Гравець з Німеччини попросив назавжди відсторонитися від казино через нездатність контролювати поведінку в азартних іграх і попросив повернути депозити, внесені після цього запиту. Казино не відповіло.
Привіт всім,
Я давно просив казино закрити мій обліковий запис, а також подав прохання про негайне самовиключення, оскільки я не можу контролювати свою ігрову поведінку. Я хочу, щоб мене назавжди виключили з азартної програми. Я також хочу, щоб суми, внесені після електронного листа щодо самовиключення, були відшкодовані. Казино ніколи не відповідало або лише надало безкоштовні ставки, що, звичайно, має протилежний ефект.
Шановний Marti89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що процедура самовиключення з Брендом є наступною: якщо клієнт хоче бути самовиключеним з 1bet.com, він/вона повинен зв’язатися з нами за такою електронною адресою: customercare@1bet.com .
Електронна адреса клієнта повинна містити таку інформацію:
(a) чіткий запит, у якому зазначено, що клієнт бажає бути повністю самовиключеним (не частково обмеженим) на добровільній основі;
(b) тривалість періоду самоусунення, щонайменше двадцять чотири години.
Не могли б ви переслати запит на самовиключення kristina.s@casino.guru ? Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я надіслав вам необхідну інформацію, зараз казино заблокувало мій рахунок на 30 днів. Про відшкодування не було жодної згадки
Дякую за відповідь, Marti89. Чи правильно я розумію, що ви вперше згадали, що маєте залежність від азартних ігор 17 липня? Чи не могли б ви надіслати мені цей конкретний електронний лист як вкладення (а не знімок екрана)?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його.
Дуже дякую, Marti89, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Marti89,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино 1Bet !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний Міхале,
Акаунт гравця було закрито відповідно до нашої стандартної процедури у визначений термін. Зверніть увагу, що кожен запит розглядається та обробляється вручну, тому час обробки може відрізнятися.
З повагою,
Казино 1Bet
Я не можу погодитися з таким твердженням.
на декілька електронних листів не було відповіді. І замість постійного виключення мій обліковий запис було заблоковано лише на 30 днів. Також не було відповіді на електронний лист із проханням про остаточне закриття від 2 днів тому. Я хочу, щоб мій обліковий запис було закрито назавжди
Шановне казино 1Bet!
Оскільки в темі було встановлено, що гравець бажає, щоб його самовиключення було постійним, чи можете ви закрити його обліковий запис на невизначений період?
Шановний Міхале,
Відповідно до останнього запиту гравця, обліковий запис закрито і залишиться таким.
З повагою,
Казино 1Bet
Шановне казино 1Bet!
Чи можете ви сказати мені, коли саме ви отримали належним чином відформатований запит на самовиключення із згадуванням проблеми з азартними іграми, а також коли саме був закритий обліковий запис гравця?
Шановний Міхале,
Гравець подав відповідну заявку 13.07.2024. Оскільки для ручного розгляду кожного запиту потрібен деякий час, виключення було завершено 24.07.2024.
Будь ласка, зверніть увагу, що часові рамки для таких запитів чітко описані в наших положеннях та умовах, і всі наші дії здійснюються відповідно до загальнодоступних інструкцій.
З повагою,
Казино 1Bet
Шановний Marti89,
Чи можете ви сказати мені, коли саме ви зробили депозити між 13.07.2024 і 24.07.2024?