ГоловнаСкарги1Bet Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

1Bet Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 347 €

1Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 24.07.2024 | Вирішено : 16.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на постійне самовідсторонення від казино через нездатність контролювати свою поведінку в азартних іграх і попросив повернути депозити, внесені після запиту. Казино не відповіло, і команда зі скарг поставила гравцеві додаткові запитання, на які гравець не відповів. Тому скаргу було відхилено. Після повторного відкриття справи казино підтвердило, що обліковий запис гравця було закрито на 30 днів, а потім назавжди закрито на його прохання. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Я давно просив казино закрити мій обліковий запис, а також подав прохання про негайне самовиключення, оскільки я не можу контролювати свою ігрову поведінку. Я хочу, щоб мене назавжди виключили з азартної програми. Я також хочу, щоб суми, внесені після електронного листа щодо самовиключення, були відшкодовані. Казино ніколи не відповідало або лише надало безкоштовні ставки, що, звичайно, має протилежний ефект.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Marti89,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:

3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що процедура самовиключення з Брендом є наступною: якщо клієнт хоче бути самовиключеним з 1bet.com, він/вона повинен зв’язатися з нами за такою електронною адресою: customercare@1bet.com .
Електронна адреса клієнта повинна містити таку інформацію:
(a) чіткий запит, у якому зазначено, що клієнт бажає бути повністю самовиключеним (не частково обмеженим) на добровільній основі;
(b) тривалість періоду самоусунення, щонайменше двадцять чотири години.


Не могли б ви переслати запит на самовиключення kristina.s@casino.guru ? Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, я надіслав вам необхідну інформацію, зараз казино заблокувало мій рахунок на 30 днів. Про відшкодування не було жодної згадки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Marti89. Чи правильно я розумію, що ви вперше згадали, що маєте залежність від азартних ігор 17 липня? Чи не могли б ви надіслати мені цей конкретний електронний лист як вкладення (а не знімок екрана)?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Marti89,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я написав тобі електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Marti89, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Marti89,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино 1Bet !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Акаунт гравця було закрито відповідно до нашої стандартної процедури у визначений термін. Зверніть увагу, що кожен запит розглядається та обробляється вручну, тому час обробки може відрізнятися.


З повагою,

Казино 1Bet

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я не можу погодитися з таким твердженням.

на декілька електронних листів не було відповіді. І замість постійного виключення мій обліковий запис було заблоковано лише на 30 днів. Також не було відповіді на електронний лист із проханням про остаточне закриття від 2 днів тому. Я хочу, щоб мій обліковий запис було закрито назавжди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1Bet!


Оскільки в темі було встановлено, що гравець бажає, щоб його самовиключення було постійним, чи можете ви закрити його обліковий запис на невизначений період?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Відповідно до останнього запиту гравця, обліковий запис закрито і залишиться таким.


З повагою,

Казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1Bet!


Чи можете ви сказати мені, коли саме ви отримали належним чином відформатований запит на самовиключення із згадуванням проблеми з азартними іграми, а також коли саме був закритий обліковий запис гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Гравець подав відповідну заявку 13.07.2024. Оскільки для ручного розгляду кожного запиту потрібен деякий час, виключення було завершено 24.07.2024.


Будь ласка, зверніть увагу, що часові рамки для таких запитів чітко описані в наших положеннях та умовах, і всі наші дії здійснюються відповідно до загальнодоступних інструкцій.


З повагою,

Казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Marti89,


Чи можете ви сказати мені, коли саме ви зробили депозити між 13.07.2024 і 24.07.2024?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Marti89,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Marti89. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановне казино 1Bet!


Гравець повідомив мені, що його обліковий запис знову відкрито, і він намагається зв’язатися з вами електронною поштою, але безуспішно. Чи можете ви прокоментувати це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми перевірили рахунок гравця. Його було закрито 24.07.2024 на 30 днів, оскільки гравець не вказав період. Однак до закінчення 30-денного періоду гравець зв’язався з нами з проханням остаточно закрити обліковий запис, і відповідно до запиту гравця статус облікового запису було змінено відповідним чином.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Marti89,


Чи можете ви підтвердити заяву казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

І

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

І

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Marti89,


Я задам вам це запитання ще раз, тому, будь ласка, подивіться на ваші депозитні записи. Чи можете ви сказати мені, коли саме ви зробили депозити між 13.07.2024 і 24.07.2024?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

справу можна закривати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Marti89,


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.



Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,


Міхал В

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого