Гравчиня з України насилу виводила свій виграш з онлайн-казино. Вона розіграла свій бонус і надала всі необхідні документи, але казино попросило її внести суму, що дорівнює її бонусу, і поставити його тричі. Незважаючи на наші спроби розслідувати це питання, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити роботу і були змушені відхилити скаргу.
Я грав через бонус і подав запит на зняття. Спочатку попросили один документ і скасували друге зняття, повторивши цю дію шість разів. Зрештою вони сказали мені, що мені потрібно зробити депозит розміром бонусу та розіграти його зі ставкою x3. Коли їх попросили пояснити, вони повернулися до правил, згідно з якими, якщо бездепозитний бонус використовується кілька разів, вони можуть вимагати депозит. Проте таким бонусом я скористався вперше. Незважаючи на те, що оператор 10 разів уточнював це, вони не реагують на цю інформацію, просто вказуючи, що це правила сайту. Таким чином, вони просто відмовляються виплачувати мій виграш.
Привіт jackdenidast,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1Go Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Яким бонусом ви скористалися? Чи можна було б переслати ваш депозит, бонус і історію ставок nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
