Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після кількох контактів із казино було підтверджено, що затримка сталася через непередбачені технічні проблеми, які вимагали додаткових перевірок безпеки. Казино визнало розчарування, викликане затримкою, і врешті-решт вирішило проблему, дозволивши зняття для обробки. Відтоді гравець отримав кошти, і скаргу позначено як розглянуту.
Привіт,
20 серпня приблизно о 22:45 я заповнив рахунок для зняття 3700 євро.
Зараз 24 серпня, і хоча декілька службовців казино сказали мені, що зняття коштів буде прийнято 21 серпня, у моєму обліковому записі все ще відображається незавершене, і його можна скасувати.
Я отримав перевірку KYC 20 серпня.
Їхні правила стверджують, що вилучення коштів має бути прийнято протягом максимум 24 годин, але я збираюся наблизитися до 72 годин сьогодні, і це все ще очікує на розгляд і може бути скасовано.
Я не приймав жодних бонусів.
надіслав запит на відкликання після завершення KYC більше тижня тому. Все ще нічого.
Сьогодні минуло 2 тижні.
На жаль, моє зняття ще не оброблено.
Ні. Мені сказали чекати з різних причин, але немає ясності щодо підтримки клієнтів.
отримую те саме повідомлення щодня вже понад 2 тижні, але лише в іншому форматі. Я не отримую чіткої причини чи пояснення, чому звичайне зняття коштів триває так довго. Абсолютно неприйнятно, як на мене
Дякуємо Casualgambling782 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Casualgambling782!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника 1Red Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино 1Red!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт Мірка,
Дякуємо за допомогу.
Ласкаво просимо
Оновлення:
Між мною та 1Red знову була електронна пошта.
Склад відповіді зазвичай змінюється, але зміст залишається: наберіться терпіння та зачекайте, поки ми завершимо ваш запит.
На жаль, я не отримую відповіді на конкретні запитання на основі їхньої відповіді.
Мені сказали, що цим займається фінансовий відділ, і мені потрібно почекати.
на жаль, мені це говорили протягом останніх 16+ днів
Сьогодні вранці я отримав від 1Red сильнішу відповідь, ніж зазвичай, у якій вони визнають, що зазнали невдачі, розуміють моє розчарування та що з мого боку не було зроблено жодних порушень чи помилок, які б суперечили їхній політиці.
Приємно отримувати визнання після майже 100 стандартних автоматичних електронних листів туди й назад.
Я залишаюся надією, але для мене, як для чесного клієнта, це дивне відчуття.
Шановний Casualgambling782!
Ми хотіли б офіційно розглянути скаргу щодо затримки обробки вашого запиту на відкликання.
Затримка була наслідком непередбачуваних технічних проблем у платіжній системі, які вимагали додаткових перевірок безпеки. Ці заходи мають вирішальне значення для забезпечення того, щоб усі фінансові операції були захищені від потенційного шахрайства та відповідали нашим зобов’язанням щодо найвищих стандартів безпеки та надійності. Ці додаткові кроки є невід’ємною частиною нашого процесу захисту як ваших коштів, так і цілісності наших послуг. Хоча ми розуміємо, наскільки неприємними можуть бути затримки, ми наголошуємо, що ці дії були вжиті виключно в інтересах вашої безпеки.
Ми раді повідомити вам, що наша команда успішно вирішила проблему на стороні казино, і ваш запит на зняття грошей тепер дозволено для обробки. Наразі тривають завершальні етапи, і ми очікуємо, що незабаром ви отримаєте кошти. Будьте впевнені, ваш запит залишається пріоритетним, і ми тісно співпрацюємо з усіма зацікавленими сторонами, щоб забезпечити швидке завершення вашої трансакції.
Ми щиро шкодуємо про незручності, спричинені цією затримкою, і глибоко вдячні за ваше терпіння. Ваша довіра до нашої платформи безцінна, і ми постійно прагнемо покращувати наші системи та процеси, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому. Зверніть увагу, що захист вашого облікового запису та забезпечення вашого задоволення є нашими головними пріоритетами.
З повагою,
1Червона команда підтримки
привіт всім,
радий сказати, що я отримав свої кошти сьогодні вранці.
Шановний Casualgambling782!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
