Гравець з Литви виграв понад 9000 євро, і, хоча його рахунок було перевірено, зняття ще не було завершено. Казино запросило додаткові 72 години для подальших перевірок, не запитуючи більше інформації. Акаунт гравця був тимчасово заблокований для відеоверифікації, яка була завершена через 12 годин. Гравець отримав перший внесок у розмірі 4000 євро завдяки щоденним обмеженням на зняття коштів і висловив задоволення. Проблему позначено як вирішену.
Перший день гри в цьому казино, і я виграв 9000 €+, перед цим я перевірив свій обліковий запис, і все було добре. Після того, як я натиснув кнопку для залучення грошей, він все ще очікує. Тепер вони сказали, що мені потрібно зачекати 72 години для додаткової перевірки, більше інформації мені не потрібно надавати. Я дуже боюся, чи це не шахрайство, і я отримаю свій виграш 🙁, але якщо все в порядку, я напишу їм найкращий відгук, тому що сьогодні справді щасливий день! Побажайте мені успіхів у цій справі 🤲
Шановний 777IZA!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дякую за відповідь. Тепер я маю більше деталей про те, що відбувається:
2024-06-08 Я відкриваю рахунок в казино 1go. Перевірив себе, і все було добре, потім я граю в онлайн-слоти і виграв 9000 €+. Попросив Windrawal, а потім почалася історія:
1. Спочатку вони сказали, що після того, як ви попросите Windraw, вам потрібно зачекати пару годин, щоб завершити процес оплати. (я думаю, що добре)
2. Через кілька годин я пишу їм, і тепер вони кажуть: "Ви підете на додаткову перевірку, вам потрібно зачекати 72 години", я подумав, що добре - я розумію.
3. Між цим часом я побачив, що не можу увійти, напишіть потім у чат. Вони кажуть, що "ваш обліковий запис заблоковано, вам потрібно зробити відеоперевірку", я зробив це, і все ще нічого після більш ніж 12 годин. Мене не повідомили електронною поштою, що мій обліковий запис заблоковано.
Я не розумію, що відбувається, але мені дуже сумно, тому що через те, що відбувається, вони дійсно затримують виплату мого виграшу. Я сподіваюся, що все буде гаразд, але це справді мене напружує.
Слава Богу, я роблю всі скріншоти свого облікового запису, чатів тощо.
Дивовижні новини!! Знову мій обліковий запис Activie, і вони кажуть, що мені потрібно просити не 9000 євро, а 4000 євро. Тому що 4000 євро – денний ліміт. Я дуже щасливий! І напишу тут, коли отримаю гроші❤️❤️
Я отримую перші 4000 євро на свій банківський рахунок! Велике спасибі 1Go casino та вашій команді casino.guru. Я дуже щасливий і однозначно буду рекомендувати це казино всім❤️❤️❤️
Шановний 777IZA!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
