Шановна команда,
Оскільки не зовсім зрозуміло, хто тут «правий», прошу переглянути мою справу.
Я прийняв бонус у розмірі 77 безкоштовних обертань, що призвело до виграшу 85,65 євро. Мені потрібно було досягти обороту 4282,50 євро, що я і зробив. Роблячи це, я зв’язався з казино через чат, щоб дізнатися точні умови бонусу, оскільки вони не були чітко викладені в пропозиції. Мені повідомили, що коли я виконаю вимоги щодо ставок, я зможу зняти свій виграш. На жаль, я не задокументував цей чат скріншотами! Отже, я продовжував грати. У якийсь момент мій баланс суттєво змінився, що дало зрозуміти, що я, швидше за все, досяг необхідних 4282,50 євро, оскільки під час гри баланс раптом показав приблизно 850 євро, хоча незадовго до цього я мав щось між 1600 і 1800 євро. ..приблизно. Доступно для виведення було, якщо я не помиляюся, близько 850 євро. Потім від мене вимагали підтвердити свій обліковий запис, що я й зробив, і це було підтверджено електронною поштою. Я подав запит на зняття 750 євро. Через кілька годин я отримав електронний лист із відхиленням мого запиту на зняття коштів. Я звернувся до чату (я задокументував це за допомогою скріншотів), і мені сказали, що мені потрібно внести запитаний виграш один раз і поставити на нього тричі, щоб зняття було оброблено. Цю інформацію мені не надали під час першого чату, хоча я спеціально запитував про умови. Зараз казино посилається на це, і в результаті вони, природно, не виплатили. Прошу роз'яснення, якщо можливо. Крім того, я не грав після другого чату і залишаю ці виграші без змін, доки не буде надано пояснення. Наперед дякую за ваші зусилля. З повагою, Мануела
Dear Team,
Since it is not entirely clear who is "in the right" here, I kindly request a review of my case.
I accepted a bonus of 77 free spins, resulting in a win of €85.65. I needed to achieve a turnover of €4,282.50, which I did. While doing so, I contacted the casino via chat to learn the exact bonus conditions, as they were not clearly outlined in the offer. I was informed that once I met the wagering requirements, I could withdraw my winnings. Unfortunately, I did not document this chat with screenshots! So, I continued playing. At some point, my balance changed significantly, making it clear that I had likely met the required €4,282.50, as during the game, the balance suddenly showed approximately €850, even though shortly before, I had something between €1,600 and €1,800...approximately. Available for withdrawal was, if I’m not mistaken, about €850. I was then required to verify my account, which I did, and it was confirmed via email. I requested a withdrawal of €750. A few hours later, I received an email rejecting my withdrawal request. I followed up in the chat (which I did document via screenshots), and I was told that I needed to deposit the requested winnings once and wager them three times for the withdrawal to be processed. This information was not provided to me during the first chat, even though I specifically asked about the conditions. The casino now refers to this, and as a result, they naturally have not paid out. I request clarification if possible. Furthermore, I have not played since the second chat and am leaving these winnings untouched until an explanation is provided. Thank you in advance for your efforts. Best regards, Manuela
Liebes Team!
Da tatsächlich nicht klar ist, wer hier nun "im Recht" ist, bitte ich höflichst um Überprüfung.
Ich hatte einen Bonus von 77 Freispielen angenommen. Resultat, €85,65 Gewinn. Umsatz von €4.282.50 musste erreicht werden. Und ja, den habe ich erreicht. Bereits während dessen kontaktierte ich via Chat das Casino, um die genauen Bonus Bedingungen zu erfahren, da diese anhand des Angebots nicht wirklich ersichtlich waren. Mir wurde mitgeteilt, dass sobald ich die Umsatzbedingungen erfülle, ich den Gewinn auszahlen lassen könne. Leider habe ich diesen Chat nicht mittels Screenshots dokumentiert! Ich spielte also weiter. Irgendwann sprang mein Guthaben dermaßen um, dass klar war, ich habe die vorgegebenen € 4.282,50 wohl erreicht, denn plötzlich zeigte während des Spiels der Stand rund €€850 an, obwohl ich kurz davor irgendwas zw. €1.600 und €1.800 hatte...in etwa. Zur Auszahlung standen , ich müsste lügen, also ca €850 zur Verfügung. Nun sollte ich meinen Account verifizieren, was ich tat und per E-Mail bestätigt wurde. Ich beantrage eine Auszahlung von €750. Wenige Stunden später kam ein Mail mit der Ablehnung meiner Auszahlungsanfrage. Ich hakte im Chat nach (und diesen habe ich dann via Screenshots sehr wohl dokumentiert), und es wurde mir gesagt, dass ich den beantragten Gewinn 1x einzahlen und 3x umsetzen müsste, damit meine Auszahlung stattfinden kann. Nun, diese Information wurde mir im 1. Chat, obwohl ich nach den Bedingungen fragte definitiv nicht genannt. Doch genau darauf beruft sich nun das Casino und zahlt dementsprechend natürlich nicht aus. Ich ersuche um Klärung, nach Möglichkeit. Weiters habe ich seit dem 2. Chat nicht mehr gespielt und lasse diesen Gewinn ruhen, bis eine Erklärung vorliegt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen, Mfg Manuela Absatz
Автоматичний переклад.
