Шановні представники CasinoGuru та Schollcenter76!
Ми провели детальне розслідування щодо гравця та його активності на 1bet, і ось усі дії в хронологічному порядку:
01.06.2022- Запит на зняття 992 євро
01/06/2022- Запит на KYC
01/06/2022- Скасовано виведення на 992 €
07.01.2022 - Гравець надіслав документи KYC, повторно попросив належний рахунок за комунальні послуги та селфі
01/08/2022- Запит на виведення на 1 100 €, на даний момент ми все ще чекаємо його документів KYC
01/10/2022- Гравець надіслав документи KYC
01.10.2022 - Перевірений спосіб оплати на вибір
01.10.2022- Скасовано виведення на 1 100 €
З огляду на все вищезазначене, ми не бачимо жодної надійної причини для повернення будь-якої суми гравцеві. Крім того, як зазначено в наших офіційних T&C, будь-який запит на зняття коштів обробляється нашим відділом платежів протягом 24 годин, тому ми можемо легко обробляти всі його зняття, якщо він їх не скасовує.
Ми не бачимо іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу, оскільки це наше остаточне рішення про те, що гравець не має права на відшкодування на основі його ігрової активності в 1bet.
Сподіваємося, що це буде інформативним і корисним для обох сторін.
З повагою,
Команда 1Bet Casino
Dear CasinoGuru representatives & Schollcenter76,
We've made a detailed investigation for the player and his activity at 1bet and here are all the actions in chronological order:
01/06/2022- Requested withdrawal for 992 €
01/06/2022- Asked for KYC
01/06/2022- Cancelled withdrawal for 992 €
01/07/2022- Player sent KYC documents, re-asked for proper utility bill and selfie
01/08/2022- Requested withdrawal for 1 100 €, at this time we are still waiting for his KYC documents
01/10/2022- Player sent KYC documents
01/10/2022- Verified payment method of choice
01/10/2022- Cancelled withdrawal for 1 100 €
With all the above mentioned, we can't see any reliable reason to refund any amount to the player. Furthermore as stated in our official T&C's any withdrawal request takes up to 24h to be processed by our Payments Department, hence we could easily handle all of his withdrawals If he doesn't cancel them.
We see no other choice, but to close this complaint as this is our final decision of the fact that the player is not eligible for any refund, based on his gaming activity at 1bet.
We hope both parties will find this informative and useful.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
Автоматичний переклад.