Гравець з Італії завершив процес KYC і подав запит на відкликання 7 вересня. Після того, як її повідомили, що перевірка може тривати до 31 дня, вона стурбована тим, що не отримає додаткової інформації після закінчення цього періоду часу.
привіт
Я розпочав процес виведення після того, як kyc було завершено та підтверджено операторами чату. Запит було подано 7 вересня, у чаті було сказано, що перевірка все ще триває, і це може тривати до 31 дня, і я запитав, що станеться через 31 день, якщо платіж не буде оброблено. Вони лише сказали, що інформація є конфіденційною, і мені потрібно чекати подальших оновлень. Для мене це звучить неправильно, і через 31 день я все ще не знаю, що станеться, якщо платіж не буде оброблено. Не могли б ви допомогти?
Шановний marinosilletti,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1Go Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
дякую за вашу доступність. Я відповів вам електронною поштою вчора. Чекаю вашої відповіді.
дякую
З відповіді служби підтримки казино випливає, що вашу ігрову діяльність перевіряють.
Зверніть увагу, що ми не можемо допомогти з проблемами, пов’язаними зі ставками на спорт. Якщо буде підтверджено, що проблема пов’язана з вашою діяльністю зі ставками на спорт, нам доведеться направити вас до іншої служби та закрити скаргу.
Вітаю,
Я підтверджую, що в основному займаюся ставками на спорт. Я все ще можу отримати доступ до облікового запису, але вони мають обмежені ставки на спорт, я можу поставити максимум 1 євро. Що я повинен зробити, щоб переконатися, що зняття коштів оброблено? У чаті мені тільки кажуть почекати, але майже минув 31 день. дякую
Шановний marinosilletti,
Чи були якісь оновлення щодо розслідування, вашого облікового запису чи виплат у цій справі?
Будь ласка, дайте мені знати. Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
