Гравець з Італії зіткнувся з проблемами під час виведення коштів, оскільки казино запитувало електронний лист із підтвердженням виведення коштів на неправильну адресу, через що електронний лист повертався назад. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись за додатковою інформацією та продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність інформації.
Казино не обробляє мій запит на зняття коштів, оскільки вони просять мене надіслати електронний лист із підтвердженням зняття коштів. Я надсилаю електронний лист із підтвердженням зняття коштів, але вони вказали неправильну адресу, тому електронний лист повертається назад.
Шановний Valrioxx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
