Відкликання гравця затримується менше ніж на тиждень. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця розслідується щодо його зв’язку зі спільнотою настільного тенісу. Через деякий час казино повідомило нам, що розслідування завершено і обліковий запис гравця знову активний. Гравець запросив і отримав платіж для зняття, і скаргу було вирішено.
Привіт! 30.01.23 я подав запит на зняття 189 євро на свій рахунок Ezeewallet (див. знімок екрана). Всього на моєму рахунку 289 євро. Днями нічого не відбувається, сьогодні пишу в службу підтримки, коли прийдуть гроші. Тепер раптом я більше не можу увійти. Дивіться скріншот. Прошу допомоги з цією проблемою.
Привіт, AK1982888!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1GoodBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Я верифікував себе відразу після реєстрації, а 30.07.22 отримав підтвердження електронною поштою, що мій обліковий запис підтверджено. Я ніколи не вимагав бонусу на 1good.bet, завжди просто грав на свої гроші. Я зв’язався з 1good.bet вчора електронною поштою та через чат. Я не отримую відповіді на електронний лист, і в чаті мені повідомляють, що за це відповідає інший відділ, і мені слід дочекатися електронного листа. Але я не отримую відповіді електронною поштою.
Привіт, AK1982888!
Оскільки казино відповіло на ваш запит через наш форум і воно хоче продовжити вирішення питання тут, вашу скаргу буде передано моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, AK1982888!
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1GoodBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1GoodBet!
На форумі було зазначено, що обліковий запис гравця заблоковано, оскільки триває розслідування. Чи можу я попросити вас надати додаткову інформацію? Його можна опублікувати тут або надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Як довго казино хоче підтвердити мій рахунок? 30.01.23 я зробив запит на виведення коштів, мій рахунок заблоковано з 03.02.23, я ніколи раніше не відчував нічого подібного. На моєму рахунку 289 євро. Коли 1goodbet нарешті виплатить мої гроші? Я шкодую, що колись грав там. Я вніс 10 євро, щоб розважитися, але це не весело, коли тебе обманюють.
Привіт, по-перше, я не хочу, щоб моє ім'я згадувалося тут публічно. Існує також щось на зразок конфіденційності, шановне казино 1goodbet.
Я прошу Casinoguru видалити моє ім'я тут.
Я не професійний гравець, я граю в німецькій лізі для любителів. Професійними лігами в Німеччині є 1-ша Бундесліга та 2-га Бундесліга. Я в це не граю. Це легко дізнатися.
Правильно, я зробив багато ставок на TT Elite Series. Завжди робіть ставки від 5 до 15 євро. Невже ти справді думаєш, що я обманюю на такі маленькі ставки? Ви можете звинуватити мене в шахрайстві, якщо я ставлю від 100 до 500 євро, але не якщо я ставлю не більше ніж 15 євро. Якщо я хочу обдурити, я не вношу 10 євро, а вношу не менше 200 євро. Чому вони не розуміють? Я виграв усі ставки? Ні, не маю. Я також програв багато ставок. TT Elite Series – це, як відомо, польський турнір. Я живу в Німеччині і не маю нічого спільного з жодним тамтешнім гравцем. Чому для вас така проблема заплатити мені мої 289 євро? Це невелика сума. Вам має бути соромно підозрювати нечесну гру за таку суму.
Вам потрібна додаткова інформація від мене? Я граю в аматорській лізі Німеччини. У лізі, де я граю, ніхто не грає в цьому турнірі "TT Elite Series". Це турнір у Польщі. Ставлю не тільки на турнір, а й на інші турніри. Але я також виграв не всі ставки в TT Elite Series. Ви можете це побачити. Оскільки я сам займаюся настільним тенісом як хобі і трохи дивлюся турнір на YouTube, ви можете швидко побачити, наскільки добре грають гравці. І тоді я ставлю невеликі суми, коли думаю, що певний гравець виграє. Але тут немає жодного шахрайства. Як можна в цьому сумніватися? Якщо я бачу, що хтось робить дрібні ставки, ця людина робить ставку просто заради розваги. Будь ласка, погасіть мої гроші. Я правильний гравець.
Привіт, ви можете також видалити моє ім’я. Таких імен небагато. Я можу це очікувати з міркувань конфіденційності, будь ласка.
Скільки часу має тривати розслідування? Що таке 1goodbet для сумнівного казино, яке підозрює шахрайство навіть з невеликою сумою. Яка людина хоче обдурити казино і внести лише 10 євро? Я ніколи не відчував нічого подібного з 1goodbet. Ви можете сказати, що це нове казино, абсолютно недосвідчене.
Привіт, AK1982888!
Публікація, у якій містилося ваше ім’я, була встановлена як приватна, тому не була доступна для загального перегляду, але тепер я також анонімізую ваше ім’я в тексті для вашого спокою. Я зроблю те саме, якщо з’являться інші згадки.
Шановне казино 1GoodBet!
Чи можете ви надати приблизний термін цього розслідування? Ви згадали, що вам потрібні «розумне пояснення» від гравця, чи вважаєте ви, що воно вже надано, чи потрібна додаткова інформація?
З повагою,
Адам
Як довго 1goodbet хоче заблокувати мій рахунок? З 20!!!! днів рахунок закритий і на рахунку 289 євро. У мене таке відчуття, що 1goodbet просто шукає причину, щоб не виплатити.
Шановне казино 1goodbet, я живу в НІМЕЧЧИНІ, яке відношення я маю до турніру в ПОЛЬЩІ. Як хтось може серйозно підозрювати, що я беру участь у нечесних іграх? Ви справді думаєте, що я ставлю невеликі суми, як-от 5 євро або максимум 15 євро, коли хочу обдурити? Я ніколи не відчував нічого подібного до 1goodbet. Я більше не зіграю жодного євро в цьому казино. Я просто хочу свої гроші. Це мій найгірший досвід роботи з казино.
Шановний AK1982888!
Повідомляємо, що розслідування завершено, і ваш обліковий запис активний.
З найкращими побажаннями,
Команда 1GoodBet
Зараз я подав запит на зняття 289 євро на свій рахунок Ezeewallet. Я чекаю, поки прийдуть гроші, і тоді я повернуся до вас сюди. 
Дякуємо за оновлення 1GoodBet Casino.
Шановний AK1982888!
Будь ласка, повідомте нам, коли ваш платіж буде отримано.
З повагою,
Адам
Шановна команда CasinoGuru та AK1982888,
Виведення схвалено, і гравець успішно отримав кошти на свій рахунок.
Адаме, будь ласка, позначте справу як вирішену, і ми б хотіли попросити гравця видалити негативні відгуки, оскільки це було розумне розслідування відповідно до наших Умов використання. Неможливо задовольнити потреби кожного гравця, однак ми дуже стараємось, щоб вони отримали задоволення.
З найкращими побажаннями,
Команда 1GoodBet
Привіт, так, я можу підтвердити, що я щойно отримав свої гроші. Дякую Casinoguru, без вас я, ймовірно, ніколи б не отримав свої гроші.
Шановний AK1982888!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
