Гравець з Ірландії подав запит на постійне самовиключення з 1Bet Casino через залежність від азартних ігор, але через 30 днів обліковий запис було знову відкрито, незважаючи на численні запити залишити його закритим. Це призвело до втрати 700 євро. Гравець вважав, що це порушує правила відповідальної азартної гри. Скаргу відхилено через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та не надав необхідні докази для розслідування.
Я подав запит на самовиключення з 1Bet Casino через свою залежність від азартних ігор. Незважаючи на це, мій обліковий запис було знову відкрито через 30 днів, хоча коли вони повідомили мене, що це станеться, я відповів і сказав, що хочу його закрити на невизначений термін і ніколи не відкривати знову, оскільки вони знову відкрили його, а також надіслали мені рекламні акції, я втратив 700 євро 12 липня . Я також надіслав електронний лист за кілька днів до дати повторного відкриття облікового запису та повідомив, що маю залежність від азартних ігор і хочу залишити свій обліковий запис закритим, але не отримав відповіді, потім його знову відкрили після того, як я благав їх не робити цього.
Я вважаю, що ця дія порушує правила відповідального проведення азартних ігор.
Шановний Trent994081,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему, і я повністю співчуваю вашій ситуації.
Не могли б ви переслати мені всі електронні листи між вами та казино щодо вашого самовиключення? Будь ласка, також надайте всі інші докази, які можуть мати відношення до нашого розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
