Гравець з Південної Африки неодноразово надавала документи для перевірки, але казино неодноразово відмовляє в наданні документів про її банківський рахунок. Незважаючи на надання оригіналів листів і підтвердження платежів з того самого рахунку, схвалення все ще не надано. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.
Документи перевірки, точно такі, як запит, надіслано кілька разів. Документи безпосередньо з мого банку. Продовжуйте відхиляти документи мого банківського рахунку. Також надіслано оригінальні листи з підтвердженням платежів їм з того самого (лише облікового запису).
Привіт Crawford123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з xxx Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку, документи схвалено вчора. Дуже дякую, сер
Шановний Crawford123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
