Гравець з Німеччини подав запит на закриття облікового запису через фінансові труднощі, але ще не отримав підтвердження про закриття рахунку та продовжував втрачати гроші. Натомість ми спробували надати вказівки щодо запиту на самовиключення. Однак гравець не відповів на запити команди, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
Я неодноразово просив закрити мій рахунок у вищезгаданому казино.
Моя головна турбота – закриття мого облікового запису! Я повідомив, що відчуваю фінансові труднощі.
З моменту останнього запиту на закриття рахунку я втратив ще 566 євро. Хоча я був би дуже вдячний отримати цю суму або навіть її частину назад, я не покладаю на це великих надій.
Після мого запиту на закриття облікового запису мені просто дали ваучер...
Дякуємо за підтримку!
Шановний fordjr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Томас
Шановний fordjr,
Прошу вибачення, що не відповів раніше на ваш електронний лист.
З огляду на надане вами повідомлення, ми вважаємо, що найкращим варіантом дій для вас буде запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
адреса електронної пошти:
«Вітаю службу підтримки 1bet,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу customercare@1bet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
