою підтримки, можу підтвердити все, що потрібно. Я відкрив рахунок у казино та прийняв усі положення та умови, не порушуючи жодних правил.
Вони написали точно таку саму відповідь, як у моєму зверненні на веб-сайт ask gamblers, і після того, як вони відмовилися від будь-якого іншого спілкування, і скаргу було закрито як невирішену.
Я можу встати з будь-якими доказами, надсилаючи всю кореспонденцію електронною поштою.
Скажіть, будь ласка, казино red1, де і як я порушив правила? Я ніколи не просив відшкодування у вашому казино, ви говорите про відшкодування, а не я.
Я погодився з умовами, я вніс лише сирі гроші, ваша заява про те, що я використав свої кошти, є абсолютно неправдивою, у мене завжди був реальний баланс, і після тривалої азартної гри я виграв приблизно 33 тисячі євро.
Після того, як мій рахунок буде повністю перевірено з усіма запитаними документами, я планував зняти свій баланс частинами, частинами. Я зберіг всю переписку з vip менеджером.
Усі мої дії були здійснені на знак підтвердження ваших положень і умов і з найкращими намірами.
Ваші звинувачення не мають вагомих підстав, і якщо у вас є докази, надайте їх команді зі скарг на веб-сайті.
Я можу заявити, що у мене є всі необхідні докази, я можу показати всі свої банківські виписки, транзакції, частину історії азартних ігор, скріншоти моїх азартних ігор, виграшів і реальний баланс мого рахунку, а також запити на зняття коштів.
Якщо ви звинувачуєте мене в тому, що в минулому я мав абсолютно різні облікові записи в інших казино з тієї ж мережі, у мене є всі необхідні документи та всі докази.
Якщо необхідно, я можу залучити адвоката, який спеціалізується на цьому, тому що сума мого реального балансу є величезною.
Шановне казино 1Red !
Дякуємо за повідомлення. Чи могли б ви детально пояснити, що ви маєте на увазі під « зловживанням відшкодуванням »?
Шановна команда CasinoGuru!
Повідомляємо, що ми активно працюємо над збором усієї необхідної інформації та документації для ретельного та точного розгляду цієї справи. Незважаючи на те, що ми тісно співпрацюємо з відповідними департаментами, правила щодо часу відповіді платформи, на жаль, вимагають більше часу, ніж передбачалося спочатку.
Зважаючи на це, ми просимо продовжити період розслідування, щоб у нас було достатньо часу, щоб отримати необхідні відповіді та надати всі необхідні докази для повного вирішення проблеми.
Ми щиро перепрошуємо за затримку та будь-які незручності, які це могло спричинити. У той же час ми хотіли б запевнити вас, що зняття коштів продовжує оброблятися відповідно до встановлених тижневих лімітів платформи.
Ми щиро вдячні за ваше розуміння та терпіння під час завершення нашого розгляду. Ми як і раніше прагнемо надавати детальні оновлення за першої нагоди.
З повагою,
1Червоне казино
Шановне казино 1Red!
Я хотів би підняти питання, яке, здається, повторювалося з грудня минулого року на веб-сайті AskGamblers у розділі скарг.
Чи пов’язана ця проблема з угодами про нерозголошення, які я багато років тому підписав із вашими дочірніми казино? Якщо так, я хочу пояснити, що це не повинно вплинути на мою здатність підтримувати обліковий запис у новому казино. З грудня я вимагаю доказів звинувачень проти мене, оскільки вважаю, що вони не повинні ґрунтуватися на чутках чи необґрунтованих твердженнях.
Коли я створив свій обліковий запис у 1Red Casino, я погодився з положеннями та умовами, і я ніколи не використовував жодних бонусів і не запитував відшкодування. Я просто грав, виграв і попросив вивести свої кошти.
Якщо ваш відділ націлений на гравців, які чесно виграють, такий підхід абсолютно невиправданий.
Я прошу ретельного та справедливого розгляду моєї справи та сподіваюся на вашу швидку відповідь.
З повагою,
Шановне казино 1Red !
Як зазначав гравець, ви раніше опублікували те саме повідомлення на AskGamblers два місяці тому. Відтоді, згідно з подальшими повідомленнями в ланцюжку, ви також підтримували прямий зв’язок із командою AG електронною поштою. Враховуючи це, я припускаю, що ви вже маєте необхідну інформацію.
Будь ласка, поділіться ним якнайшвидше.
Шановний CasinoGuru,
Чи можете ви надати свою електронну адресу для надсилання додаткової інформації? Оскільки це конфіденційна інформація
З повагою,
1Червоне казино
Шановне казино 1Red!
Дякуємо за відповідь. Я люб'язно прошу вас зв'язатися безпосередньо з CasinoGuru, щоб надати конфіденційну інформацію, яку вони запитували.
Крім того, я хотів би зазначити, що у мене є власні докази та листування щодо цієї справи, включаючи угоди про нерозголошення з вашими дочірніми казино з минулого. Ці угоди не повинні вплинути на мою поточну ситуацію з 1Red Casino або на проблему зняття мого реального балансу.
Я хотів би підкреслити, що мій обліковий запис був повністю верифікований, і я прийняв усі умови під час реєстрації. Моя реєстрація пройшла гладко, і перед перевіркою та підтвердженням я надав усі документи, які вимагала ваша команда.
Будь ласка, дайте мені знати, як ми можемо вирішити цю проблему.
З повагою
Шановне казино 1Red !
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, надішліть усі відповідні докази на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Я ціную вашу співпрацю.
Шановне казино 1Red !
Я надав вам свою електронну адресу тиждень тому, але ще не отримав від вас жодного повідомлення. Чи можете ви надіслати відповідну інформацію якнайшвидше?
Шановний Кудо,
Дякую за ваші зусилля у розгляді моєї скарги. Я хотів би зазначити, що минулого року в грудні казино 1Red продемонструвало таку ж поведінку на веб-сайті AskGamblers, не відповівши на подібну скаргу, яку я подав.
Ця неодноразова відсутність спілкування підкреслює тривожну модель і демонструє їхнє небажання брати участь у вирішенні суперечок. Я сподіваюся, що ця додаткова інформація підкреслить важливість притягнення їх до відповідальності.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо потрібні додаткові відомості.
Шановна команда 1Red Casino!
Я розглядаю свою відкриту скаргу, яка залишається без відповіді з січня. Я глибоко розчарований відсутністю зв’язку щодо моєї справи, особливо коли бачу інші скарги, які розглядаються на цій платформі.
Повторюю, мій обліковий запис було заблоковано, а 27 000 євро конфісковано, незважаючи на попередні рішення з вашими дочірніми казино, де були укладені угоди та відшкодовано депозити, пов’язані з незаконною діяльністю в Нідерландах. Це викликає серйозні занепокоєння щодо ваших дій і прозорості.
Якщо цю проблему не буде швидко вирішено, я не матиму іншого вибору, окрім як передати це питання до регуляторних органів і поділитися своїм досвідом на інших платформах захисту прав споживачів. Подібна поведінка може призвести до того, що ширша спільнота онлайн-ігор може сприймати вашу платформу як ненадійну або навіть шахрайську.
Я наполегливо прошу вас негайно розглянути це питання та прийняти справедливе рішення.
Дякую за увагу.
Шановний nm86nlplay ,
Перепрошую за затримку. Я все ще чекаю додаткової інформації від казино. Я спілкувався з представником казино, який запевнив мене, що проблема буде вирішена якомога швидше, але потрібно трохи більше часу.
Щоб це врахувати, я подовжую таймер ще на тиждень.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
