ГоловнаСкарги1Bet Casino - Відкликання гравця затримується через вимоги KYC.

1Bet Casino - Відкликання гравця затримується через вимоги KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

1Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 28.08.2024 | Вирішено : 05.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами зняття 500 євро після внесення кількох тисяч євро, незважаючи на те, що він завершив перевірку KYC у грудні 2023 року. Казино запросило фотографії старих карток, яких у нього більше немає, що спонукало його розглянути можливість судового позову, якщо перевірка не була проведена. пройшли. Команда розгляду скарг допомогла, полегшивши зв’язок між гравцем і казино, що призвело до остаточної перевірки облікового запису гравця та успішної виплати виграшу. Справа була позначена як вирішена після підтвердження платежу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я вніс кілька тисяч євро в це казино. Мій обліковий запис уже було підтверджено в грудні 2023 року. Сьогодні я подав запит на зняття 500 євро, менше, ніж я вніс, і вони вимагають перевірки KYC. Крім того, вимагають фотографії старих карток, яких у мене вже немає, а оскільки ці акаунти вже закриті, я не знаю, де їх взяти. Несправедливо ставитися до постійного клієнта таким чином. Мені доведеться вдатися до судового процесу, і якщо вони не пройдуть мою перевірку KYC, я вимагатиму повернення всіх своїх депозитів. Будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Angelomonti90,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Крім того, перед обробкою зняття коштів казино перевіряють усі платіжні методи, які використовувалися для внесення коштів, щоб переконатися, що ви є законним власником усіх із них.

Не могли б ви вказати, скільки карток ви використовували для депозиту в казино? Скільки з цих карток у вас більше немає?

Якщо у вас немає деяких із цих карток, я рекомендую відвідати ваш банк і попросити підтвердження того, що ці картки належали вам і їх термін дії закінчився або анульовані.

Чи всі ваші інші документи, що посвідчують особу, перевірено?

Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мені сказали, що документи переглянуті, але про оплату досі нема й сліду, вона ще в очікуванні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я отримав ще один електронний лист, вчора його було підтверджено, тепер вони хочуть більше документів, серед іншого, мій обліковий запис уже двічі підтверджено, допоможіть мені, або я буду діяти законно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування за адресою veronika.l@casino.guru . дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Зараз вони верифікували рахунок, вони зробили помилку, оскільки він уже був верифікований, тепер я чекаю виплати 500 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чи можете ви закрити справу гроші виплачено спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Angelomonti90,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру

file

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого