Гравець з Італії подав запит на виведення коштів менше ніж за два тижні тижні до того, як зв'язався з нами. Виграш він досі не отримав.
Я вирішив подати скаргу достроково, оскільки моя віра в це казино була зруйнована.
Мені довелося чекати майже 10 днів, щоб підтвердити мій депозит у розмірі 200 євро.
Завдяки вашій допомозі мені вдалося отримати доступ до своїх коштів і виграти 5000 євро, надіславши запит на зняття.
У цей момент KYC починає запитувати неможливу кількість інформації, кожен елемент вимагає окремого електронного листа:
1 Рахунок за комунальні послуги (газ, світло, вода, Інтернет, телебачення або телефон), оформлений протягом останніх 6 місяців, із зазначенням імені, прізвища, адреси проживання та дати виписки.
Ви повинні надати фотографію друкованої копії або PDF.
Надіслано, здається добре
2 Виписка з банківського рахунку
Надіслано, здається добре
3 Передня/задня фотографія кредитної/дебетової картки, яка закінчується на XXXX, де видно перші шість і останні чотири цифри. Закрийте інші цифри та код CVC на звороті аркушем паперу, оскільки це конфіденційна інформація, яка нам не потрібна.
Надіслано, здається добре
4 Виписка з картки, яка містить наступну інформацію:
a. Банківські реквізити (назва банку, адреса банку, SWIFT/BIC-код банку).
b. Дані клієнта (ім'я та прізвище, адреса проживання)
в. Дані рахунку (картка: **** з IBAN: ******, валюта, валюта)
d. Дата видачі (має бути видано протягом останніх 6 місяців)
д. Логотип банку
Ви повинні надати фотографію друкованої копії або PDF.
Надіслано, здається добре
5 Дякуємо, що надали нам свої документи. Документи розглянуто та прийнято.
Однак для забезпечення безпеки облікового запису нам потрібно:
Фотографія, на якій ви тримаєте документ, що посвідчує особу.
Надіслано, здається добре
І тут ми занурюємося в абсурд, аж до того, що сьогодні мені довелося відвідати нотаріуса:
6 Щоб ми могли ним керувати, ми просимо вас надіслати нам ще один елемент:
Нотаріально завірена копія документа, що посвідчує особу.
Для уточнення, це засвідчена печаткою та підписом ксерокопія, видана офіційним нотаріусом.
Будь ласка, надайте нам фотографію цього документа.
Щойно відправлено
Мені це здається спробою перешкодити клієнтам знімати кошти та змусити їх грати, щоб втратити суму, як це траплялося раніше.
З повагою
Я надіслав усі можливі документи та зображення, будь ласка, втрутитесь, якщо можете.
Мені вже два дні кажуть, що платіж ось-ось буде оброблено, але цього не відбувається.
Oggi mi scrivono:
Привіт ще раз,
Це продовження вашого запиту.
Запит надходить у фінансовий відділ, після обробки ви отримаєте сповіщення через e-mail.
Хочемо запевнити вас, що наша команда докладає всіх зусиль, щоб обробити кожен запит у найкоротші терміни, оскільки вони також роблять це вручну.
Через велику кількість запитів переможців, таких як ви, можуть виникнути певні затримки в своєчасній обробці зняття коштів.
Дякуємо за ваше терпіння в цьому питанні.
Якщо щось трапиться, зв’яжіться з нами.
З повагою,
****| Підтримка клієнтів
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Мені постійно кажуть, що менеджер займається цим протягом 5 днів.
сенсаційне знущання
Доброго ранку, я переживаю справжній кошмар із цим казино.
20 вересня я вніс депозит у розмірі 200 євро в Eth, і в мене було кілька незавершених ставок.
У мене вимагали всяку документацію, навіть змусили за власний кошт піти до нотаріуса для завірення посвідчення особи.
29 числа я запитую зняття, згенероване з цієї суми, і кожен день вони висміюють мене, кажучи, що ми на фінальній стадії.
Це триває вже 11 днів.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші
Вони забанили мене в чаті і отримали проблеми з доступом до мого облікового запису!
Siamo al giorno 14!
Дякуємо за відповідь, Pinkman777. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви пояснення щодо заблокованого облікового запису? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я надіслала всі деталі, включаючи чат, в якому оператор підтвердив, що ролловер виконано.
Мій обліковий запис зараз активний, тільки вони заблокували мій контакт із чатом підтримки.
Я грав у казино з бонусом 200 євро за депозит такої ж суми.
Я надсилав усі документи KYC так багато, що мав численні чати з операторами, щоб підтвердити це.
Надіслала все на вказаний email.
Я зберіг усі чати, якщо вам потрібна додаткова інформація.
вітання
День 17:
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо вам, що ваш поточний запит на зняття коштів розглядається.
Майте на увазі, що запити на зняття коштів обробляються іншим відділом, і оскільки кожен із цих запитів переглядається окремо, для їх обробки може знадобитися деякий час.
Зважаючи на це, я пропоную стежити за своєю поштовою скринькою, оскільки якщо буде оновлення або потрібна додаткова інформація щодо вашого запиту на зняття, мої колеги зв’яжуться з вами там.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння!
З найкращими побажаннями
Через 18 днів вони видалили моє відкликання, не знаючи чому, і попросили новий.
*****
Можливо, я був недостатньо зрозумілим, але я втрачаю віру в ці копіювати та вставляти відповіді.
Я запитую, чому відкликання 29 вересня провалилося і довелося створювати нове.
Дуже дякую, Pinkman777, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Pinkman777 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1Bet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Сьогодні я надіслав кілька електронних листів із запитом на пояснення, але жодної відповіді
Неймовірно... саме вони затримали платіж і пишуть:
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми переглянули ваш обліковий запис, і система відхилила ваше зняття, оскільки він був відкритий занадто довго.
Під час подальшого дослідження ми помітили, що ви надіслали новий запит на відкликання, який очікує на розгляд у нашій відповідній команді.
Ми запевняємо вас, що команда розгляне ваш запит і опрацює його якомога швидше.
Після завершення процесу перевірки вони оновлять статус вашого відкликання.
Ви можете будь-коли переглянути статус у розділі списку транзакцій у спадному меню.
Ми дякуємо за ваше терпіння та розуміння, які ми дуже цінуємо.
З найкращими побажаннями,
Шановний Pinkman777 , ми виявили, що ви подали кілька скарг щодо однієї проблеми. Мій колега вже відхилив другу, оскільки ця тема була створена першою.
Можливо, ви помітили таймер у верхньому правому куті, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Надсилання щоденних повідомлень не прискорить процес; насправді це може мати протилежний ефект. Я розумію ваше розчарування, яке виникло в цій ситуації, але прошу терпіння. Я зв’язався з представником казино, і мені сказали, що незабаром вони оновлять тему.
Дякую за розуміння!
Шановний Pinkman777!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро