Гравець з Італії намагався закрити рахунок. На жаль, його багаторазові запити були проігноровані. Ми намагалися зв’язатися з казино, але відповіді від них немає.
Не вдалося закрити обліковий запис. Я надіслав кілька листів з початку травня. Мене повністю проігнорували, і для чатів вони кажуть, що пишуть електронні листи.
Шановний Axejuve,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино і запитаємо про їх точку зору, чи можете ви надіслати мені електронні листи чи скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запити на закриття вашого облікового запису. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Axejuve,
Дякую вам за пересилання всього відповідного повідомлення та скріншот. Щоб переконатися в часовій шкалі, я хотів би запитати про скасовані бонусні виграші. Я перевірив рекламні умови, і ось що я знайшов:
"Поки бонус не буде погашено, ставки не можуть перевищувати 5 євро."
Чи знаєте ви, що розміщення однієї ставки перевищує дозволену? Чи правильно я розумію, що ваш виграш було конфісковано приблизно 12 травня 2020 року? Після цього ви просили закрити ваш обліковий запис, але кілька ваших запитів були проігноровані, чи правильно? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Так, на жаль, я не знав про бонусну пропозицію, і я створив деякі ігри з лімітом, навіть якщо, наприклад, я накопичив половину бонусу, який я виграв, граючи 2, однак це правильно, оскільки мене зняли з бонусу, перетвореного на справжні гроші намагався закрити обліковий запис без успіху.
Дуже дякую Axejuve за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт axejuve,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити 1xBet Casino до цієї розмови. Чи можете ви вказати, що саме сталося в цьому випадку? Чому ви не закрили рахунок гравця після його запиту?
Немає проблем, важливо те, що він нарешті вдається закрити рахунок у них.
Чи правильно я зрозумів, що ваша проблема була вирішена? Чи є ще щось, я міг би зробити для вас?
Чи можете ви порадити, як ви хочете продовжити цю справу? Ви просили закрити свій акаунт, і тепер він був наданий. Будь ласка, розумійте, що ваші бонусні виграші були конфісковані правильно, коли ви порушили акційні умови. Чи є кошти, які тримає казино?
Viliam Я намагаюся писати безпосередньо англійською мовою, щоб уникнути непорозумінь.
Мій рахунок не закритий. Тому я хочу лише закрити рахунок.
Це зрозуміло зараз?
З повагою,
1xBet Casino, чи не могли б ви закрити рахунок гравця? Якщо у вас є проблеми із закриттям рахунку, повідомте нас про це.
Шановний Axejuve,
Спасибі за ваш відгук. Щоб допомогти вам у вирішенні цього питання, будь ласка, надайте нам всю детальну інформацію:
1) номер вашого ігрового ідентифікатора;
2) дата, коли ви звернулися з проханням закрити свій рахунок;
3) Скріншот підтвердження надісланого листа, де ми можемо побачити, кому було надіслано лист
4) Вкажіть причину, через яку ви хочете закрити обліковий запис, і на який термін ви хочете заблокувати ваш рахунок
Щойно ми отримаємо від вас цю інформацію, ми перевіримо проблему і зв’яжемося з вами за короткий проміжок часу
Чекаю вашої відповіді
З повагою,
Казино 1xBet
Шановний,
Будь ласка, надайте всю необхідну інформацію для подальшого розслідування. Дякую.
Шановні 1Bet Casino,
Мені шкода за нерозуміння, але в імені Казино сталася помилка. Ми хотіли б попросити якнайшвидше закрити рахунок гравця. Якщо вам потрібна допомога з нашої сторони чи гравця, повідомте нас про це. Дякую.
Додаю, що крім закриття облікового запису я хочу бути видалений з будь-якого зв'язку, електронною поштою та телефоном від 1bet
Ми хотіли б попросити казино 1Bet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.