1Red Casino - Гравець стикається з проблемами, пов’язаними з відповідальною грою.

доброго дня

у мене проблема У мене є обмеження щодо азартних ігор, тому я пішов на реабілітацію. У Rehab я підписав з радою комісії з азартних ігор Гаутенг обмеження онлайн-ігор, а також усі казино в Гаутензі. Тепер мій партнер дізнався, і йому потрібно було сказати йому правду. Тож він звернувся до моїх електронних листів і заяв. Він сказав, що казино не бере на себе відповідальність за безпечні азартні ігри, хоча він переглянув і затвердив мій ідентифікатор SA. Казино в курсі. Але вони беруть туди руки.

перш ніж ми повідомимо про них комісії з азартних ігор. Я сподіваюся, що гуру може дати мені пораду.

Шановний Beast777,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1Red Casino.

Зверніть увагу, що онлайн-казино не має ліцензії відповідно до регулятора Gauteng Gambling Board. здається, є ліцензіаром лише офлайнових гральних закладів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Скажіть, будь ласка, з якого часу ви стали гравцем у казино?
• Чи повідомляли ви казино про будь-які проблеми з азартними іграми? Ваш обліковий запис було закрито в результаті?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Шановний Томас,

дякую за повідомлення. Так, я повідомив казино та надіслав документи з грального офісу. Я також надішлю вам усі повідомлення. На даний момент я граю там більше року. Менеджер ViP знав, що у мене проблеми. Ви побачите це в приватних електронних листах. Але кожного разу, коли вони приходили з бонусом, навіть я писав поганий відгук. Менеджер ViP запропонував мені нижчу ставку та витрачені гроші після того, як я кілька разів сказав йому, що хочу закритися. . Я надішлю все, що вам може знадобитися. В іншому випадку запитайте мене.

привіт .

Шановний Гуру,

Як бачите, зі спокусою було важко. Також у мене є проблема. Намагався закрити стільки разів. І я надіслав вам приватне повідомлення (вибачте за незручності та незручності щодо адреси електронної пошти. Я думаю, що я надіслав вам усе. Це не дуже допомагає, коли у вас є обмеження щодо азартних ігор. Тож щоразу вони пропонували мені не закривати свій обліковий запис.

будь ласка, дайте мені знати, чи можу я вам допомогти?

Дякую Томасу.

responsabele азартні ігри насправді не працюють.

З повагою

Ось деякі розмови між закриттям мого облікового запису.

це не захист від відповідальної гри.

відношення

як ви бачите, ви не можете закрити свій обліковий запис самостійно? Я пробував багато разів.

Привіт Томасе,

Я запитую в казино хронологію. Це останній електронний лист, який я отримав від свого VIP-менеджера

1 ЧЕРВОНИЙ.

З повагою,

не впевнений, що я також надіслав вам це. Написав відгук (і як азартний гравець я був такий дурний, що зробив. Але потім я все видалив. Крім того, за додаткові оберти він давав мені.

Привіт Томасе,

це розмова про огляд. У мене є стільки скріншотів, що я не знаю, що важливо для вас, щоб отримати гарне уявлення про складну ситуацію. Тому я намагаюся робити все можливе. Будь ласка, повідомте мені, якщо я вже надіслав його вам. Написав Вам також у приват.

дякую, що скерував мене, Томасе.

привіт .

Дякуємо за ваше терпіння.

Чи могли б ви пояснити, коли саме ви отримали цей електронний лист від казино?

Ваш обліковий запис пізніше було знову відкрито?

Привіт Томасе,

останній був, коли я надіслав їм документи з комісії з самовиключення тут, у Південній Африці. Ні, після цього повідомлення мій обліковий запис не було знову відкрито.

відношення

Привіт Томас,

Я надіслав документи приблизно тиждень тому. Швидше за все, того самого дня, коли я подав вам скаргу. І потім я більше не відкривав.

Я перевірив відправлені речі, 15 жовтня відправив їх з поясненням.

з повагою,

Привіт Томасе,

я відправив його 15 жовтня в казино. Потім його не відкрили.

з повагою

тому, по суті, не дозволяє мені закрити обліковий запис. І навіть пропонувати спіни або безкоштовні гроші тощо дозволено для VIP казино. Тож тепер створюйте власні правила. Тож лише після надсилання моїх документів рахунок вдалося закрити. Але часто, коли я просив під час депозитів, йому дозволяли переконати мене тримати його відкритим. . Також надаю безкоштовні обертання після того, як я написав відгук. Вони зв'язалися зі мною, коли я охолонув.

що все це допомагає з «відповідальною азартною ігрою», тоді я б сказав… чому б не повідомити всім про розмову між відкритими VIP казино .. щоб люди могли бачити, що відбувається. Тепер вони бачать лише написане. Тож накрили його цією відповіддю. Тож казино може тримати клієнтів у своїх проблемах з азартними іграми. І коли я підписував угоду, я припустив, що вона також була на моєму південноафриканському посвідченні.

але знову…. Тепер вони мають всю владу. Ліворуч або праворуч тримати вас в азартних іграх. can порушив усі правила цією відповіддю.

дайте мені знати Гуру її / його думку

Тож просите отримати хороші відгуки в обмін на готівку або безкоштовні обертання, пропонуйте готівку, щоб не закривати свій рахунок. Багато разів я просив самовиключення (але доказом є лише знімки екрана. Усе-таки казино має вище середнього рівня безпеки. І читання оглядів не єдине. Я справді сподіваюся, що Гуру добре подивиться на знімки екрана між мій ViP менеджер .

це додаткова інформація (не вдалося відредагувати попередню публікацію.

З повагою

привіт Томас,

Я поставив це запитання своєму VIP-менеджеру після того, як він спростував мою претензію. Це питання і його відповідь.

Мені важко надсилати речі. Здається, те, що я публікую, подвійне. Вибачте за це.

це відповідь від VIP менеджера.

тому все, що стосується відповідальності, тепер описано в електронному листі, який я вам надіслав (там заява. Тож усе, що написано про це, все ще змушує його робити всі ці речі.

усі скріншоти, які я надіслав вам із проханням залишити позитивний відгук про Guru, пропонують мені гроші, щоб відкрити мій рахунок. Тому вони не зацікавлені брати на себе відповідальність. Я справді сподіваюся і заявляв раніше, що навіть для некомерційної компанії, як guru ( і ви можете побачити мої дані, це не перше казино, на яке я скаржусь і вживаю заходів. Звичайно, вони кажуть, що вони не несуть відповідальності. Хто піклується про невиконання зобов’язань за У казино є така платформа, як у вас, щоб знати правду.

Мені дуже цікаво, що ви як фахівець думаєте про всю ситуацію.

дякую та з повагою,

Дейв

Не хотів приховувати свій останній електронний лист.

Привіт Томасе,

Просто цікаво, чи отримували ви коли-небудь відгуки від казино як до менеджера зі скарг. Про цю справу.... Або вони тільки зі мною зв'язалися?

З повагою,

Шановний Beast777,

Дякуємо за підтвердження та розгорнуте пояснення ситуації.

Зрозумійте, що GCB — це ліцензія, яка контролює офлайн-ігри та заклади. Таке самовиключення може не застосовуватися до онлайн-казино.

Якщо контактна особа відповідної ліцензії WCGRB не впевнена, чи застосовується самовиключення, ми не можемо стверджувати, що це так.

З нашої точки зору в цій ситуації важливо знати, що ви безпосередньо зв’язалися з казино та повідомили їм про проблему з азартними іграми. Ми очікуємо, що незабаром після цього казино закриє обліковий запис вашого гравця і не дозволить вам грати далі.

Будь ласка, дайте мені знати, чи ваш обліковий запис було закрито незабаром після того, як ви повідомили їх, і чи він залишився закритим. Ми не можемо попросити казино відшкодувати депозити, зроблені до того, як це станеться.

Я чекаю вашої відповіді.

Привіт Томасе,

Дякую за відповідь Лише після того, як я надіслав документи про самовиключення, його було закрито. Його більше ніколи не відкривали. Але!!!!!!! Як ви можете бачити в усіх повідомленнях про закриття рахунку тощо. Рахунок був відкритий навіть у період охолодження. Мені потрібно було надіслати їм таке повідомлення ( про те, що я беру на себе повну відповідальність за відкриття облікового запису. Я думаю, що я все ще десь маю електронний лист про те, що він був знову відкритий через 24 години після того, як він відповів, щоб знову відкрити його. Тож так, до цього я було охолонути, і я зміг відкрити його знову, але мені потрібно поглибити те, що VIP-менеджер маніпулював заключною частиною, вимагаючи хорошого перегляду тощо. Але після того, як я надіслав документи 15 жовтня, у нас було багато електронних листів між вами. Не можна сказати, що ми серйозно ставимося до азартних ігор казино вони пропонують мені готівку гроші не закривати.

але це моя думка.

якщо я знайду цей електронний лист, я надішлю його якомога швидше.

дякую поки що.

з повагою

У мене був фіксований запит на охолодження протягом 6 місяців, але його було легко відкрити під час охолодження, як бачите.

прохання з мого боку закрити його. Але ніколи не траплялося

І зазвичай охолодження не дозволяється знову відкривати до дати завершення. Це з усіма казино. У мене було охолодження 6 місяців.

Отже, щоб перейти до суті. Рахунок було знову відкрито після моєї першої спроби. І лише після того, як я надіслав їм документи, відкрити знову не вдалося. Тому я не знаю, як ви хочете це бачити. Але це те, що я маю з усього спілкування. Але знову ж таки все це як досвідчений гравець абсолютно не несе відповідальності за казино. Але це насправді моя точка зору.

тому з надсиланням документів вони закрили його назавжди. Але майте на увазі, з мого боку було кілька спроб закритися. І ви бачите повідомлення з ViP, мені знадобилося 24 години, щоб знову відкрити. Тільки коли я надіслав офіційний електронний лист із запитом, вони закрили його.

Я дуже ціную те, що GURU враховує також дії VIP-менеджера.

дякую!

гарних вихідних

І ні, я не інформував їх уперше про проблему азартних ігор. Як додаткову інформацію.

це виходить від представників влади

важлива інформація!!!!!!!!!!!!

Привіт Томасе,

Тепер про казино 1RED також повідомляється в усіх Національних і Західних радах з перегонів та азартних ігор.

Як тільки я отримаю відгук, я поділюся ним. Але в Південній Африці вони працюють незаконно.

З повагою

Дякуємо за ваші відповіді.

Будь ласка, зверніть увагу, що казино погодилося відкрити ваш рахунок лише за певних обставин під час періоду охолодження, і ви як гравець взяли на себе відповідальність, коли надсилали запит на повторне відкриття рахунку.

Ми не втручаємось у питання ліцензування онлайн-казино. Поки казино приймає гравців з певної країни та виплачує гравцям їхні виграші, ми поважаємо рішення гравців, які вирішують грати в таких казино. Ми якнайкраще відображаємо статус ліцензії кожного онлайн-казино в нашому огляді.

Взявши до уваги надану інформацію, ми, на жаль, не можемо подати запит на відшкодування від вашого імені.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Будь ласка, перевірте відповідальні азартні ігри на нашому веб-сайті:

https://casino.guru/problem-gambling

Перш за все, якщо азартні ігри стають тягарем, дуже доцільно звернутися за професійною допомогою. Я настійно рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_200=true )

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.