ГоловнаСкарги1Bet Casino - Обліковий запис гравця залишається активним, незважаючи на запит на самовиключення.

1Bet Casino - Обліковий запис гравця залишається активним, незважаючи на запит на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 710 €

1Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.08.2024 | Вирішено : 18.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Португалії звернувся за допомогою у відшкодуванні 1710 євро після того, як боровся з імпульсивною грою та намагався самовиключитися з казино, яке проігнорувало його прохання закрити його рахунок. Незважаючи на численні спроби закрити його обліковий запис через електронну пошту та чат, його запити залишилися без відповіді, і він скасував численні запити на зняття коштів через затримки. Проблему було вирішено, оскільки казино визнало затримку із закриттям рахунку та досягло справедливої угоди з гравцем. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, мені потрібна ваша допомога, щоб повернути 1710 євро.


У мене є проблема імпульсивної азартної гри, і я самовиключився з кількох казино, але це проігнорувало мій запит закрити мій рахунок.


Я зареєструвався в цьому казино, і після моїх початкових програшів я зайшов у чат і попросив закрити свій рахунок. Мене попросили надіслати електронний лист, що я і зробив. Мене повністю проігнорували; вони тримали рахунок відкритим і навіть надіслали мені електронний лист про свої бонуси. Після цього я знову пішов у чат із запитом про закриття облікового запису через мою залежність від азартних ігор. Мене знову попросили надіслати електронний лист, що я й зробив, і знову мене повністю проігнорували.

На жаль, у мене немає незліченних розмов у чаті, у яких я просив закрити свій обліковий запис.


Запити на зняття завжди відкладалися, і моя залежність змусила мене скасувати зняття, оскільки вони оброблялися повільно, деякі з них займали кілька днів. Це змусило мене скасувати і знову зіграти ці суми. Загалом було скасовано зняття понад 4000 або 5000 євро.


Я прошу вашої допомоги, щоб повернути принаймні суму, яку я вклав у цьому казино, незважаючи на мої зусилля закрити свій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний cgouveia,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в казино, де ви просили самовиключення саме через залежність від азартних ігор? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Вероніка,


Я надіслав ваш електронний лист, на жаль, у мене немає роздруківки розмови в чаті, де я згадав про свою проблему з грою, і мене попросили надіслати цей електронний лист із проханням закрити обліковий запис. Надіслано 29.07.24.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Будь ласка, Вероніка, допоможіть мені, сьогодні я більше 10 разів був у чаті з проханням негайно заблокувати обліковий запис або негайно заблокувати депозити. І вони абсолютно нічого не роблять, вони просто просять мене терпляче чекати, ніби це можливо з людиною, яка пристрастилася до такого типу гри... Чи може гуру казино попросити мене негайно заблокувати? Оскільки вони не поважають мій запит і не захищають гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вероніка, я намагаюся отримати номер ліцензії на Кюрасао, але я не можу знайти цю інформацію ніде на веб-сайті 1bet, коли я запитую в чаті, мені кажуть, що ця інформація є на веб-сайті в розділі "про нас" вкладку, але коли я намагаюся її відкрити, я ніде не можу знайти цю інформацію.

Я наполягав і просив будь-якою ціною в чаті заблокувати мої депозити, і нічого. Вони продовжують вимагати гроші, сьогодні вони запропонували мені 25 безкоштовних обертань.

Будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Після того, як ці вихідні ледь не плакали в чаті, вони нарешті закрили мій обліковий запис. У мене є скріншоти чатів, у яких я просив заблокувати обліковий запис і заблокувати депозити, але безуспішно.

У мене є скріншоти моїх розмов.


Тим часом я хочу подати скаргу особам, відповідальним за гральні заклади на Кюрасао, але я ніде не можу знайти номер ліцензії на веб-сайті 1bet. Я зайшов у чат, і вони кажуть лише, що це на вкладці «про нас», що абсолютно не відповідає дійсності, і я не можу знайти номер їхньої ліцензії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

У електронних листах, які ви надали, ви прямо не вказали, що хочете самовиключитися через залежність від азартних ігор. Щоб допомогти вам отримати відшкодування втрачених депозитів, нам потрібні докази того, що ви подали запит на самовиключення саме через проблеми з азартними іграми. Ми можемо вимагати відшкодування лише за депозити, зроблені в день, коли ви подали запит на самовиключення, і будь-які депозити, зроблені після цього.

Якщо у вас є знімки екрана або стенограми чату за останні кілька днів, на яких показано ваш запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, ми можемо допомогти вам повернути будь-які депозити, зроблені протягом цього періоду.

Щодо ліцензування казино, вони заявляють, що працюють за ліцензією, виданою Antillephone. Гравці, які бажають подати скаргу, повинні зв’язатися з Antillephone електронною поштою за адресою complaints@gaminglicences.com . Однак казино не надає перевірку ліцензії на своєму веб-сайті, і ми не змогли самостійно перевірити автентичність його ліцензії.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я згадав про це в чаті 29/07, і вони попросили мене надіслати електронний лист.


Я більше не можу зайти в їхній чат, щоб отримати копію розмови від 28/07 і 29/07.


Чи може гуру казино запросити розмову в чаті тих часів?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вероніко, я надіслав тобі електронний лист із чітким запитом на самовиключення.


Як я вже говорив вам раніше, я попереджав вас у чаті, що маю ігрову залежність, але я був дурним і не зробив скріншот розмови.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка. Ми закриваємо справу рішенням з боку 1bet. Компанія зв’язалася зі мною та визнала затримку закриття рахунку, і ми досягли угоди, яка є справедливою для нас обох.


Дякуємо за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний cgouveia,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого