ГоловнаСкарги1GoodBet Casino - Виграш гравця анульовано.

1GoodBet Casino - Виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$40 000

1GoodBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 17.02.2023 | Справу закрито : 13.04.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Канади скасували виграш із бонусу. Виникла технічна проблема з використаним бонусом, яка дозволила гравцеві отримати значні виграші. Однак бонусна механіка в цьому казино не працює стандартним чином. Задовольнити вимоги ставок було б неможливим, або гравець був би змушений внести багато реальних грошей, щоб виконати їх. Таким чином, казино повернуло йому депозит і надало йому новий безпомилковий бонус. Але версія гравця відрізнялася від версії казино, і нам потрібно було більше деталей. Скарга була відхилена, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад



НАРЦИС

Агент

Неділя, 5 лютого 2023 р

Бесіда №52516

Вітаю, що сталося з моїм балансом понад 30 тисяч доларів?

10:43 вечора


Ласкаво просимо до онлайн-чату 1GoodBet, ваш запит обробить перший доступний агент служби підтримки. Дякую тобі за терпіння.

10:43 вечора

МІНА

Привіт, любий Марвін! Ласкаво просимо до нашого чату 1Good.Bet. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам сьогодні. Будь ласка, дайте мені швидко перевірити ваш профіль, і я негайно зв’яжуся з вами.

10:43 вечора


Так, я дотримувався правил, навіть мій справжній баланс зник.

10:44 вечора


Це казино шахрайство?

10:45 вечора


МІНА

Шановний Марвін, не могли б ви надати нам знімок екрана з вашої сторінки «Мої бонуси»?

10:46 вечора


Що стосується балансу реальних грошей, ви подали запит на зняття 8707, який було схвалено. Крім того, після цього ви продовжуєте грати.

10:52 вечора


Коли

23:01


Добре, я зроблю скріншот

23:02


МІНА

Шановний Марвіне, сьогодні ваш запит на зняття коштів підтверджено.

Крім того, не могли б ви надати нам знімок екрана з розділу «Скасовані бонуси»?

23:03


Я нічого не скасовував зі свого боку

23:04


МІНА

Шановний Марвін, не могли б ви надати нам два знімки екрана, один із розділів «Мої бонуси» та «Скасовано»?

Нам потрібні, щоб вони повністю зрозуміли проблему та допомогли вам.

23:06


Ми деякий час не отримували від вас жодної відповіді в нашій розмові, тому ми вирішили завершити розмову. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами знову, якщо у вас виникнуть запитання.

23:17


Привіт8

23:18


МІНА

Так, любий Марвін, ми тут. Не могли б ви надати нам обидва знімки екрана?

23:19


Так

23:21


23:23


23:23


23:24


23:24


Добре, це те, що я маю

23:24


МІНА

Шановний Марвіне, будь ласка, дозволь мені швидко все перевірити, і я негайно зв’яжуся з тобою.

23:25


Так, мем

23:26


МІНА

Шановний Марвіне, як я бачу, у вас є два скасованих бонуси. На жаль, після скасування Бонус і виграші з нього зникли.

23:29


Так хто це скасував?

11:30 вечора


МІНА

Шановний Марвін, ми не можемо скасувати жоден бонус, який мають наші користувачі. Він може бути випадково скасований з вашого боку.

23:32


Ну, цього не сталося. Що ти пропонуєш мені зробити? Що б ти зробив?

23:34


МІНА

Любий Марвіне, дозволь мені перевірити ще одну річ. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.

23:36


Шановний Марвін, не могли б ви перевірити свою електронну пошту?

23:41


Все, що ви можете зробити для мене, будь ласка, я живу на вулиці в Едмонтоні, це важко для корінного жителя. Але я прийму все або нічого. Просто інший день.

23:41


К

23:42


МІНА

Шановний Марвіне, чи можу я ще чимось тобі допомогти?

23:46


Ми деякий час не отримували від вас жодної відповіді в нашій розмові, тому ми вирішили завершити розмову. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами знову, якщо у вас виникнуть запитання.

12:04 ранку


Не проблема, якась "помилка" занадто добре tbt до побачення, дорога Міна.

12:08 ранку


МІНА

Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову.

12:08

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Marvls13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші з бонусу? Чи могли б ви пояснити, чи скасували ви свій бонус перед тим, як надіслати запит на зняття?

Чи зможете ви переслати знімки екрана зі свого облікового запису з історії бонусів? Будь ласка, перешліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте тут.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Marvls13 і CasinoGuru!


Дякуємо за ваше терпіння в очікуванні вирішення цієї проблеми.


Цим повідомленням ми хочемо повідомити вам, що в період з 19.12.2022 по 12.01.2023 у нас виникла значна проблема щодо серії бездепозитних бонусів (включаючи, але не обмежуючись, ''Big Bass Bonanza 250 Free Spin'', ''250 Free Spin Bonus By promocode'' тощо) і ряд бонусів на депозит у часовому проміжку. Основна проблема була спричинена стороннім постачальником технологій, відповідальним за бонусні механізми та агрегацію ігор на 1good.bet.

Ми приносимо вибачення за проблему, згадану вище, і готові вирішити питання індивідуально з кожним гравцем, на якого вплинули бонуси, протягом певного часу. Тому ми повернули гравцеві депозит у розмірі 20 канадських доларів на його рахунок.


Крім того, ми виправили згадані бонусні помилки. Через характер виправлення системи гравець автоматично отримав оновлений і виправлений бонус Free Spin. Зверніть увагу, що гравець міг скасувати бонус безкоштовних обертань з облікового запису гравця та зняти спірну суму, однак гравець віддав перевагу продовженню гри.


Ще раз приносимо щирі вибачення за спричинені незручності та готові надати знімки екрана, якщо виникнуть додаткові запитання.


З найкращими побажаннями,

1 Команда Goodbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Marvls13,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, «виграш» був за рахунок бонусу від Casino Guru.

Зі свого боку я нічого не скасовував, після цього правила бонусів змінилися. Я просто не думав, що мені доведеться робити скріншоти кожної своєї дії.

Це те, що я маю. filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Часова шкала становила 250 безкоштовних обертань на 7 Мавпах

після цього вони не дозволяють вам розіграти свій бонус від обертань без депозиту, тому я вніс $20.

Тож до мого депозиту в розмірі 20 доларів був доданий бонус. Я виграв після депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Marvls13, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід, Marvls13. Відтепер я допомагатиму тобі у справі.


Шановна команда 1GoodBet Casino!

Незважаючи на те, що ви надали деяке пояснення вище, все ще є деякі незрозумілі обставини щодо проблеми з гравцем.

«... Через характер виправлення системи гравцеві було автоматично надано оновлений і виправлений бонус безкоштовних обертань. Зверніть увагу, що гравець міг скасувати бонус безкоштовних обертань з облікового запису гравця та зняти спірну суму , однак гравець вважав за краще грати далі».

Чи не могли б ви надати нам більш детальне пояснення цього пункту? Крім того, чи можете ви надіслати мені згадані вами знімки екрана? Чи правильно я розумію, що гравець не скасував початковий бонус?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Заява служби підтримки чату 1GOODBET була брехнею. Я нічого такого не робив. Все, що я робив, це відпочивав від гри. Пізніше я знову увійшов, зіграв кілька обертів, а потім зрозумів, що в мене залишилося лише 7 доларів. На скріншоті видно, що зняття було недоступне, я не скасовував бонус, і я все ще намагався покрити баланс відтворення. Отже, як може бути можливим зняття? Вони повинні повернути мені його, це могло змінити моє життя і допомогло мені вибратися з бездомного.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У 1Goodbet Casino, якщо ви передумаєте, надішліть його на Marvinswampy2014@gmail.com. Хоча я не сподіваюся.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановні Marvls13 та Браніславе,


Абзац означає, що початковий бонус, де сталася помилка, було замінено на бонус, де помилку було виправлено. Крім того, 06.02.2023 гравцеві було повернено суму депозиту в розмірі 20 CAD на рахунку гравця, і він міг скасувати новий бонус і зняти кошти.


Сподіваємося, що це має сенс, і додайте знімок екрана підтвердження депозиту вручну.


З найкращими побажаннями,

1 Команда Goodbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це те, що є. Дякую за твою допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда 1GoodBet!

Дякуємо за додаткову інформацію.

Чи могли б ви надати мені деталі технічної помилки (зв’язок від постачальника гри) або що отримали гравці, які використовували такі бонуси?

Будь ласка, не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Які правила з Умов казино були застосовані для конфіскації виграшу гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ситуація була представлена Матею раніше, включаючи підтвердження від технічного постачальника, оскільки проблема мала широкий вплив на 1good.bet.


Будь ласка, перевірте внутрішньо для отримання додаткової інформації та дякуємо за співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Команда 1GoodBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, команда 1GoodBet. Спасибі за інформацію. Я перевіряв це з Матеєм деякий час тому.


Шановний Marvls13,

Я хотів би пояснити вам ситуацію більш детально.

Незалежно від інформації, наданої службою підтримки клієнтів казино, лише завдяки згаданій технічній проблемі вам вдалося отримати спірний виграш. Ми отримали докази від казино, що бонус працював неправильно, а початкові значення були встановлені неправильно. У такій ситуації ставки недійсні.

Крім того, бонусна механіка працює так:

  • Усі виграші, виграні від безкоштовних обертань, переміщуються на бонусний баланс, і застосовується вимога щодо ставок x30.
  • Після внесення депозиту - з кожної ставки 25% беруться з реальних грошей і 75% беруться з бонусних грошей, і вся сума ставок зараховується до ставок
  • Якщо в грі беруть участь реальні гроші, виграш розподіляється наступним чином: 25% на баланс реальних грошей і 75% на бонусний баланс

Наведені вище механізми означають, що якщо ваш виграш становив 40 000 доларів США – спірну суму, вам потрібно було б поставити 30 разів (1 200 000 доларів США), але ставки були б вираховані у співвідношенні 1:3 (реальні гроші : бонусні гроші), тоді як 75 % виграшу все одно було б зараховано на ваш бонусний баланс. Навіть якщо ми врахуємо ймовірність виграшу в більшості ставок, вам, ймовірно, доведеться внести багато грошей, щоб виконати вимогу ставок, і виграш все одно частково зараховувався б до бонусних грошей, тому, швидше за все, не буде можливість зняти або використовувати такі бонусні кошти.

Ми також обговорили цю ситуацію з моєю командою внутрішньо щодо подібних випадків з минулого.

Ми багато говорили про механізми роботи цих бонусів і розглядали деякі ситуації. Однак ми не можемо сказати, що бонуси несправедливі. Бонуси унікальні за принципом роботи.

Тому ми дійшли висновку, що казино вчинило правильно, коли повернуло ваш депозит і правильно встановило бонус. У вас була ще одна можливість розіграти бонус і вирішити, чи хочете ви зберегти виграш і спробувати поставити бонус або скасувати його та грати на реальні гроші.

Мені дуже прикро за ваш досвід, але я щиро сподіваюся, що ви розумієте, що повернення депозиту та скидання бонусу з правильними параметрами були кращим варіантом.

Ми також створили попередження для гравців, яке повідомляє їм, що цей бонус працює інакше, і рекомендуємо для казино робити те саме.

Беручи до уваги знімок екрана з казино, чи можете ви підтвердити, що ваш депозит було повернуто, і ви вирішили продовжити гру?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після бонусних обертань у мене не було 40 000 доларів, лише кілька сотень доларів, я думаю, що на це взагалі не можна було б зробити ставку без попереднього депозиту. Через кілька тижнів я зробив депозит у розмірі 20 доларів, щоб я міг грати, після внесення депозиту 40 000 доларів увійшли в гру. Мені справді потрібні відповіді, чому обман? Чому агенти підтримки 1Good.bet сказали мені, що я скасував свій бонус? Якщо так, де 25% балансу реальних грошей? Або заяву, яку вони зробили щодо запиту на зняття коштів, який було схвалено, але я продовжував грати? Обидва ці твердження є неправдивими, оскільки я ще не мав можливості відмовитися. Мені потрібні відповіді, навіщо намагатися мене обдурити, якщо вони не несуть відповідальності? Я збираюся розглянути цю частину щодо управління та ліцензування. Вони знають, що певною мірою винні, і я збираюся це з’ясувати. Спасибі за ваш час.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз я все документую, я також можу опублікувати цю тему в соціальних мережах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Marvls13,

Перш ніж продовжити розгляд справи, і головним чином через ваші останні повідомлення, я хотів би поставити вам кілька запитань.

Ви вже подали скаргу до регулятора, чи будете це робити?

Чи правильно я розумію, що «Дякую за ваш час» означає, що ви хочете, щоб я закрив скаргу?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Marvls13,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Щиро дякуємо команді 1GoodBet Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого