У гравця з Італії частина його активного балансу була взята з рахунку. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам.
Шановний Козімо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, боюся, мені знадобляться додаткові відомості та деталі. Не могли б ви детально розказати? Чи правильно я розумію, що частина вашого активного балансу зникла? Чи отримували ви виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, у мене було 3600 на ігровому рахунку, і зіграно 2400 євро, тому що я їх зловив, коли увійшов у свій рахунок і негайно пішов спілкуватися, щоб запитати, чому грають мої гроші, а залишилось ще 1200. у розмірі 9 200 євро, я зняв 8 500, як показано на скріншоті, який я вам надіслав, але я нічого не отримав, оскільки вони закрили мій рахунок, не давши мені пояснень.
Чи правильно я розумію, що ви просили зняти 8 500 євро (з фактичного залишку 9 200 євро)? Скільки днів тому це було, будь ласка?
Я заробив кілька виграшів у казино, зіграв кілька купонів і виграв купон на € 9200. У мене на ігровому рахунку було 12 100 євро, і я зняв 8 500 євро, яких я не отримав, 3 600 євро залишилось на ігровому рахунку. Через два дні я увійшов в рахунок, і я помітив, що гроші йдуть вниз, і я негайно пішов спілкуватися, щоб запитати, чому вони грають у мої гроші, і їм заблокували 1200 €; 2400 євро вже було зіграно, з цього моменту я залишався з рахунком відкритим, щоб стежити за ним, побоюючись, що решта 1200 євро будуть зіграні. Через кілька годин я побачив, що мене від’єднали від мого рахунку, я спробував ввести користувача та пароль, але я більше не міг увійти в систему. Тому я ще не отримав свій вивід у розмірі 8 500 євро та гроші, які я мав на свої ігри рахунок став. Думаю, минуло близько 10 днів.
Дякую, Козімо, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ви накопичили весь свій виграш із безкоштовного бонусу? Ви вносили на свій рахунок якісь кошти?
Я не просив ніяких безкоштовних бонусів, які я виграв на слотах в казино, і виграв квиток у 9200 євро на загальну суму 12100, як я пояснив вище. Я вклав багато грошей до того, як виграв
Дякую, Козімо, за відповідь. У своєму попередньому коментарі ви згадали: "Я заробив кілька виграшів у казино, зіграв кілька купонів і виграв купон на 9200 євро". Не могли б ви пояснити, яким купоном ви скористались?
У попередньому коментарі я сказав, що отримав певний виграш у казино, і я грав у купони, це означає, що у спорті є футбол. Я зібрав 8 ігор, які мене надихають, і я прагнув нормально, я називаю це купоном і всі результати матчі, які я вибрав, вибрали і виграли 9200 євро
Після більш детального розслідування я з’ясував, що ця скарга пов’язана зі ставками на спорт.
Як вам може знати, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо інтернет-казино. Я розумію, що для вас це може бути важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити питання такого типу, пов’язані зі ставками на спорт. Я можу продовжувати спілкування з казино від вашого імені та намагатися отримати більше інформації, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо вам це зручно, ми можемо продовжувати спілкування електронною поштою. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Будь ласка, дайте мені знати, як ви хотіли б продовжити.
Додаткові коментарі гравця:
"Якщо неможливо повернути виграш у квитку, спробуйте знайти рішення для повернення 3600 євро, які я виграв у казино, яке було на ігровому рахунку після того, як я зняв 8 500 євро, а потім закрив мій рахунок. щонайменше, щоб інакше нас ніхто не захищав, ми, гравці, і ці сайти продовжуємо тихо обманювати людей ".
Шановний Козімо,
Ви також грали у розділі казино чи лише у спорті?
Велике спасибі, Козімо, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино 1bet, щоб попросити їх приєднатися тут, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, якщо ви не зможете відповісти нам протягом наступних 7 днів, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
Шановний Козімо,
Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам більше, але ми все ще не отримали жодної відповіді від казино, і, оскільки воно не відповідає, ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти. Зараз скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру