Гравець з Німеччини не отримав відшкодування. На жаль, гравець навмисно надав невірну інформацію, щоб створити обліковий запис, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
4 тижні тому мені написали, що я отримаю відшкодування в розмірі 1140 євро, і щоразу мені сказали зачекати кілька днів, і це буде оброблено
Шановний Білал,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви пояснити причину повернення коштів?
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Оскільки мені не виповнилося 18 років, і їхні співробітники чату сказали, що мій обліковий запис буде заблоковано, а всі мої депозити будуть повернені відповідно до положень та умов
Дякую за відповідь, Білал. Я намагався створити обліковий запис як неповнолітня особа, але мені не вдалося завершити реєстрацію, і я не міг вибрати рік народження вище 2004. Будь ласка, дивіться тут:
Підкажіть, будь ласка, як вам вдалося створити обліковий запис, якщо вам менше 18 років?
У мене ніколи не запитували посвідчення особи, а потім все розійшлося, і працівники тижнями говорили, що їхня фінансова команда працює над цим
Я перепрошую, але це не відповідає на моє останнє запитання. Будь ласка, перевірте моє останнє повідомлення та надайте необхідну інформацію. Спасибі.
У моїх особистих даних вказано 2003 рік
і це те, що мені кажуть їхні співробітники
Просто дайте мені відшкодування, яке ви обіцяли мені 4 тижні тому
Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов це:
"3.3. Після реєстрації клієнт надасть всю відповідну особисту інформацію. Вся інформація має бути правдивою та постійно оновлюватися. Якщо цього не зробити, обліковий запис клієнта буде припинено та закрито, а всі гроші будуть конфісковані".
Вибачте, але якщо ви збрехали про свій рік народження під час реєстрації, ми нічого не можемо для вас зробити, оскільки ви порушили одне з основних правил казино.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Чому ваші співробітники кажуть, що я отримую відшкодування? Відповідай мені на це
Зрозумійте, що ви звернулися до Casino.guru, і я не працюю в цьому казино, тому я не можу відповісти на ваше запитання. Прошу вибачення, але ми не можемо підтримувати гравців, які навмисно надають неправильні особисті дані для створення нових облікових записів. Сподіваємося, ви отримаєте відшкодування без нашого втручання.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.