Шановний Angelomonti90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Крім того, перед обробкою зняття коштів казино перевіряють усі платіжні методи, які використовувалися для внесення коштів, щоб переконатися, що ви є законним власником усіх із них.
Не могли б ви вказати, скільки карток ви використовували для депозиту в казино? Скільки з цих карток у вас більше немає?
Якщо у вас немає деяких із цих карток, я рекомендую відвідати ваш банк і попросити підтвердження того, що ці картки належали вам і їх термін дії закінчився або анульовані.
Чи всі ваші інші документи, що посвідчують особу, перевірено?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Angelomonti90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, prior to processing a withdrawal, the casinos check all payment methods that have been used for depositing to make sure that you are the rightful owner of all of them.
Could you please specify how many cards have you used for depositing at the casino? How many of these cards you no longer possess?
If you do not have some of these cards, I recommend visiting your bank and requesting a confirmation that these cards belonged to you and were expired or canceled.
Have all your other identity documents been verified?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.