Гравець з Німеччини чекав 31 день на зняття 276 євро, незважаючи на завершення процесу верифікації, яка включала відеоселфі. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця проходив додаткову перевірку для перевірки, яка почалася 16 липня. Після подальшого спілкування було встановлено, що гравець зможе зняти кошти того ж дня. Проблему було вирішено, і скаргу було позначено як "вирішено" в нашій системі.
Привіт,
12 липня я подав запит на зняття 276 євро. На сьогодні кошти не виплачені. Процес перевірки пройшов успішно (включаючи відеоселфі).
Ось уже 31 день я чекаю.
Казино пояснює затримку незрозумілими відгуками.
Шановний альпініст!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Ні, я не грав жодного бонусу. Це перший запит на зняття коштів. Виведення через банківський переказ IBAN.
Спілкування відбувається через електронну пошту.
З повагою
Велике спасибі, Альпініст, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Альпініст!
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний 1Go Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку? За інформацією гравця, пройшов уже місяць, якого має вистачити для проведення всіх необхідних перевірок.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт, шановні гравці та представники Casino Guru! Згідно з пунктом 10.4 наших умов платформа 1GO Sportsbook має право обмежити можливість виведення коштів на термін до 31 календарного дня, щоб перевірити обліковий запис на наявність ознак нечесної гри. Методи та результати перевірки гральної діяльності є конфіденційними.
На даний момент обліковий запис гравця знаходиться на додатковій перевірці.
З повагою,
Казино 1GO!
Шановний 1Go Casino, будь ласка, вкажіть, коли ви почали перевірку облікового запису гравця, враховуючи, що запит на зняття коштів було подано 14.07., тобто більше 31 дня тому. Ми хотіли б знати часові рамки та скільки часу залишилося чекати, поки ви завершите перевірку.
Запит на відкликання було надіслано 12 липня, тож загалом минуло 34 дні!
Привіт, шановні гравці та представники Casino Guru! 16 липня було застосовано правило про додаткову перевірку згідно з пунктом 10.4. Це означає, що сьогодні гравець зможе зняти гроші.
З повагою,
Казино 1GO!
Гроші на рахунку. можна закрити.
Те, як працює казино, є більш ніж межовим!
Дякуємо всім за оновлення.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Climber, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
