Гравець із Санта-Фе повідомила, що після кількох депозитів у казино 1red і, нарешті, виграшу 2055 доларів США, казино закрило її рахунок без пояснення причин. Вона підозрювала, що це була тактика відібрати виграш у гравців. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке повідомило, що рахунок було закрито через побоювання щодо зловживання бонусами та нерегулярних моделей ставок. Однак, оскільки гравець не відповів на наступні запити, скаргу було врешті відхилено.
Привіт casinoguru! Я знайшов ваш сайт і розумію, що ви можете допомогти гравцям, коли вони мають проблеми з нечесними казино.
Я зробив кілька депозитів у казино 1red і жодного разу нічого не виграв до останньої гри там. На моєму рахунку було 2055 доларів США, і я намагався зняти гроші. Але вони просто закрили мій обліковий запис і не говорять мені, що я зробив не так. Я припускаю, що деякі казино мають такий метод, щоб дозволити людям просто втрачати гроші, а потім, коли вони нарешті виграють, вони просто закривають рахунок і забирають гроші? Але це має бути кримінальна поведінка, чи не так? Сподіваюся, ви можете мені в цьому допомогти.
Привіт mbd03,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1Red Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт mbd03,
Будь ласка, пересилайте будь-які повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Микола! Я надіслав вам розмову зараз.
Дякуємо mbd03 за всю надану інформацію. Оскільки досі незрозуміло, чому казино вирішило закрити ваш обліковий запис, вашу скаргу тепер буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Я хотів би зазначити, що якщо ви брали участь у спортивних ставках і причина закриття вашого облікового запису була пов’язана з цим, ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки ми маємо справу лише з питаннями, пов’язаними з казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо mbd03 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1Red Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Шановна команда Casino Guru!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Після ретельного перегляду облікового запису гравця та процесу гри ми визначили, що обліковий запис гравця закрито через сумніви щодо зловживання бонусами. Наші внутрішні системи виявили кілька порушень у моделях ставок гравця, які вказували на те, що гравець використовував бонуси, надані казино.
Згідно з нашими Умовами та положеннями, будь-яка форма зловживання бонусом суворо заборонена. Ми дуже серйозно ставимося до цього питання, щоб забезпечити чесну гру для всіх користувачів. У разі виявлення порушень у поведінці ставок казино залишає за собою право закрити рахунок і конфіскувати будь-які виграші, накопичені в результаті такого використання бонусів.
У цьому випадку обліковий запис гравця було позначено через порушення цих умов, і в результаті обліковий запис було закрито відповідно до нашої політики.
За потреби зв’яжіться з нами для отримання додаткових роз’яснень.
З повагою,
1Червона команда підтримки
Дякую за відповідь, представник 1Red Casino , чи можна було б надати мені докази зловживання бонусом? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Шановна команда Casino Guru!
Дякуємо за ваш запит щодо випадку зловживання бонусами пана (під редакцією Casino Guru). Ми цінуємо вашу допомогу у вирішенні цього питання.
Для подальшого розслідування ми зв’язалися з гравцем і запросили додаткову перевірку, щоб переконатися, що обліковий запис належить законному власнику. Нижче наведено зміст повідомлення, надісланого містеру (відредаговано Casino Guru):
Шановний (відред. Casino Guru),
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре.
Щоб переконатися, що ваш обліковий запис належить вам, і для подальшої перевірки ми просимо завантажити наступне:
2. Документ, що підтверджує ваше джерело багатства (SOW). Це може бути одне з наступного:
3. Додаткове селфі, де ваш рахунок казино видно на задньому плані.
Ця додаткова перевірка потрібна, щоб переконатися, що обліковий запис по праву належить вам і відповідати нашим правилам.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Гарного вам дня.
Наразі ми очікуємо, що гравець відповість із необхідною документацією, і ми повідомимо вас, щойно отримаємо необхідні докази для подальшої перевірки.
Ми вдячні за вашу співпрацю та цінуємо ваше терпіння, поки вирішується ця проблема.
З повагою,
1 Команда Red Casino
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит mbd03. Ми отримали таке повідомлення:
Будь ласка, відкрийте цю справу знову. Я був у відпустці і не міг відповісти. І, будь ласка, видаліть моє повне ім’я з повідомлення, яке вони надіслали!
Якщо я правильно розумію, вони звинуватили мене у зловживанні бонусами, коли написали:
«Ми визначили, що обліковий запис гравця було закрито через занепокоєння щодо зловживання бонусами. Наші внутрішні системи виявили кілька порушень у моделях ставок гравця, які вказували на те, що гравець використовував бонуси, надані казино».
І тоді casinoguru попросив доказів, але вони не змогли надати жодних? То тепер вигадують якусь нову брехню???? Ха-ха, яке шахрайське казино!
Але добре. Відправлю селфі!!! І вони мені тоді, звичайно, заплатять?? Або вони вигадають чергову брехню????
Що це ще за підтвердження коштів?? Що саме я маю довести? Я фінансую свої азартні ігри за допомогою своїх криптовалютних коштів. Як я можу це довести?
Дякую, що знову відкрили, але я все одно бачу, що моє повне ім’я все ще є там у 2 місцях.
І я також помітив одну річ, яку вони просили про селфі. Вони хочуть, щоб мій обліковий запис казино був видимим у фоновому режимі, але вони призупинили мій обліковий запис! Вони просто намагаються зробити для мене все неможливим??
Шановна команда Casino Guru!
Дякуємо за вашу постійну допомогу зі скаргою щодо гравця mbd03.
Щоб вирішити висловлене занепокоєння, ми хотіли б підтвердити, що раніше ми вимагали певні документи від гравця, щоб підтвердити його особу та легітимність облікового запису. Запитувана документація включає:
1. Селфі з посвідченням особи та аркушем паперу з текстом «Hello, 1Red» разом із поточною датою. Це необхідно для того, щоб переконатися, що обліковий запис належить законному власнику.
2. Підтвердження джерела багатства (SOW), яке може включати:
3. Додаткове селфі з обліковим записом казино, видимим на задньому плані.
Ці документи необхідні нам для дотримання нашої внутрішньої політики безпеки та нормативних вимог, особливо у випадках потенційного зловживання бонусами або нерегулярних моделей ставок. Однак, незважаючи на наші спроби зв’язатися з гравцем і наш конкретний запит, щоб гравець відповів безпосередньо на нашу електронну пошту з необхідною документацією, ми не отримали жодної відповіді від гравця на сьогоднішній день.
Ми просимо гравця надати необхідну інформацію у відповідь на електронний лист, який ми надіслали, оскільки це необхідно для подальшого розслідування. Якщо Casino Guru потребує додаткових відомостей щодо наших внутрішніх висновків, зв’яжіться з нами. Ми прагнемо вирішити цю справу прозоро та справедливо.
Дякуємо за співпрацю та допомогу.
З повагою,
1 Команда підтримки казино Red
Я вже надіслав їм селфі з папером. Тепер я хочу відповіді від казино.
Шановний mbd03,
Дякуємо за відповідь.
Щоб продовжити розгляд вашого запиту, ми просимо вас надати решту документів, як зазначено нижче. Ми вже отримали:
Селфі з вашим посвідченням особи та аркушем паперу з текстом «Hello, 1Red» разом із поточною датою.
Щоб завершити процес підтвердження, також надайте:
1. Доказ джерела багатства (SOW), який може включати:
2. Додаткове селфі з вашим рахунком казино, видимим на фоні.
Ці документи необхідні для забезпечення дотримання нашої політики безпеки та нормативних зобов’язань. Ми вдячні за вашу співпрацю та допомогу в швидкому вирішенні цієї проблеми.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
1 Команда підтримки казино Red
Вони, очевидно, не зацікавлені у вирішенні цього питання. Я вже надіслав їм селфі з паперовою запискою на електронну пошту служби підтримки. Але вони вимагають, щоб я завантажив його на рахунок казино. Але це звичайно неможливо тому що ВОНИ ЗАКРИЛИ МІЙ АККАУНТ!!!!!
І казино все ще має відповісти на мої запитання, будь ласка!
Шановний mbd03,
Дякуємо за відповідь.
Щоб продовжити розгляд вашого запиту, ми просимо вас надати решту необхідних документів, як зазначено нижче. Ми цінуємо вашу співпрацю та розуміння під час завершення цього процесу.
Ми вже отримали:
Щоб завершити процес перевірки, також надайте:
1. Доказ джерела багатства (SOW):
2. Додаткове Селфі:
Просимо вас знову спробувати увійти у свій обліковий запис. Надішліть як селфі з вашим обліковим записом казино, видимим у фоновому режимі. Також просимо надсилати необхідні документи на нашу електронну адресу.
Ці документи необхідні для забезпечення відповідності політикам безпеки та нормативним зобов’язанням. Ми цінуємо ваше розуміння та прагнемо вирішити цю проблему якнайшвидше.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
1 Команда підтримки казино Red
Зараз я завантажив друге селфі в обліковий запис казино.
Щодо "SOW" Я не знаю, чому казино запитує про це. Я студент і нічого подібного у мене немає. Я вже казав вам, що фінансую свої азартні ігри коштами, які я заробив у криптовалюті.
Шановний гуру казино!
Наша команда вже зв’язалася з гравцем електронною поштою, щоб відповісти на його проблеми, і зараз очікує на відповідь. Незважаючи на наші зусилля, ми ще не отримали відповіді від гравця.
Нижче наведено скріншот повідомлення, яке ми надіслали гравцеві.
З повагою,
1 Команда Red Casino.
Я не розумію, що вони хочуть побачити. Вони мають бути більш конкретними.
Шановний mbd03 , як пояснено в електронному листі, ви повинні надати знімки екрана свого перевіреного криптогаманця та історії ваших торгів, де можна побачити, як ви придбали свої кошти. Наперед дякуємо за співпрацю!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
