Шановні представники Alpha Affiliates!
Я хотів би звернути увагу на певні проблеми, пов’язані з тим, що ви, як представники казино, просто надаєте інформацію, яка вводить в оману та завдає шкоди вашій довірі.
Після ретельного перегляду його облікового запису ми виявили, що гравець не відповідає необхідним вимогам щодо ставок для свого депозиту в розмірі 54,29 євро в доларах США. Крім того, Самі не пройшов обов’язкову перевірку KYC (знай свого клієнта), незважаючи на наші запити щодо необхідної документації. Згідно з нашими умовами, ці кроки є важливими для обробки будь-яких запитів на зняття коштів.
Щоб уточнити, ось повна історія ставок, яка є на 100% точною:
- Я почав зі ставки в 15 євро, яка була програшем.
- Тоді я зробив ставку 15 євро + 15 євро (подвоєння), що призвело до виграшу 60 євро.
- Потім ставка в 20 євро призвела до 40 євро.
- Нарешті ставка в 40 євро призвела до 80 євро.
Усі ці ставки були зроблені на Evolution Live Blackjack за російським столом.
Загалом я поставив 105 євро, що в 1934 рази більше мого початкового депозиту.
Згідно з вашими положеннями та умовами, немає жодного пункту, який анулює моє зняття, якщо ставка менша ніж утричі від депозиту. Зокрема, у розділі ЗНЯТТЯ З РАХУНКУ, пункт 15, зазначено, що якщо гравець просить зняти кошти, а сума ставок, зроблених після останнього депозиту, менше ніж у три рази перевищує розмір цього депозиту, казино залишає за собою право стягнути з гравця витрати на обробку транзакцій, включаючи депозити та зняття.
Крім того, чи можете ви надати доказ того, коли і як ви попросили мене пройти перевірку KYC? Ви стверджуєте, що «незважаючи на наші запити», але я був тим, хто висловив готовність надати будь-яку необхідну документацію, і мій електронний запит було проігноровано. Ваші заяви неправдиві, а ваша поведінка була незрозумілою грубістю.
Щодо вашого твердження про те, що ви повністю підтримуєте відповідальну гру, я мушу не погодитися. Ще в грудні 2022 року я визнав свій розлад, пов’язаний з азартними іграми, одному з ваших афілійованих проектів (казино Golden Star), яким ви керуєте через команду менеджерів Alpha Affiliates. Я самовиключився, використовуючи ті самі облікові дані, які використовував для 1Red і Golden Star Casino. Крім того, у березні 2024 року я самовиключився з іншого проекту, який належить вам, Bets.io, який має спільну корпоративну команду Bets Entertainment NV і афілійовану команду.
Я можу надати докази того, що я повідомив вам про свій азартний розлад, яким ви знехтували, що дозволило мені створити облікові записи в кількох проектах під однаковими обліковими даними. Якби я втратив свій депозит, ви б не повернули мені ні копійки. Тепер ви виправдовуєте свої дії, стверджуючи про справедливість у цих обставинах, що далеко не так.
Я програв приблизно 1385 доларів США в XRP на bets.io, незважаючи на те, що ви знаєте про мій азартний розлад. Коли я подав запит на відшкодування електронною поштою, ви відхилили мою справу. Тепер, коли я виграв жахливу суму на 1red і самовиключився, ви знаходите нерелевантні причини відшкодувати лише мій депозит. Це смішно та суперечить вашому зобов’язанню відповідально грати в азартні ігри. У чесному та безпечному середовищі я не мав би можливості створювати нові облікові записи під тими самими обліковими даними, прямо чи опосередковано пов’язані з вашими проектами.
Тож чи можете ви просто припинити грати дурня тут і надати конкретну та розумну інформацію замість поведінки ескапізму, яка просто знижує вашу довіру!!
Шановний Міхале,
якщо вам потрібен будь-який доказ, що підтверджує мою позицію, я готовий надати його вам електронною поштою.
І не могли б ви розмити моє справжнє ім’я, адресу електронної пошти та електронний лист, який вони мені надіслали, у дописі казино? Схоже, що вони теж не відповідають нормам GDPR, що якось дивно.
З найкращими побажаннями,
rad234
Dear Alpha Affiliates representatives,
I would like to address certain issues, that you as the casino representatives here, simply providing information that is misleading and damaging to your credibility.
After a thorough review of his account, we found that the player did not meet the necessary wagering requirements for his deposit of €54.29 in USDT. Additionally, Sami did not complete the required KYC (Know Your Customer) check, despite our requests for the necessary documentation. As per our terms and conditions, these steps are essential for processing any withdrawal requests.
To clarify, here is the complete wagering history, which is 100% accurate:
- I started with a €15 bet, which was a loss.
- Then I placed a €15 + €15 (double down) bet, resulting in a win of €60.
- Next, a €20 bet resulted in €40.
- Finally, a €40 bet resulted in €80.
All these bets were placed on Evolution Live Blackjack at a Russian table.
In total, I wagered €105, which represents 1,934 times my initial deposit.
According to your terms and conditions, there is no clause that voids my withdrawal if the wagering is less than three times the deposit. Specifically, section WITHDRAWALS FROM THE ACCOUNT, point 15, states that if a gambler requests a withdrawal and the sum of bets made since the last deposit is less than three times the size of that deposit, the casino reserves the right to charge the gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals.
Moreover, can you provide proof of when and how you requested me to complete the KYC check? You claim "despite our requests," yet I was the one who expressed my readiness to provide any necessary documentation, and my request per email was ignored. Your statements are false, and your behavior has been inexplicably rude.
Regarding your statement that you fully support responsible gambling, I must disagree. I acknowledged my gambling disorder back in December 2022 to one of your affiliated projects (Golden Star Casino), which you supervise through the management team of Alpha Affiliates. I self-excluded myself using the same credentials I used for 1Red and Golden Star Casino. Additionally, and even I self-excluded on March 2024 from another project belonging to you, Bets.io, sharing the same corporate Bets Entertainment N.V. and affiliate team.
I can provide evidence that I informed you about my gambling disorder, which you neglected, allowing me to create accounts across multiple projects under the same credentials. Had I lost my deposit, you would not have refunded me a penny. Now, you are justifying your actions by claiming fairness in these circumstances, which is far from true.
I have lost approximately $1385 USD in XRP on bets.io, despite your awareness of my gambling disorder. When I requested a refund via email, you dismissed my case. Now that I have won a derisory amount on 1red and self-excluded, you are finding irrelevant reasons to refund only my deposit. This is ridiculous and contradicts your commitment to responsible gambling. In a fair and safe environment, I should not have been able to create further accounts under the same credentials linked to your projects directly or indirectly.
So can you just stop playing the fool here and provide concrete and reasonable information instead of escapism behavior that's simply decreasing your credibility !!
Dear Michal,
if you need any proof that justifies my position, I'm more than ready to provide it to you through email.
And could you please blur my real name and the email address and the email they sent me on the casino's post ? It appears that they don't align with GDPR regulations too which is strange somehow.
Best regards,
rad234
Автоматичний переклад.
