Шановний Wherrack02,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з бонусом і безкоштовними обертаннями в казино.
Щоб допомогти нам краще прояснити ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань:
- Чи можете ви підтвердити точний час і дату, коли ви скасували % бонус?
- Чи надав агент у чаті додаткові пояснення щодо скасування безкоштовних обертань?
- Чи були згадані якісь особливі умови, коли ви вперше отримали бонусну пропозицію, зокрема про те, як скасування % бонусу може вплинути на безкоштовні обертання?
Хоча ми розуміємо ваше розчарування, важливо зазначити, що якщо безкоштовні обертання були частиною того самого пакету бонусів, що й % бонусу, скасування бонусу також могло вплинути на доступність безкоштовних обертань. Однак ми хочемо переконатися, що всі аспекти умов належним чином розглянуто.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear Wherrack02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your bonus and free spins at the casino.
To help us clarify the situation further, I’d like to ask a few questions:
- Can you confirm the exact time and date when you cancelled the % bonus?
- Did the live chat agent provide any further explanation regarding the cancellation of the free spins?
- Were there any specific conditions mentioned when you first received the bonus offer, particularly about how cancelling the % bonus might affect the free spins?
While we understand your frustration, it's important to note that if the free spins were part of the same bonus package as the % bonus, cancelling the bonus may have affected the availability of the free spins as well. However, we want to make sure all aspects of the terms are properly addressed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.