Гравець із Греції повідомив, що його депозит не відобразився на його рахунку в казино, незважаючи на надані скріншоти як докази. Після кількох контактів зі службою підтримки казино він висловив розчарування через відсутність допомоги та тривалу затримку у вирішенні проблеми. Команда розгляду скарг порадила йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг щодо втраченої транзакції. Зрештою проблему було вирішено.
Одне з найгірших казино та поведінка агента на ім'я БРАЙАН
Я вкладаю гроші, а вони не надходять на мій рахунок.
Я надсилаю всі знімки екрана, але грошей не віддаю
Уявіть, що трапиться великою ціною
Будь ласка, змініть ставку казино на дуже погану, насправді вони шахраї та крадуть гроші з наших карток.
Шановний Костаспаой,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена. Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Не був не перший
Крім того, я багато разів спілкуюся в чаті, і це мені не допомагає.
Ось чому я прийшов до вас, це зроблено, я даю всі знімки екрана та не вірте мені
Я втомився від цих хлопців, справді вони просять божевільні речі за один депозит, що божевільно
Крім того, чому рівень безпеки високий, заради Бога, зробіть низьким, будь ласка. Вони мене обманюють
Я надсилаю всі документи, які сказали мені, що знову нічого не робить
Чому ви покриваєте їх і не чините тиску
Я зареєструвався, тому що ви сказали, що це безпечно, але це не так
Будь ласка, скажіть їм повернути мої гроші на рахунок, тому що в мене немає грошей, щоб піти в супермаркет
Дякую за вашу відповідь, Kostaspaoj. Зауважте, що перш ніж ми приступимо до розгляду такої справи, вам потрібно обговорити втрачену трансакцію з постачальником платіжних послуг. Ви вже це зробили? Якщо у вас є, перешліть мені повідомлення між вами та банком/постачальником платежів. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. дякую
Я вже переконався, що мій обліковий запис більше не дійсний, тому я сказав їм повернути його
Але вони цього не роблять уже 10 днів
Ось чому я прийшов сюди, щоб допомогти, а ви ні
Пересилайте всі повідомлення щодо втраченої транзакції між вами та вашим банком на адресу kristina.s@casino.guru .
Не могли б ви пояснити своє останнє повідомлення? Чи вирішено вашу проблему?
Шановний Костаспаой,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
