Гравець з Нідерландів повідомив дочірнє казино про свою залежність від азартних ігор, але це казино дозволило продовжувати депозити. Ми вимагали від гравця подальшого спілкування та доказів, але відповіді не отримали. Отже, скаргу було відхилено через відсутність необхідної інформації.
сестринське казино знали про мою залежність. Вони все ще дозволяють мені вносити депозит. Я сказав казино Rakoo, що борюся із залежністю.
Шановна Сієнно,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Політику самовиключення , і ось що я знайшов:
Будь ласка, пам’ятайте, що ставки призначені виключно для розваги та задоволення, і вам слід припинити, як тільки вони перестануть приносити задоволення. Категорично не ставте те, що ви не можете дозволити собі програти.
Якщо ви відчуваєте, що втратили контроль над своєю грою, ми пропонуємо варіант самовиключення. Просто зверніться до нашого відділу підтримки клієнтів за адресою support@1red.com за допомогою вашої зареєстрованої електронної адреси та повідомте нам про своє рішення припинити азартні ігри на веб-сайті на певний період часу або назавжди. Після цього ваш обліковий запис гравця та будь-які пов’язані облікові записи буде негайно вимкнено, і ви будете виключені з усіх рекламних пропозицій на встановлений період.
Наступні асоціації визначають пов’язані облікові записи: облікові записи в одній сім’ї, спільні пристрої, адреси електронної пошти, платіжні адреси, IP-адреси та середовища, де комп’ютери спільно використовуються, наприклад університети, братства, публічні бібліотеки, робочі місця тощо).
Ви можете встановити ліміт самовиключення на 6 місяців, 9 місяців або 1 рік. Після цього ваш обліковий запис гравця буде негайно вимкнено, і ви будете виключені з усіх рекламних пропозицій на встановлений період. Ви не зможете вносити або знімати кошти, коли ліміт активний. Після закінчення терміну дії ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.
Запити на самовиключення, зроблені через нашу функцію чату, не будуть виконуватися. Однак агент служби підтримки клієнтів направить вас до нашої електронної служби підтримки клієнтів.
На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з 1Red Casino?
З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ні, я грав на 1red.com, spinch.com і lokicasino.com.
вони всі дозволили мені зареєструватися та надсилали мені електронні листи для реєстрації.
Дякую за відповідь, Сієнно. Ви запитували самовиключення з 1Red Casino безпосередньо?
Ви повідомили 1Red Casino про свою проблему з азартними іграми перед тим, як зробити депозит? Не могли б ви переслати запит на самовиключення на адресу kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв’язок, також надайте його. Крім того, ви можете опублікувати все тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
