ГоловнаСкарги1Bet Casino - Виведення гравця затримується 1Bet.

1Bet Casino - Виведення гравця затримується 1Bet.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 408 €

1Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 07.11.2023 | Справу закрито : 31.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравцю з Люксембургу 1Bet відхилила кілька запитів на зняття коштів, незважаючи на те, що він надав документи для підтвердження та виконав вимоги. Гравець зазначив, що обмежень на депозити не було, але зняття коштів затримувалося з сумнівних причин, що призвело до блокування великої суми грошей. Гравець також стверджував, що завершив необхідний ролловер, але все ще не міг зняти свій виграш. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не надав достатньо інформації для подальшого розслідування. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Незважаючи на численні запити та подальші дії з командою 1Bet, а також незважаючи на надання кількох підтверджуючих документів, мої запити на зняття коштів постійно відхиляються 1bet через сумнівні причини, як-от недостатній ролловер, тоді як ваша команда не встановлює жодних обмежень на депозити. Зайве говорити, що це надзвичайно розчаровує мене та блокує велику суму грошей. Я прошу їх якнайшвидше обробити мої запити на зняття коштів.


Моє ім'я користувача: Utk*****bet

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Уткарш!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій процес перевірки завершено. Тепер вони посилаються на недостатній ролловер і просять мене зіграти ще 10 000 євро в розділі казино, щоб мати можливість зняти свої гроші, встановлюючи обмеження на мої ставки на спорт

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Utkarsh, за оновлення. Чи могли б ви повідомити, чи активували ви якусь акційну пропозицію під час розміщення останнього депозиту? Скільки коштував ваш останній активний депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Utkarsh,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Останній депозит був 2500 євро

без підвищення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Уткарш, за роз’яснення.

  • Чи правильно я розумію, що казино ввело обмеження на вашу діяльність зі ставками на спорт?
  • Крім того, чи берете ви участь у будь-яких інших іграх, які пропонує казино, крім ставок на спорт?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Utkarsh,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, так, казино встановило обмеження та не перерахувало 5000 євро на мій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви люб’язно повідомити мені, чи брали ви участь у будь-яких іграх, окрім спортивних ставок у цьому казино? Зверніть увагу, що Casino.Guru не займається питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):


7.3.12. Перш ніж зняти кошти, клієнт повинен 5-кратно продовжити свої депозити. До перекидання зараховуються всі розраховані спортивні ставки з мінімальним коефіцієнтом 1,6 або вище (ставки на результати, ставки на виведення, нічия (нічия), скасовані, повернені, відхилені ставки або ставки, зроблені на кілька результатів однієї події, не враховуються для розрахунку ролловера; і ставки в казино, зроблені з мінімальним ризиком або без нього). Якщо клієнт не виконує вимогу щодо 5-кратного продовження своїх депозитів, 1BET залишає за собою право відхилити запит на зняття або стягнути адміністративний збір у розмірі до 8%.


Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит у розмірі 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.

Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики.

Будь ласка, дайте нам знати, чи це пояснення було задовільним. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ні. Питання стосується блокування моїх коштів і заборони їх виведення

Я все ще чекаю відображення моєї транзакції на суму 5000 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Схоже, що ви не завершили обов’язкову ставку на реальні гроші: «Тепер вони посилаються на недостатній ролловер і просять мене зіграти ще 10 000 євро в розділі казино, щоб мати можливість зняти свої гроші».


Я боюся, що вам потрібно завершити ролловер, перш ніж ви зможете зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тут інша справа, після завершення ролловеру, мою суму все ще не знято, хоча вони стверджують, що це роблять

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Якщо ви вважаєте, що зробили 5-кратний обов’язковий ролловер для свого останнього депозиту реальних грошей у розмірі 2500 євро, надішліть свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Utkarsh,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого