ГоловнаСкарги1Bet Casino - Гравець зіткнувся з тривалою затримкою виведення коштів.

1Bet Casino - Гравець зіткнувся з тривалою затримкою виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

1Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.10.2023 | Справу закрито : 18.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії більше двох тижнів стикався з проблемами із запитом на зняття коштів. Незважаючи на завершення процедури KYC і надання необхідної документації, казино затримували виплату. Гравець повідомив, що його забанили в чаті казино і він зазнав труднощів з доступом до свого акаунту. Він також зазначив, що казино не реагувало на його спроби зв'язатися з ними. Ми втрутилися, звернувшись до казино, щоб зрозуміти причини затримки та прискорити процес вирішення проблеми. Потім скаргу гравця було передано в інший потік для подальшого вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, зараз я переживаю кошмар із цим казино.


20 вересня я зробив депозит у розмірі 200 євро в Eth і мав незавершені ставки.


У мене вимагали всілякі документи, навіть змусили піти за власний кошт до нотаріуса, щоб засвідчити посвідчення особи.


29 числа я подав запит на зняття коштів, отриманих із цієї суми, і щодня мене обманюють, кажучи, що ми на фінальній стадії.


Це триває вже 11 днів.


Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tales777,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Процедура KYC завершена, я навіть надіслав документи, завірені нотаріусом!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви не можете втрутитися?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

***


Сьогодні через 13 я кажу ТРИНАДЦЯТЬ днів мені пишуть:

Я бачу, що наш профільний відділ вже працює над вашим запитом (перекладено)


Скандально!

Я серйозно боюся, що втратив свої гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви уточнити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Чи правильно я розумію, що до вчорашнього дня це було лише на розгляді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони забанили мене в чаті та отримали проблеми з доступом до мого облікового запису!


У нас 14 день!


Статус «очікує»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не можу прикріпити скріншоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Прошу вашої допомоги у зв'язку з

заплутався, оскільки вони більше не відповідають мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Навіть телефони не відповідають... Я вже не знаю, що робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони буквально зникли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Через 14 днів:


Повідомляємо, що Вашою справою займається наш профільний відділ. Останнім часом ми отримали багато запитів на зняття коштів, і через це може бути затримка. Ми приносимо вибачення за це та докладемо всіх зусиль, щоб якомога швидше переглянути.

Ми будемо раді допомогти вам із будь-якими запитаннями. Ми доступні для вас 24/7!

З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

День 15!

будь ласка, допоможіть мені зв'язатися з веб-сайтом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Tales777, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Листа відправлено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tales777,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника 1Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино 1Bet!


Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тисяча подяк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кілька хвилин тому через 18 ДНІВ:


Дякуємо, що звернулися до нас.

Повідомляємо вам, що ваш поточний запит на зняття коштів розглядається.

Майте на увазі, що у нас є багато запитів на виплату, які обробляються індивідуально, а обробка деяких може зайняти трохи часу. Ми розуміємо, що ви чекали досить багато часу, але, будь ласка, запасіться трохи терпіння, і коли наш відповідний відділ буде готовий, ви отримаєте сповіщення якомога швидше.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи труднощі, ми завжди тут для вас, і наша команда буде рада вам допомогти!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tales777,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Давайте разом дочекаємося офіційної заяви казино.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер моє зняття не вдалося!


file


що не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, що звернулися до нас.

Повідомляємо, що ваш поточний запит на зняття коштів розглядається.

Будь ласка, зверніть увагу, що запити на зняття коштів обробляються іншим відділом, і, оскільки кожен запит розглядається окремо, його обробка може зайняти деякий час. Згідно з нашою процедурою, розгляд займає щонайменше 48 годин, а потім, залежно від постачальника, зазвичай того самого дня або наступного дня. Я вже визначив пріоритет для вашої справи, це точно вам допоможе.

Зважаючи на це, я пропоную вам стежити за своєю електронною поштовою скринькою, тому що, якщо буде оновлення або потрібна додаткова інформація щодо вашого запиту на зняття, мої колеги зв’яжуться з вами.

Ми дуже цінуємо ваше розуміння!

З найкращими побажаннями


***


Можливо, я був недостатньо зрозумілим, але я втрачаю віру в ці копіювати та вставляти відповіді.


Я запитую, чому відкликання 29 вересня провалилося і довелося створювати нове.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони вже навіть на електронні листи не відповідають...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зник, на численні листи немає відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Неймовірно... це вони не оформили зняття коштів і пишуть:


Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми переглянули ваш обліковий запис, і система відхилила ваше зняття, оскільки він був відкритий занадто довго.

Під час подальшого дослідження ми помітили, що ви надіслали новий запит на відкликання, який очікує на розгляд у нашій відповідній команді.

Ми запевняємо вас, що команда розгляне ваш запит і опрацює його якомога швидше.

Після завершення процесу перевірки вони оновлять статус вашого відкликання.

Ви можете будь-коли переглянути статус у розділі списку транзакцій у спадному меню.

Ми дякуємо за ваше терпіння та розуміння, які ми дуже цінуємо.

З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tales777,


Ми виявили, що ви подали кілька скарг щодо однієї проблеми. Я закриваю цю скаргу як "відхилену", і вирішення може бути продовжено в другому потоці.


Дуже дякую за розуміння.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого