Гравець із Квебеку чекав 11 днів на отримання коштів і розчарований відсутністю конкретних часових рамок, наданих його VIP-менеджером, незважаючи на наявність перевірених документів. Він вважає, що спілкування з казино є неадекватним, оскільки він продовжує отримувати нечіткі відповіді.
Я попросив зняти кошти через 11 днів. і досі не отримали. У мене є VIP-менеджер, і він постійно каже мені, що посилив запит. Щоразу, коли я прошу поговорити з кимось вищим, я постійно отримую, я передам це, і хтось зв’яжеться з вами. Я багато програв у цьому казино, і виграш навіть не дорівнює тій сумі, яку я знімаю. Кожного разу, коли я запитую часові рамки, я отримую, але не можу на це відповісти??? як ти можеш не сказати мені, що це займе день на тиждень на місяць чи рік??? немає сенсу що так колись. У мене є всі електронні листи та чати. Чат-бот у чаті заявляє 24hrs, очевидно, що це брехня. Також усі мої документи були перевірені. Тож не знаю, що це затримка.
Шановний Papl85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
