ГоловнаСкарги1Go Casino - Запит гравця на повернення коштів через самовиключення ігнорується.

1Go Casino - Запит гравця на повернення коштів через самовиключення ігнорується.

Автоматичний переклад.

Сума: 13 210 €

1Go Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.08.2024 | Справу закрито : 05.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії, якому було встановлено часткову недієздатність, програв 13 210 євро в 1Go Casino, незважаючи на те, що він самовиключився з усіх австрійських казино. Гравець стверджував, що казино незаконно пропонувало послуги в Австрії, і вимагав відшкодування збитків, але не отримав відповіді протягом 14 днів. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність важливих доказів щодо запиту гравця на самовиключення, що було необхідно для продовження розгляду скарги. Отже, розгляд скарги було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні пані та панове!

Я зробив депозит і програв 13 210 євро в цьому казино всього за кілька днів. Мені було поставлено діагноз «часткова недієздатність» (згідно з висновком психіатра), і я виключив себе з усіх казино в Австрії. Незважаючи на це, 1Go все ще пропонує послуги азартних ігор в Австрії, що, згідно з рішенням Верховного суду Австрії, є незаконним. Я звернувся до казино з проханням відшкодувати збитки. Однак навіть після 14-денного терміну я не отримав жодної відповіді на свою скаргу.

Я шукаю вашої допомоги. Якщо рішення не буде надано найближчими днями, я продовжу подавати позов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ManiacIII,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, у Casino.Guru ми не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Хоча я розумію вашу точку зору, на жаль, ми не в змозі надати допомогу в цьому питанні. Наша роль полягає в ролі незалежної бази даних онлайн-казино, яка діє як посередник у вирішенні суперечок між гравцями. Однак у нас немає повноважень забезпечувати законність правил.

Якщо ваша мета полягає в тому, щоб отримати відшкодування втрачених депозитів виключно на тій підставі, що у казино немає дійсної ліцензії, ми не можемо вам допомогти. У кожному огляді ми надаємо користувачам інформацію про ліцензію, і в кінцевому підсумку кожен гравець повинен прийняти обґрунтоване рішення щодо свого вибору казино. Якщо ви віддаєте перевагу грі виключно в ліцензованих казино, я настійно рекомендую переглянути наш список рекомендованих казино за адресою https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED і скористатися доступними фільтрами, щоб знайти найбільш підходяще казино для вашого потреби.

Тим не менш, чи могли б ви повідомити це казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Хороший день,


По-перше, я повідомив казино про свою хворобу перед тим, як зробити свій перший депозит, і запитав, чи є якісь обмеження щодо моєї гри. Казино відповіло "ні", вони сказали мені, що немає даних і що вони не бачать жодних проблем у тому, щоб дозволити мені грати там.


По-друге, під час реєстрації немає вказівок на те, що пропозиція є незаконною та суперечить закону моєї країни.


По-третє, вони відмовляються спілкуватися зі мною після того, як я зробив свій запит. Наразі мені надіслали понад 40 електронних листів і сказали, що є 14-денний період відповіді. Минуло вже більше 14 днів, а я досі не маю відповіді.


Чому ці казино працюють так сумнівно і завжди грають лише на час?

Я сподіваюся, що ви відповідним чином втрутитесь, щоб хоча б моє прохання було враховано.


Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, ManiacIII. Не могли б ви пояснити, чи можете ви увійти у свій обліковий запис казино?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Мене в основному цікавлять повідомлення, у яких ви повідомляєте казино про проблеми з азартними іграми. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Христина!


Я надіслав вам листування електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Гаразд, я запитаю вас у третій і останній раз - чи маєте ви доступ до свого облікового запису казино ? Так чи ні.


Крім того, чи правильно я розумію, що ви надіслали фізичного листа власнику казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт! Чому так неприязно? Ви хочете самостійно працювати над рішенням, чи вам платять лише онлайн-казино? Я також чекав на вашу відповідь багато днів. Тому, будь ласка, будьте трохи дружнішими.


Отже: НІ, звісно, я більше не можу увійти у свій обліковий запис - як завжди у випадку з цими провайдерами, вас блокують, щойно ви надсилаєте скаргу. Абсолютно сумнівно і сумнівно. Отже, щоб відповісти на ваше запитання: Ні, я більше не можу використовувати свій обліковий запис. Звичайно, його було заблоковано лише після того, як я вніс усі депозити, а не раніше, ніж я зробив свої депозити та надіслав листа.


По-друге, я надіслав свого листа електронною поштою, а не фізичним листом. Мій лист був надісланий як вкладений файл електронної пошти. Як бачите, я пишу свої листи правильно, а не просто через погану електронну пошту. Тим не менш, моє самовиключення було проігноровано до того, як сталася шкода.


По-третє: якщо казино негайно не перерахує суму назад, я спочатку подам позов (мій адвокат і компанія, що фінансує судовий процес, лише чекають мого схвалення), а потім я почну розслідування проти керівників цього сумнівного казино , оскільки вони вчиняють кримінальне правопорушення у вигляді серйозного комерційного шахрайства (умисел заподіяти шкоду майну іншої особи). Казино не має права працювати в Австрії, але все одно робить це і відмовляється відшкодовувати збитки. Це означає, що вчинено повний склад кримінального правопорушення. Окрім позову проти казино, я також буду подавати скаргу особисто на відповідальних керівників, оскільки вони несуть відповідальність за такі дії.


Тепер ви можете серйозно попрацювати над вирішенням проблеми і показати, що ви працюєте самостійно, або ви можете залишити це в спокої. Я буду чекати рівно 3 дні, щоб побачити, чи було погашено. В іншому випадку будуть вжиті необхідні кроки.


Я також хотів би повідомити вам, що я познайомлю постачальника платіжних послуг і бізнес-банк казино (JP Morgan Bank Frankfurt) із фактами та, якщо необхідно, притягну їх до відповідальності, оскільки вони також безпосередньо залучені до незаконних азартних ігор в Австрії через здійснення платежів за оператора.


У мене є інші можливості та ресурси, особливо хороші юристи. І я не дозволю, щоб мене обманювали виправданнями, як багато інших. Я отримаю свої гроші, незалежно від того, як. Це сумнівне казино не повинно зв'язуватися зі мною.


Якщо ви вирішите питання і гроші надійдуть на мій рахунок до 22 серпня 2024 року, все буде врегульовано. Інакше будуть лише законні кроки.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Перепрошую, якщо я прозвучав грубо, але ви двічі уникали мого запитання, і ця інформація була дуже важливою.


Не могли б ви уточнити, коли саме ви надіслали цей електронний лист у казино та коли саме ваш рахунок було закрито? Перешліть цей електронний лист разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Все добре, вибачення прийнято.


Свій лист про хворобу та питання про бан я надіслав у неділю, 7 липня 2024 року об 11:50 за такими адресами:


help-1go@support.win

complaints@galaktikanv.com


Мій рахунок було заблоковано лише після того, як я надіслав лист-вимогу та оголосив про свою втрату 20 липня 2024 року. До того часу всі мої депозити понад 13 210 євро були затверджені та списані з мого банківського рахунку, незважаючи на те, що я був хворий з липня 7, 2024.


Станом на 20 липня 2024 року я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису.

У поверненні відмовляються досі.


Оскільки вже більше місяця немає відповіді від казино та відшкодування збитків, сьогодні я вживу відповідних юридичних заходів і подам позов до суду.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, я ще не отримав від вас нових електронних листів. Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви надіслали в казино, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист із історією електронних листів; понад 60 повідомлень було обміняно з липня - на сьогоднішній день, без вирішення!


Тепер я буду вживати жорстких заходів проти цих шахраїв, якщо вони нарешті не будуть упокоєні.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Хоча я отримав електронний лист, він не містить необхідної інформації – початкового запиту на самовиключення, який ви надіслали електронною поштою. На жаль, ці докази є вирішальними для нас, щоб продовжити розгляд таких скарг і подати запит на відшкодування. Оскільки ви цього не зробили та підтвердили, що ваш обліковий запис закрито, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.

На даний момент я можу лише порадити, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

адреса електронної пошти:



«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого