1Red Casino - Помилка самовиключення гравця.

Привіт,

Будь ласка, дивіться нижче основні плани моєї скарги щодо 1RedCasino. Крім того, я хотів би зазначити, що наразі вони діють відповідно до Головної ліцензії постачальника ігрових послуг, NV №365/JAZ (Gaming-curacao), які раніше заявляли, що серйозно ставляться до відповідальної азартної гри та діятимуть, як зазначено в Приклад 2 у статті Thepogg.com. Ось посилання на статтю – https://thepogg.com/regulator/curacao-egaming/ Спочатку я звернувся за допомогою до ThePogg, але мені здавалося, що вони могли неправильно зрозуміти суть моєї скарги, і ви, хлопці, швидше відповідаєте, тому я подумав Я хотів би надіслати вам цю інформацію та дізнатися вашу думку з цього приводу. По суті, я прошу допомоги (швидше за все, у пошуку регулюючого органу), оскільки я вважаю, що вони, зокрема мій VIP-менеджер обох казино, порушили умови ліцензії, особисто зв’язавшись зі мною щодо відкриття нового рахунку в новому казино, знаючи про це Я був залежним від азартних ігор, який став суїцидальним.

Я долучив журнали живого чату, але маю купу електронних листів, які я також хотів би надіслати, але не знаю, як ви хочете їх отримувати, тобто знімки екрана чи я можу їх кудись переслати? Я також чекаю свого листування та повідомлень від першого казино, які я також надам, коли їх отримаю. Будь ласка, повідомте мені свою думку з цього приводу, коли зможете.

Дякую,

Ешлі Ван Бік

Оригінальний електронний лист зі скаргою, надісланий менеджеру казино/VIP -

Привіт,

Будь ласка, вважайте це моїм описом моєї офіційної скарги щодо мого досвіду роботи з 1Red Casino (а точніше з моїм VIP-менеджером - Джеймсом).

Я надіслав щонайменше 25 електронних листів, намагаючись поговорити з кимось про це, і не отримав адекватної відповіді. Коротше кажучи, ось короткий виклад моєї скарги/досвіду -

Раніше мій VIP-менеджер був моїм VIP-менеджером в іншому казино, і ці стосунки припинилися, коли я сказав йому, що маю величезні проблеми з азартними іграми, і незабаром помру, якщо ситуація продовжуватиметься такою, як була – мій обліковий запис був створений закрився в основному негайно на основі цієї інформації - потім він вирішив переслідувати мене електронною поштою, коли почав працювати в новому казино, уже знаючи, що я був проблемним гравцем, який згадав, що це спричинило мене до самогубства.

Історія повторилася, і мій обліковий запис було закрито, а мій VIP-менеджер повідомив мені, що у мене проблеми з азартними іграми та я схильний до самогубства - те, що він уже бачив на власні очі минулого разу. Він знає про це та все ще звертається до мене електронною поштою, я вважаю, що це порушує умови вашої ліцензії у відповідь на Відповідальну гру та захист залежних від азартних ігор, і коли я намагаюся попросити поговорити з кимось, хто не є ним, мене просто повертають назад йому. Потім він неодноразово брехав мені про те, що хтось із вищих посадовців/головного менеджера перебував у контакті, але не надав мені жодної інформації про цих людей, і вони не відповіли у вказані ним терміни. Тепер він також більше не відповідає на мої електронні листи.

Я радий надати набагато, набагато більше інформації, але я просто подумав, що надішлю цей огляд ситуації щодо мого ставлення до казино 1Red, щоб все було в одному місці, оскільки я намагаюся знайти незалежний орган щодо цього.

Привіт, історія мого життя,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1Red Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, коли ви вперше подали запит на самовиключення безпосередньо в 1Red Casino? Також чи є докази самовиключення? Що зробила служба підтримки казино, коли ви звернулися до них із цією проблемою? Чи можна надіслати кожне відповідне підтвердження на nikolas.b@casino.guru?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Гей Ніколас,

Я переслав вам купу електронних листів щодо ситуації/ваших запитань.

Дякую.

Привіт, історія мого життя,

Дякую за електронні листи. На жаль, я змушений ще раз попросити вас пересилати лише найважливіші, оскільки наразі ми не маємо можливості переглядати таку велику кількість електронних листів.

Привіт Ніколас,

Чесно, вибачте.

Я надішлю лише те, що незабаром буде застосовано до вас електронною поштою.

Дякую,

історія мого життя

Привіт Ніколас,

Я просто хотів повідомити вам, що я нарешті отримав свою кореспонденцію з відповідним VIP-менеджером і переслав вам електронний лист, у якому я чітко описую свій запит на самовиключення. Вибачте, це тривало так довго. Я повідомлю вам, коли отримаю лист від Red1.

Дякую,

Історія мого життя

Привіт,

Мені було цікаво, чи мали ви, хлопці, можливість подивитися на те, що я вам надав?

Я знаю, що я ще не надав вам свою кореспонденцію від 1Red (все ще чекаю на неї), але, як ви можете чітко бачити в тому, що я надав, я спеціально попросив мене самовиключити, і особа, відповідальна за моє самовиключення, тоді увійшла зв’яжіться зі мною щодо «нового» казино, яке щойно було відкрито. Я вважаю, що це явне порушення його обов’язків і ліцензії, за якою вони працюють, і хотів би знати вашу думку.

Спасибі,

Історія мого життя

Привіт, історія мого життя,

На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Обліковий запис VIP-менеджера може використовуватися кількома особами, і якщо між вашим самовиключенням і реєстрацією в іншому казино пройшов проміжок часу, він може навіть не згадати вас. Чи могли б ви підказати, якщо ви запитували самовиключення з 1Red Casino безпосередньо, оскільки я не був цілком впевнений на основі ваших електронних листів, оскільки їх було забагато.

Привіт Ніколас,

Ще раз перепрошую за всі листи. Я ще раз перейду до 3-4 важливих пунктів, і ми почнемо далі?

Справа не в тому, що самовиключення не відбулося, справа в тому, що мій VIP-менеджер (той, хто відповідальний за моє самовиключення) досяг явного порушення як Політики конфіденційності, так і умов відповідальної гри повідомити мені про відкриття нового рахунку в новому казино, з яким він уклав контракт.

Знову ж таки, це явне порушення Політики конфіденційності та умов Відповідальної гри, і саме в цьому полягає проблема. У мене не було облікового запису 1Red, доки зі мною не зв’язався VIP-менеджер — знову ж таки, це повністю суперечить умовам, викладеним у їхній Політиці конфіденційності та їхнім зобов’язанням щодо відповідальної гри. Зараз я надішлю вам електронні листи (включно з тим, у якому він чітко вказує, що був моїм VIP-менеджером Neospin, тож добре обізнаний про ситуацію та той факт, що я залежна від азартних ігор і схильна до самогубства).

Причина, по якій це настільки важливо, полягає в тому, що їм дозволено зв’язуватися з відомими залежними від азартних ігор, які попросили про самовиключення, пропонуючи їм доступ до *інших* казино, якими вони керують, тоді який сенс у самовиключенні?

Я сподіваюся, що це має більше сенсу, я зараз надішлю електронні листи та дякую вам за ваш час.

Спасибі,

Історія мого життя

Привіт,

Вибачте, якщо здається, що я наполегливий (це не є моїм наміром), але чи можу я отримати оновлену інформацію про вашу думку щодо моєї скарги?

Я показав в електронних листах, що:

• VIP-менеджер — та сама особа, і він зв’язався зі мною щодо приєднання до нового казино (1Red), поки я залишався VIP-менеджером у казино, з якого я сам виключився.
• Те, що DPO казино, від якого я самоусунувся, вважає його дії незаконними, і розпочав внутрішнє розслідування.
• Казино, з якого я самовиключився, вибачилося за його дії та пообіцяло вжити заходів, щоб це більше не повторилося.

Тому, якби я міг дізнатися вашу думку з цього приводу, я був би дуже вдячний, оскільки до цього моменту я отримав дуже мало від вас, хлопці, і я хотів би знати, як ви ставитесь до цього питання. Знову ж таки, я не хочу бути настирливим і прошу вибачення за величезну кількість електронних листів, які я надіслав.

Дякую за ваш час, і я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

Спасибі,

Історія мого життя

Привіт, історія мого життя,

Ми розглянули вашу справу з нашою командою. На жаль, я можу розповісти лише те, що опублікував минулого разу. Ми просто не можемо вважати казино відповідальним за людську помилку (у вашому випадку ваш VIP-менеджер). Він, безперечно, помилково запропонував вам зареєструватися в новому казино, оскільки ви виключили себе в минулому, але казино не несе за це відповідальності.

Якщо казино сприйме вашу справу серйозно, воно просто звільнить VIP-менеджера за таку проблему, але ви все одно не матимете права на відшкодування, оскільки між 1Red і Neospin немає іншого зв’язку.

Я б рекомендував повністю припинити спілкування з VIP-менеджером, оскільки він зробив помилку і може зробити це знову.

Щодо нас, ми не можемо продовжувати, оскільки казино не може нести відповідальність за помилку VIP-менеджера.

Ви все ще можете спробувати зв’язатися з органами ліцензування чи іншою юридичною допомогою, але оскільки казино не входять до однієї групи/ліцензії, я сумніваюся, що вони зможуть щось із цим зробити.

Зараз ми закриваємо скаргу з вищезазначеної причини.

Мені шкода, що цього разу ми не змогли допомогти.

З повагою,

Нік