Гравець з Фінляндії скаржиться на тривалий процес перевірки. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Я здійснив зняття з 1bet.com, і в рамках їхньої програми KYC вони просять мене надіслати фотографії моєї кредитної картки. Я відправив їх відразу, і на їхньому сайті на сторінці «Перевірка облікового запису» сказано, що всі документи перевірено, включно з кредитною карткою.
Однак через кілька годин вони надіслали мені електронний лист із заявою, що їм все ще потрібні фотографії кредитної картки. Далі відправив їх і запитав у чаті, чи все гаразд зараз? Так, вони отримали фотографії, і тепер обліковий запис перевірено, була відповідь.
На другий день я отримав той самий електронний лист. "Нам все ще потрібні фотографії кредитної картки"
Мені здається, що вони намагаються змусити клієнта зіграти гроші і використовувати KYC як привід не знімати гроші.
Шановний ppeks,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Вони, здається, не розуміють, що номер дебету знаходиться на звороті картки, а не на передній частині, де номер Visa.
У чаті вони продовжують розповідати, що все перевірено, а на їхньому сайті в розділі Перевірка облікового запису написано, що картку перевірено, але вони продовжують грати дурнями. Я маю на увазі, як люди можуть працювати в такому відділі, не знаючи про ці картки.
Зараз я отримав інформацію, що всі документи перевірені, але мій відклик не вдалося, оскільки "провайдер не дозволяє такі платежі"
Клянусь Богом, я зробив десятки зняття коштів з інших сайтів на ту саму картку, і ніколи не мав жодних проблем.
Мета 1bet робить це зрозуміла, спочатку вони використовують повільний процес KYC, щоб не виводити кошти, а коли все виглядає добре, вони кажуть використовувати інший метод виведення.
Зараз я вибрав швидкий банківський переказ з альтернативного методу зняття коштів і припускаю, що їм знадобляться деякі документи з мого банку, і через кілька днів я знову відхиляю зняття.
Я майже впевнений, що отримати гроші з 1bet неможливо.
Дуже дякую, ppeks, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Чудові новини, ppeks. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал