Гравець з Німеччини подав скаргу на затримку зняття 2500 євро, незважаючи на те, що його рахунок був повністю перевірений і він провів кілька попередніх зняття коштів. Він висловив занепокоєння з приводу надзвичайно тривалого часу обробки, оскільки раніше йому ніколи не доводилося чекати більше трьох днів. Пізніше гравець повідомив нам, що врешті-решт виведення було оброблено. Ми позначили скаргу як розглянуту.
Привіт, я подав запит на зняття коштів 06.12 на суму 2500 євро. Це все ще обробляється, і не було жодного прогресу… мій обліковий запис повністю підтверджено, і я здійснив кілька вилучень раніше, але нічого не відбувається з цією більшою сумою. Я вважаю, що вони не хочуть платити мені мої гроші.
Шановний moee739,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Крістіно,
Перш за все, дуже дякую за вашу відповідь. Але я платив кілька разів, і мені ніколи не доводилося чекати довше 3 днів. Крім того, я був повністю перевірений протягом тривалого часу. Тепер, коли я хочу виплатити більшу суму, мій запит довго або взагалі не обробляють. Я не думаю, що вам доведеться чекати виплати більше тижня. В інших казино це набагато швидше. Крім того, я не розумію, що інший користувач також виплатив 6 грудня і вже мав свої гроші 8 грудня.
lg
Шановна Крістіно,
все одно нічого не сталося... Чи не могли б ви додати 1bet до цієї розмови? Щоб я міг отримати правильну відповідь...
lg
Привіт ,
Гроші були виплачені сьогодні з комісією 8%, але вони були виплачені 🙂 Я сподіваюся, що наступного разу виплата буде швидшою, інакше 1Bet є найкращим сайтом.
lg
Шановний moee739,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
