Гравець із Квебеку виявляє, що його обліковий запис призупинено, і він не може грати в ігри казино чи робити ставки на спорт. Незважаючи на те, що вони намагаються зняти кошти, вони стикаються з вимогою тричі перенести свій депозит і завершити верифікацію рахунку, що здається неможливим, враховуючи їхні обмеження щодо облікового запису.
Після створення свого облікового запису я швидко зрозумів, що мені заборонено грати в будь-які ігри казино чи робити спортивні ставки. Коли я запитав службу підтримки в прямому чаті, мені сказали, що мій обліковий запис призупинено, і вони не змогли повідомити мені причину.
Я намагався зняти свої кошти, але отримав повідомлення про те, що мені потрібно втричі перевищити мій депозит І підтвердити свій рахунок. Як я маю завершити перекидання, якщо мене забанили в кожній грі в їхньому казино/спортивній книзі??? Я просто хочу повернути мій початковий внесок
Шановний Basedschalke,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Ви маєте рацію, я отримав повідомлення про помилку під час розміщення будь-яких ставок у казино/спортивній книзі після мого депозиту. У чаті було підтверджено, що обліковий запис призупинено, але не вдалося повідомити причину.
Я не активував жодних бонусів під час депозиту, але чомусь казино все ще грає зі мною? Тепер, коли моя діяльність призупинена, вони також прибрали всі бонуси.
Я пройшов процес перевірки, але казино все ще хоче, щоб я перекинув 3 рази, щоб мати можливість зняти гроші. Я пояснив їм, що не можу виконати цю вимогу через призупинення, і чекаю їхньої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
